親愛なるアレッサンドロ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。すでに賞金を受け取っているかどうか教えてください。どの支払い方法を選択しましたか?申し訳ありませんが、「アカウントが制限されました」とはどういう意味ですか。アカウントはブロックされましたか?
出金の遅延に関しては、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあります。これは、特に最初の引き出しの場合や、より多くの金額を引き出している場合は、口座にお金が表示されるまでに時間がかかる場合があることを意味します。そのため、プレイヤーに辛抱強く、退会をリクエストしてから少なくとも14日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Alessandro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have received your winnings already? Which payment method you have opted for? I do apologize but could you explain what did you mean by "They limited my account"? Was your account blocked?
In regard to your delayed withdrawal, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
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