ElaBet Casino GRのレビュー

ギリシャ在住のプレイヤーが、1年間自己排除していたにもかかわらず、ElaBetが責任あるゲーミング対策を実施しなかったとして苦情を申し立てました。自己排除中にもかかわらず、カジノは適切な確認なしに新規アカウントの作成を許可し、その結果150ユーロの損失が発生しました。その後、カジノは保護を理由に彼のアカウントを停止しました。彼はプロバイダーのコンプライアンスに関する調査と預金の返還を求めました。私たちは自己排除とアカウント活動のタイムラインと詳細を明らかにしようと試みましたが、最終的にプレイヤーが私たちの問い合わせや催促に応答しなかったため、苦情をクローズしました。

ギリシャ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。しかし、その時点ではまだ賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーが出金に関する問題が解決されたことを確認した時点で、苦情は解決済みとなりました。当社はプレイヤーに対し、通常の出金処理時間について説明し、本人確認（KYC）手続き中や出金件数が多い場合は時間がかかる場合があることをお伝えしました。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークしたため、この件はクローズされました。

ギリシャのプレイヤーは以前に自己除外措置を受けていました。しかし、カジノ側は自己除外措置が継続されているにもかかわらず、入金を許可しました。そのため、プレイヤーは入金額全額の返金を求め、カジノ側のカスタマーサポートの対応が不十分であると判断しました。当社はプレイヤーに詳細な情報と証拠の提供を求め、カジノ側と交渉を行い、状況の解明に努めました。プレイヤーは、自己除外措置が継続されているにもかかわらず、合計1,200ユーロの入金が3回行われたものの、未解決のままであったことを確認しました。プレイヤーがギリシャのゲーム当局による対応を確認した後、最終的に苦情は解決済みとなりました。

ポルトガル出身のプレイヤーは2回出金申請を行いましたが、アカウントにログインしようとしたところ、申請していないにもかかわらずアカウントが閉鎖されていることに気づきました。彼はアカウントにアクセスできず、賞金1000ユーロを受け取ることができませんでした。この問題は、プレイヤーが苦情処理チームに解決を確認した後に解決しました。プレイヤーの協力と確認を受けて、システム上で苦情は解決済みとしてマークされました。苦情処理チームは、今後の問題に対しても引き続きサポートを提供します。

スウェーデンのプレイヤーは、以前にギャンブル依存症であることを伝えていたにもかかわらず、betinia.se とその責任あるギャンブルに関する慣行に失望を表明しました。彼は依存症を認めながらも 12 日以内に 50,000 クローナを入金し、入金した資金の即時返金を求めました。プレイヤーが Betinia Casino からの自己排除や Spelpaus への登録の証拠を提示しなかったため、苦情チームは返金の回収を支援できませんでした。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。