フィンランド出身のプレイヤーは、カンポベット・カジノからの入金返金に関する回答を約6ヶ月間待っていましたが、曖昧な回答しか得られませんでした。彼は以前、ギャンブル依存症であることを告白しており、複数の姉妹カジノから出入り禁止処分を受けており、返金を受ける権利について明確な説明を求めていました。苦情処理チームはカジノ側と連絡を取りましたが、カジノ側は2022年1月31日の所有権変更以降、プレイヤーのアカウントや活動に関する記録はないと回答しました。以前の自己排除の具体的な証拠がなく、問題となっている出来事からかなりの時間が経過しているため、調査はそれ以上の措置を取らずに終了しました。
CampoBet Casino - プレイヤーの預金返還リクエストが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,000
CampoBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
入金したお金の返還を依頼したのですが、カンポベットカジノからの返答を半年ほど待っています。返答は曖昧で、メールは保存しているので、質問してみましたが、返答がありません。私がギャンブル依存症であることをカンポベットカジノが知っていたため、入金したお金の返還を受ける権利があるかどうかが疑問です。そのため、姉妹カジノであるライトカジノとズラベットカジノから出入り禁止になっています。ベティニアカジノからも出入り禁止になっています。これらはすべてブロックされていますが、カンポベットカジノに関する質問について、ご支援をお願いいたします。カンポベットカジノは、責任あるギャンブルに関するセクションで、この件を約半年ほど処理しています。ご支援いただければ、対応がスムーズになるかもしれませんが、このような質問は
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
親愛なるピッパネン様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。CampoBetカジノの責任あるギャンブルチームからの回答が長引いてしまい、また曖昧な回答となってしまったことをお詫び申し上げます。
あなたのケースを評価するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか:
- 返金を希望する預金の日付と金額。
- Campobet Casino との電子メールのやり取りのコピー (自動返信や返送されたメッセージを含む)。
- ギャンブル依存症についてカジノに通知したことを証明する文書または証拠（メッセージ、ポップアップ通知、サポート チケットなど）。
これらの文書や連絡事項は、直接下記まで転送することができます。 [email protected] 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
こんにちは、piippanenさん
引き続きご連絡いただきありがとうございます。お客様のケースをより正確に把握するため、ご提供いただいた情報に基づき、以下のタイムラインを作成しました。ご確認いただけますでしょうか。
- 1月11日 – ギャンブルの問題についてカジノに連絡しました。
- 2月17日 – リクエストの進捗状況についてご連絡いただきました。カジノ側からは、オーナーが変わったため、以前の記録にアクセスできなくなったとの回答がありました。
- 3 月 14 日 – 最新情報を問い合わせるために再度カジノに連絡しました。
- 4月7日 – 別のフォローアップメッセージがあなたから送信されました。
- 4月21日 – カジノは、お客様のリクエストが専門部門に転送されたと回答しました。
- このタイムラインがイベントを正しく反映しているかどうかを確認してください。
- また、ギャンブル依存症に関する言及は1月11日のみでした。より確かな根拠として、マルタゲーミングオーソリティ（MGA）傘下の他のカジノからギャンブル関連の問題で自主的に排除されたことを示す証拠はありますか？
この情報は、私たちがより広い文脈を理解し、より効果的にサポートするために役立ちます。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
1月11日の回答は、私の質問は既に担当部署に転送済みというだけのものでした。つまり、以前にもリクエストを出していたのにまだ処理中ということですか？チャットでも何度か質問しましたが、同じことを言われました。つまり、処理中ということです。オーナーの変更は、この件に何ら影響しないと思います。それ以外は、タイムラインは正しいです。Maltixlimited社とは、私がMGAライセンスを取得しているカジノのことです。つまり、Campobetでプレイする前から、依存症のため、既にプレイ禁止処分を受けていました。処理が長引いているので、回答をいただきたいです。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
こんにちは、piippanenさん
お客様のケースをさらにサポートするために、2025年1月以降の出金履歴のコピーをご提供いただけますでしょうか。この期間におけるすべての入金と出金履歴が表示されている必要があります。これらの書類は、お客様のアカウントのご利用状況をより正確に把握し、お客様の請求を裏付けるのに役立ちます。
必要書類を下記までお送りください [email protected]ご都合の良い時に。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
piippanen様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
親愛なるpiippanen様
久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、本件に関して新たな情報がありましたら、お知らせください。
CampoBet カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
CampoBetカジノ様
この件に関する詳細情報をご提供いただき、ギャンブル依存症を理由とした明示的な自己排除リクエストに従って、アカウントが閉鎖されるはずだった期間中に行われた入金の払い戻しを受ける資格があるかどうかについて、あなたの見解を共有していただけますか?
