ドイツのプレイヤーは出金リクエストに遅延を経験したが、カジノ側は「即時出金」を宣伝していたにもかかわらず、58時間経っても状況は変わらなかった。サポートからはシステムの問題に関する曖昧な返答が返ってきたが、以前に出金に成功しており、提携カジノでも同様の遅延に気付いていたため、懸念が高まった。プレイヤーがようやくお金が届いたことを確認した時点で、問題は解決した。
こんにちは。100% ボーナス オファーを受け入れた後、ボーナス条件に従ってスロットをプレイしました。経験豊富なプレーヤーとして、私は定められたルールを常に遵守しています。
ゲームプレイが成功した後、2 回の出金リクエストを送信しました。プラットフォームの「即時出金」の宣伝にもかかわらず、当初システム内の金額は変更されませんでした。FAQ によると、出金には最大 24 時間かかることがあるとのことですが、これは当然のことです。しかし、私の場合はすでに 58 時間が経過しています。サポートに問い合わせたところ、出金リクエストが大量に発生すると遅延が発生する可能性があると知らされましたが、これは実際に起こり得る状況です。
翌日、再度問い合わせたところ、システム上の問題があると言われました。正直に言うと、この説明を信じるのは難しいです。なぜなら、その後数日間、問い合わせるたびに、「弊社のチームが対応中です」または「できるだけ早く対応できるよう努めています」という同じような返答が一貫して返ってきたからです。
また、私が困惑しているのは、過去にあなたのプラットフォームから正常に引き出しを行ったことがあるという事実です。最初の引き出しの後、今後の引き出しは即座に処理されるとメールで保証されました。現在の状況では明らかにそうではありません。
また、「InstantCasino」や「MegaDice」など、同じ運営者が運営する提携カジノでも同様の遅延が発生していることに気づき、現状に対する不安感が強まりました。
私の懸念を理解していただき、この件に関してご協力いただければ幸いです。
親愛なるAleKing44様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
あなたの言いたいことはわかりますが、カジノは独自の規約に従うべきです。「支払いは通常即時ですが、まれに24時間かかる場合があります」と記載されている場合は、それに従うべきです。それが規約の目的です。
AleKing44さん、ご返信ありがとうございます。ご不満は理解できますが、カジノ側が各支払いを処理するのに常に2週間の猶予を与えていることを再度強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。出金に関して良い知らせがすぐに聞けることを願っています。ご辛抱いただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
わかりました。それはわかります。しかし、カジノは独自のガイドラインに従うべきだという私の意見に同意していただければ幸いです。そうでなければ、カジノは無駄になってしまいます...
こんにちは。お金はようやく届きましたが、それに応じて評価を変更します。お金が届いたことを確認しました。苦情を「解決済み」としてマークしてください。良い一日をお過ごしください。
親愛なるAleKing44様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル