Elabet Casinoのレビュー

イタリア出身のプレイヤーは、ウェルカムボーナスの受け取りが遅れたため、Elabetアカウントからの賞金の出金に問題を抱えていました。16日前に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、未だに資金の受け取りができず、詐欺に遭ったと感じていました。彼女は賞金の返還を申請し、ボーナスの受け取りを希望していましたが、出金申請が却下されるのではないかと懸念していました。このプレイヤーがウェブサイトと身分証明書を映した動画を提出したことで問題は解決し、カジノ側は1.5ヶ月後に資金を返金し、ウェルカムボーナスを入金しました。その後、苦情対応チームによってこの苦情は解決済みと判断されました。

イタリア出身のプレイヤーは、1年間アカウントの認証待ち状態にあり、1,013ユーロにアクセスできませんでした。何度もメールで連絡し、状況報告を求めたにもかかわらず、待つようにというメッセージが届き続けました。この問題は6ヶ月以上も継続しており、「未解決」状態であったため、苦情対応チームはそれ以上のサポートを行うことができませんでした。プレイヤーは、カジノのライセンス発行機関に連絡して、さらなる対応を求めるよう指示されました。

イタリア出身のプレイヤーは、2,298ユーロを獲得した後、5ヶ月間アカウントが凍結され、本人確認手続きが保留中という状況に陥っていました。彼女は要求された書類を繰り返し提出しましたが、サポートチームは同じ書類の提出を繰り返し求め続けたため、プレイヤーはフラストレーションを感じ、資金へのアクセスに遅延が生じました。苦情処理チームは、出金に必要な銀行口座情報について、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを円滑にしようと試みました。しかし、最終的に、チームの問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は解決に至りませんでした。

イタリアのプレイヤーのアカウントには資金が残っていたが、カジノからは何の返答もなかった。この問題は苦情チームにエスカレートされ、必要な KYC 文書に関してプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションが促進された。プレイヤーが何度も文書を提出したにもかかわらず、カジノは基準を満たしていないと主張し続け、不満を募らせた。最終的に、プレイヤーがカジノのさらなる文書要求に従わなかったため、苦情は正式に却下された。

イタリアのプレイヤーはウェルカムボーナスを無事に完了し、2024年5月13日に1,500ユーロの出金をリクエストしました。要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、支払いはほぼ2か月遅れ、2024年6月27日にアカウントが停止されました。プレイヤーにはアカウントに1,500ユーロと約800ユーロが未払いのままでした。プレイヤーが承認された出金を受け取った時点で問題は解決しましたが、別の100ユーロの出金が跡形もなく失われたと報告されました。苦情チームは、100ユーロの問題は未解決のままであるにもかかわらず、異議申し立ての金額の一部ではなかったため、苦情を「解決済み」とマークしました。

イタリアのプレイヤーはカジノに複数回入金したが、追加確認のためアカウントが停止された。プレイヤーは必要な書類をすべて提出したが、5月22日以降、何の返答もなかった。プレイヤーは、入金取引の際ではなく、出金しようとしたときにのみ確認を求められたのはなぜかと疑問を呈した。プレイヤーが住所証明やパートナーのカード使用に関する証明書などの追加書類を提出したことで、問題は解決した。カジノはアカウントを確認し、プレイヤーの出金は正常に処理された。

ポルトガル出身のプレイヤーは2回出金申請を行いましたが、アカウントにログインしようとしたところ、申請していないにもかかわらずアカウントが閉鎖されていることに気づきました。彼はアカウントにアクセスできず、賞金1000ユーロを受け取ることができませんでした。この問題は、プレイヤーが苦情処理チームに解決を確認した後に解決しました。プレイヤーの協力と確認を受けて、システム上で苦情は解決済みとしてマークされました。苦情処理チームは、今後の問題に対しても引き続きサポートを提供します。