CampoBet Casinoのレビュー

メキシコのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。当社はプレイヤーに対し、出金にかかる通常の処理時間について連絡し、推奨期間経過後の状況について更新を依頼しました。しかし、プレイヤーからの問い合わせに対する返答がなかったため、当該苦情は一旦終了しました。プレイヤーは、引き続き連絡を取りたい場合、将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。

フィンランド出身のプレイヤーは、カンポベット・カジノからの入金返金に関する回答を約6ヶ月間待っていましたが、曖昧な回答しか得られませんでした。彼は以前、ギャンブル依存症であることを告白しており、複数の姉妹カジノから出入り禁止処分を受けており、返金を受ける権利について明確な説明を求めていました。苦情処理チームはカジノ側と連絡を取りましたが、カジノ側は2022年1月31日の所有権変更以降、プレイヤーのアカウントや活動に関する記録はないと回答しました。以前の自己排除の具体的な証拠がなく、問題となっている出来事からかなりの時間が経過しているため、調査はそれ以上の措置を取らずに終了しました。

チリ出身のプレイヤーは2ヶ月前に登録し、本人確認書類を送付した後、最近資金を出金しましたが、本人確認は保留中でした。ルーレットで3,179,000チリ・ペソを獲得したにもかかわらず、出金制限に遭遇しました。アカウントが認証された後も、出金が10日以上も保留中であると報告し、支払いが行われないことへの不満を表明しました。苦情処理チームは、カジノ側が出金処理に時間をかけるため調査期間を延長しましたが、プレイヤーからの返答がないため、最終的に苦情を終了せざるを得ませんでした。

ハンガリー出身のプレイヤーは、カジノのアカウントに問題があると報告し、以前Fezbetで経験した同様の問題（ほぼ解決済み）にも言及しました。彼はCampobetとFezbetは関連していると考えており、自身の問題も同様に解決されることを期待していました。入院とその後の記憶喪失により本人確認手続きを完了できなかったため、アカウントは閉鎖されていました。苦情処理チームがカジノとの仲介に努めましたが、本人確認の期限に関してカジノは業界標準の範囲内で対応していたと判断されました。そのため、必要な期限内に書類が提出されなかったことを理由に、苦情は却下されました。

メキシコのプレイヤーは、認証プロセスを完了し、数回出金を試みた後も、賞金を引き出すことができませんでした。銀行口座に制限がないことを確認したにもかかわらず、プロバイダーの問題によりリクエストがキャンセルされたという通知が何度も届きました。銀行振込が成功しなかったため、別の決済システムでアカウントを作成したところ、問題は解決しました。苦情チームは、システム内で苦情を「解決済み」としてマークし、協力に感謝しました。

英国在住のプレイヤーは出金を1ヶ月間待っており、他のサイトでは2～5営業日以内に出金処理が行われているにもかかわらず、遅延に不満を表明していました。ライブチャットでサポートを求めたにもかかわらず、返答は曖昧で、明確な解決策は得られませんでした。当社は、さらなる説明のために連絡期間を延長しましたが、プレイヤーは問い合わせに回答しませんでした。そのため、情報不足のため、苦情は却下されました。その後、苦情が再開された際、プレイヤーが提出した銀行取引明細書が改ざんされており、真正ではないことが判明し、苦情は不当として終了しました。

メキシコのプレイヤーは、カンポベットに 5,040 メキシコペソを入金しましたが、メキシコ銀行から資金が受領されたという確認があったにもかかわらず、1 週間も口座に反映されませんでした。カジノ側は入金を受け取っていないと主張し、プレイヤーはカジノ側が引き出しのために口座に金額を追加するよう求めました。15 日後、残高はようやく彼の口座に入金されました。この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

フィンランドのプレイヤーは、必要な確認を完了していたにもかかわらず、カジノから資金を引き出す際に問題に直面しました。カジノは証拠として請求書を要求しましたが、プレイヤーはそれを所持していなかったため、代わりに公式ウェブサイトから居住証明を提出しました。その後のやり取りの後、プレイヤーは要求どおりに銀行取引明細書を送信し、カジノはその後彼の資金を解放しました。問題は解決され、苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされました。

ハンガリーのプレイヤーは、銀行取引明細書を含む提出書類が何の説明もなく繰り返し拒否され、カンポベットで自分のアカウントを確認することができませんでした。また、メールやライブチャットサポートで回答を得るのも困難でした。苦情チームは、さらに情報を要求し、回答時間を延長することで支援しようとしましたが、プレイヤーはこれらの問い合わせに応答しませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により苦情は却下されました。