イタリアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。調査の結果、プレイヤーはPayPalで入金を受け取っていたことが確認され、苦情は解決しました。苦情対応チームは彼女の協力に感謝し、この件を解決済みとしました。
Elabet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €300
Elabet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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おはようございます。本日時点で300ユーロの賞金が入金されていない理由を教えていただけますか？Pay PALで入金し、同じ方法で出金リクエストを送信し、ゲームアカウントは承認されましたが、アカウントから金額が差し引かれました。メールにも返信がなく、チャットでは担当部門に問い合わせると言われ続けています。5月29日以降、これは不合理に思えます。さらに、ゲームプラットフォームから通常転送される出金確認メールすら届いていません。ご協力ありがとうございます。
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6ヶ月前
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Cieloaperto様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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Cieloaperto様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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おはようございます。賞金がまだ振り込まれていない理由について、何度も問い合わせているにもかかわらず、今のところ何も返答がありません。チャットでの返答はいつも同じで、「管轄当局に要請します」という返事ばかりです。それどころか、書類に問題はなく、アカウントは確認済みだとも付け加えられています。この状況はプレイヤーにとって不公平だと感じています。解決に向けて、皆様の温かいご支援をお願いいたします。今後のアップデートを心待ちにしております。どうかよろしくお願いいたします！
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6ヶ月前
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Cieloaperto 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
現在、カジノアカウントに保留中の出金はない、と理解してよろしいでしょうか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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アカウントにはアクセスできます。賞金はボーナスなしで獲得しました。アカウントには0.05セントしか残っておらず、300セントは差し引かれて保留状態になっています（つまり、待機中だと言われているのですが…何を待っているのか分かりません）。チャットの内容は覚えていませんが、信じてください…彼らはいつも同じことを言います…管轄のオフィスに転送しましょう。これまで出金したことがなく、入金と同じ方法（Pay PAL）で同じことが要求されました。今後、アカウントを開設するにはユーザー名が必要ですか？非公開で送信した方が良いでしょうか？
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6ヶ月前
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親愛なるシエロアペルト様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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