イタリア出身のプレイヤーは、ウェルカムボーナスの受け取りが遅れたため、Elabetアカウントからの賞金の出金に問題を抱えていました。16日前に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、未だに資金の受け取りができず、詐欺に遭ったと感じていました。彼女は賞金の返還を申請し、ボーナスの受け取りを希望していましたが、出金申請が却下されるのではないかと懸念していました。このプレイヤーがウェブサイトと身分証明書を映した動画を提出したことで問題は解決し、カジノ側は1.5ヶ月後に資金を返金し、ウェルカムボーナスを入金しました。その後、苦情対応チームによってこの苦情は解決済みと判断されました。
Elabet Casino - プレイヤーの出金が遅れ、ボーナスを受け取れません。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,327
Elabet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳そこで、2026年1月12日にElabetのアカウントを開設し、初回入金を行い、残高をスロットでプレイして、初回入金時に最大1,000ユーロの楽しいボーナスを含むカジノウェルカムプロモーションの資格を得ました。幸運にもスロットで賞金を獲得し、ウェルカムボーナスを申請しましたが、ボーナスは届きませんでした（これもボーナス付与の遅延という言い訳で）。もううんざりして、賞金を出金することにしました。ああ、こんなことをしなければよかった！彼らは私にあらゆる書類（ただし、口座明細書、自撮り写真（自撮り写真ではない）、身分証明書、カード番号など、すべて提出を求めてきました）の提出を求めました。今日、すべての書類を提出してから16日が経ちました。チャットでは、「私のケースを優先して処理しており、すぐに解決します」と繰り返し言われています。ウェルカムボーナスを受け取れなかったことに騙されたと感じただけでなく、今ではお金を引き出すことさえできません。
可能であれば、1) 要求された書類はすべて受け取ったので、返金してもらいたい。
2) 不便をおかけしたことを考えると、可能であればカジノのファンボーナスも受け取ってください（ただし、登録から20日後にファンボーナスを受け取っていたことに気づかず出金をリクエストしたため、ボーナスを受け取る資格がなくなったと訴えるでしょう…利用規約によると、ボーナスは入金から72営業時間以内に届くはずですが、それはともかく）。
以上です。さらに情報が必要な場合はお知らせください。ライブカジノをプレイしたり、スポーツベットをしたりはしていません。残高はすべてスロットセクションで賭けられました（利用規約に従って）。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- あなたの書類は KYC 部門によって審査され、承認されましたか?
- これまでにイタリアで認可された他のカジノで同様の遅延を経験したことがありますか?
- 出金リクエストを送信する前に、ウェルカムボーナスが付与されるまでどのくらい待ちましたか?
- あなたのアカウントの確認に関してカジノが最後に連絡をしたのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、ベロニカさん。
何度も頼んだのに、チャットするたびに助けを求めているだけだ（PayPalの明細書など必要なものはすべて送ったのに）
唯一の類似したケースはStake.itでしたが、出金ではなく、実際に私のアカウントが停止されました。
最後のメールは7日前のもので、アメリアはこう言っています。
「親愛なるマルティナへ
カスタマーサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
書類をご提出いただきありがとうございます。
添付ファイルは関係部署に速やかに転送されており、できるだけ早くご返答させていただきます。
ご協力とご対応に感謝いたします。
さらにご質問がある場合は、メールまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Elabet.itチーム
チャットのスクリーンショットもいくつか添付します。「彼らはプロセスを加速させており、すぐにロック解除されるはずだ」と確信しています。
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3ヶ月前
翻訳ああ、すみません、これに返信するのを忘れていました。
「出金リクエストを送信する前に、ウェルカムボーナスが付与されるまでどのくらい待ちましたか？」
出金リクエストを送信する前に、登録後 20 日間待ちました。
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノに確認のために送っていただいた書類のうち、まだ承認されていないものを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
その間、カジノの担当部署から何か最新情報は届いていますか？もし届いている場合は、そちらから受け取ったメッセージも転送していただけますようお願いいたします。ご理解とご協力に感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳昨日、ウェブサイトと私のIDを示すビデオを送信した後、1.5か月後に資金が返金され、ウェルカムボーナスが入金されたことを指摘したいと思います。
苦情を解決済みとして閉じることもできます。どうぞよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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拝啓Martina94様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2ヶ月前
翻訳Martina94様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.Guru
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