ご協力とご対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
親愛なるpiippanen様
回答期限が既に過ぎており、カジノからの返答もいただいていない状況下で、お客様の苦情への対応が不十分であったことを心よりお詫び申し上げます。また、先日の病欠のため、カジノ担当者と積極的に連絡を取り、迅速に状況に対処することができませんでした。
当フォーラムにおけるカジノの最後のアクティビティが約 2 か月前に遡るため、カジノ側で、代表アカウントへのアクセスまたは当方の通知の受信に関して問題が発生している可能性があります。
弊社の標準的な手順では、カジノ側からの返答がないため、次のステップとして苦情を未解決としてクローズすることになります。しかしながら、これではお客様の問題解決に繋がらないとご理解ください。そのため、カジノ側の担当者に直接連絡を取り、現在返答をお待ちしています。
その間、前回のメッセージ以降に貴社側から新たな展開や更新情報がありましたら、遠慮なくお知らせください。
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるpiippanen様
残念ながら、カジノ担当者からは現在も連絡が取れていないようです。しかしながら、この件は社内でエスカレーションし、この件を前進させるために代わりの連絡先を見つけるべく積極的に取り組んでおりますので、ご安心ください。
最終措置として、カジノ側が対応するための時間を確保するため、対応タイマーを再度延長いたします。カジノ側の協力がなければ、効果的な対応は不可能であり、更なる努力は無駄になる可能性が高いと考えます。
皆様の継続的な忍耐とご理解に心より感謝申し上げますとともに、ご不便をおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな、
2022年1月31日付けでMaltix LimitedがCampobetの所有権を取得いたしました。そのため、当該顧客の記録は当社ブランドでは保有しておりません。そのため、お客様のデータを特定できず、払い戻しのご要望にお応えすることができません。
敬具、
カンポベットチーム
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるpiippanen様
正直に言うと、あなたのケースの詳細と、カジノに正確に何を要求しているのかが少しわかりません。
念のため確認させていただきますが、カジノのオーナーが変更になった2022年1月31日以前に行われた入金の返金をご希望でしょうか？これまで、お客様の古いアカウントは再開されたと認識しておりましたが、カジノ側から提供された情報によると、お客様が当社のプラットフォームで苦情を送信した際に入力されたメールアドレスとユーザー名で登録されたアカウントの記録は見つからなかったとのことです。
状況をより良く理解し、それに応じてサポートできるよう、この点について明確にしていただけますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
カジノ側からは「私の情報が見つからない」という奇妙な返答がありましたが、現在調査中という返信が届きました。カンポベットカジノとベティニアカジノで同時にプレイしていたことはほぼ確実です。つまり、当時は両カジノが同じオーナーのカジノだったということです。はい、私の情報はそこに見つかるはずです。アカウントは再開されていませんが、ギャンブル依存症に関する情報がカジノ側に残っているため、このカジノに登録してプレイするべきではなかったはずです。だからこそ、損失に対する補償を求めているのです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
CampoBetカジノ様
状況をもう少し詳しく教えていただけますか？「記録なし」とは、過去に自己排除の記録がないという意味ですか？それとも、プレイヤーのアカウントに記録が全くないという意味ですか？
ご協力ありがとうございます。
親愛なるpiippanen様
CampoBet カジノでアカウントを作成した正確な日付またはおおよその期間を覚えていますか?
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
このサイトでプレイしたことは確かで、私の情報は見つかるはずです。残念ながら正確な日付は覚えていませんが、どのような決定が下されるにせよ、この件について今はっきりさせておくと良いでしょう。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
久保様
Maltix Limited が Campobet の所有権を引き継いだ 2022 年 1 月 31 日以降、プレーヤーのアカウントとそのアクティビティに関する記録は存在しません。
敬具、
カンポベットチーム
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
しかし、その日付以降であっても、私が貴社のサイトでプレイしていた当時、つまりmaltix limitedの所有権を引き継ぐ前、貴社は私のギャンブル依存症に気づいていたのかどうかを明確にさせていただきたいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
親愛なるpiippanen様
あなたのケースとそれに関連するすべての状況を徹底的に検討した結果、残念ながらこれ以上の調査を続けることはできないことをお知らせしなければなりません。
当初から、お客様の主張はやや不明確でした。前述の通り、当初はお客様のアカウントが以前に適用された永久的な自己排除後に再開されたと認識しておりました。しかし、お客様の苦情は、姉妹カジノのいくつかでギャンブル依存症を公表していたにもかかわらず、約3年以上前にカンポベットカジノに新規アカウントを登録できたことに関するものです。
ご懸念は承知しておりますが、カジノはその後、オーナーとライセンス発行機関が変更されました。さらに、以前の自己排除の具体的な証拠、正確な登録日、その他調査を進める上で検証可能な情報をご提供いただけていません。
重要な詳細が不足していること、また、申し立てられた事件からかなりの時間が経過していることから、誠に申し訳ございませんが、この問題に関してお客様を支援することはできません。もしこの苦情が2021年または2022年、状況がまだ鮮明だった時期にご提出いただいていれば、調査を行い、結論に至ることができたかもしれません。残念ながら、現在入手可能な情報と証拠が限られているため、これ以上の措置を講じることなく、この件を終了せざるを得ません。
ご期待に沿えない結果であることは承知しております。しかし、十分な詳細がなければ過去の出来事を再現することはできず、推測のみに基づいて行動することもできないことをご理解ください。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策をご提供できず、誠に申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
自動翻訳：
