Betinia Casinoのレビュー

デンマークのプレイヤーは、必要な情報をすべて提供していたにもかかわらず、26,000クローネの出金が保留された状態でベティニアカジノのアカウントを閉鎖されました。アカウントが閉鎖されたのは、彼女が夫のアカウントを使って入金したためです。さらに、登録したメールアドレスに誤りがあったため、彼女は何の情報も受け取っていませんでした。カジノの利用規約には、入金に使用したすべての資金と支払い方法はプレイヤーが正当な所有者でなければならないと明記されていました。入金に使用した銀行口座が彼女と夫の両方の名前であったかどうかを明確にするようプレイヤーに求めました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに返答しなかったため、苦情は却下されました。

デンマークのプレイヤーは、Betinia.com からの出金で問題を抱えていました。プレイヤーは、確認に必要な書類をすべて提出したと主張しましたが、カジノ側はそれらの有効性を否定しました。プレイヤーと友人はスロットで 45,000 デンマーク クローネを獲得しましたが、賞金を出金しようとした後、カジノ側は彼のアカウントをブロックしました。プレイヤーは、入金に友人のクレジットカードを使用したことを認めましたが、これはカジノの利用規約に違反していました。この違反により、私たちはプレイヤーの問題解決を支援することができませんでした。

スウェーデン出身の選手は引き出しの遅れや不適切な顧客サービスを経験していた。彼が 5,625 クローナの引き出しを要求した後、彼の口座は予期せず停止され、顧客サポートへのアクセスも拒否されました。カジノ側は、手順に従ってアカウントが閉鎖されたと述べ、支払いを処理するためにプレイヤーにSkrillアカウントの詳細を提供するよう求めた。これまで Skrill を使用したことがなかったプレーヤーは、アカウントを作成し、必要な詳細を提供しました。その後、カジノはプレーヤーの残高が彼の Skrill アカウントに支払われたことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

フィンランド出身のプレイヤーは、継続的な検証のため賞金を引き出すのが困難になっていました。カジノに連絡したところ、プレーヤーが無効な給与明細をアップロードしたことが判明しました。私たちがプレイヤーに新しい書類を入手するよう要求している間に、プレイヤーはセキュリティ部門からの証拠に基づいて他の書類を偽造したようです。残念ながら、プレイヤーの行動が公正なギャンブルの原則に反するものであったため、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。

スウェーデンのプレーヤーは、現在確認が行われているため、賞金の出金が困難になっています。カジノ側は、プレイヤーが本物ではない書類を提供したと主張している。プレーヤーは私たちに書類を提供してくれましたが、私たちはカジノと同じ結論に達することができませんでした。カジノは私たちに対する申し立ての根拠を正確に特定できず、プレーヤーがカジノのADRに異議を申し立てたため、私たちは「規制当局の決定を待つ」として苦情を一時的に終了しました。私たちは苦情を再開し、プレイヤーに連絡を取り、この件について当局の決定を求めました。残念ながら、プレーヤーが応答しなくなりました。

ポルトガルのプレイヤーは、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、Yoyo Casino での確認手続きを完了できませんでした。その結果、彼は 4862 ユーロの残高にアクセスできませんでした。9 月 26 日にカジノに送ったクレームは未回答のままでした。苦情チームが介入し、カジノに連絡して説明を求めた後、問題は解決しました。その後、プレイヤーは資金が Skrill ウォレットに入金されることを知らされ、その後資金が正常に受け取られたことを確認しました。資金が正常に受け取られたため、苦情は解決されたとみなされました。

アイスランドのプレイヤーは、カジノから 500 ユーロを引き出すのに苦労していました。KYC プロセスに合格し、多数の文書をアップロードしたにもかかわらず、問題は解決していませんでした。私たちが介入し、カジノの担当者を会話に招待した後、カジノは、プレイヤーのアカウントが確認され、保留中の引き出しが処理されたことを私たちに知らせました。プレイヤーは引き出しを受け取ったことを確認し、問題は解決しました。

ブラジルからのプレーヤーは、前日に行われた入金がまだカジノ残高に反映されていないと報告しました。彼がチャットを通じてサポートに連絡しようとしたにもかかわらず、彼らは彼に待つよう求め、問題に対処することなくチャットを閉じました。私たちは彼に、支払いプロバイダーに連絡して調査を依頼し、問題が解決されるまではこれ以上資金を入金しないようにアドバイスしていました。その後、プレイヤーは問題が解決されたことを確認しました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

フィンランドのプレーヤーはヨーヨーカジノにサインアップし、900ユーロを入金しました。勝利後、出金しようとしましたが、電子メール認証後に追加のセキュリティ認証のためアカウントがブロックされました。カジノと何度も連絡を取ったにもかかわらず、問題は未解決のままでした。苦情チームはプレーヤーに代わってカジノと連絡を取り、カジノは責任あるギャンブル手順の定期的なチェックによりアカウントがブロックされたと述べました。プレーヤーがカジノの問い合わせに応じた後、アカウントは再開され、プレーヤーの問題は解決されました。

メキシコのプレイヤーは、認証プロセスを完了し、数回出金を試みた後も、賞金を引き出すことができませんでした。銀行口座に制限がないことを確認したにもかかわらず、プロバイダーの問題によりリクエストがキャンセルされたという通知が何度も届きました。銀行振込が成功しなかったため、別の決済システムでアカウントを作成したところ、問題は解決しました。苦情チームは、システム内で苦情を「解決済み」としてマークし、協力に感謝しました。

メキシコのプレイヤーは、カンポベットに 5,040 メキシコペソを入金しましたが、メキシコ銀行から資金が受領されたという確認があったにもかかわらず、1 週間も口座に反映されませんでした。カジノ側は入金を受け取っていないと主張し、プレイヤーはカジノ側が引き出しのために口座に金額を追加するよう求めました。15 日後、残高はようやく彼の口座に入金されました。この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

フィンランドのプレイヤーは、必要な確認を完了していたにもかかわらず、カジノから資金を引き出す際に問題に直面しました。カジノは証拠として請求書を要求しましたが、プレイヤーはそれを所持していなかったため、代わりに公式ウェブサイトから居住証明を提出しました。その後のやり取りの後、プレイヤーは要求どおりに銀行取引明細書を送信し、カジノはその後彼の資金を解放しました。問題は解決され、苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされました。

メキシコのプレイヤーは1,400ペソを引き出そうとしたが、合意された期限が過ぎたにもかかわらず、アカウントの確認が「審査中」のままで遅延した。カスタマーサービスは応答せず、チャットを閉じたり、待つようにアドバイスしたりしていた。問題は、プレイヤーがメキシコの身分証明書や住所証明などの必要書類を提出し、確認手続きがスムーズに進んだことで解決した。その後、プレイヤーの引き出しは許可され、苦情は解決した。

イタリアのプレイヤーはウェルカムボーナスを無事に完了し、2024年5月13日に1,500ユーロの出金をリクエストしました。要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、支払いはほぼ2か月遅れ、2024年6月27日にアカウントが停止されました。プレイヤーにはアカウントに1,500ユーロと約800ユーロが未払いのままでした。プレイヤーが承認された出金を受け取った時点で問題は解決しましたが、別の100ユーロの出金が跡形もなく失われたと報告されました。苦情チームは、100ユーロの問題は未解決のままであるにもかかわらず、異議申し立ての金額の一部ではなかったため、苦情を「解決済み」とマークしました。

イタリアのプレイヤーはカジノに複数回入金したが、追加確認のためアカウントが停止された。プレイヤーは必要な書類をすべて提出したが、5月22日以降、何の返答もなかった。プレイヤーは、入金取引の際ではなく、出金しようとしたときにのみ確認を求められたのはなぜかと疑問を呈した。プレイヤーが住所証明やパートナーのカード使用に関する証明書などの追加書類を提出したことで、問題は解決した。カジノはアカウントを確認し、プレイヤーの出金は正常に処理された。

チリ出身の選手は13日間欠場を待っていた。しかし、カジノは検証プロセスのための書類を要求し始めた。一連のやり取りの後、カジノは携帯電話の請求書を受け取ることができないため、新しい住所証明を要求しました。選手は住所証明として銀行からの手紙を提出した。その後、アップロードされた写真がぼやけていたため、カジノは鮮明な写真を要求しました。 30 日間の書類確認後、プレーヤーは支払いを受け取りました。私たちはプレーヤーとカジノの間のコミュニケーションを仲介し、プレーヤーが確認に必要な書類を確実に提供することで問題を解決しました。

ポーランド出身のプレーヤーは、プロフィール確認プロセスが繰り返し行われたため、賞金 2,000 ズウォティを引き出す際に困難に直面していました。住所確認のためにさまざまな種類の書類を提出したにもかかわらず、彼の申請はすべて拒否され、カジノは彼の電子メールに応答しませんでした。私たちが検証に必要な書類を明確にするためにカジノに連絡を取った後、プレーヤーは裁判所から満足のいく書類を提出することができました。その結果、カジノはこの文書を受け入れ、検証プロセスを完了し、賞金を支払いました。プレイヤーの問題は正常に解決されました。