ホームクレームCaptain Jack Casino - プレーヤーの出金リクエストはカジノによって無視されます。

Captain Jack Casino - プレーヤーの出金リクエストはカジノによって無視されます。

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金額: $100

Captain Jack Casino
提出日: 2023年7月28日 | 解決済 : 2023年9月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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ポーランドのプレイヤーは無料チップで 100 ドルを獲得しましたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらずカジノに連絡できませんでした。プレーヤーはケースが解決されたことを確認したため、それに応じてクローズしました。

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7月9日に30ドルの無料チップから100ドルを獲得しましたが、連絡を取る方法がありません。彼らからは何も返事がありませんでした。書類、身分証明書(IDカード)、自撮り写真、銀行取引明細書を送りました...それでも誰も私のメールをフォローしません。私はまだ預金者ではありません。私を手伝ってくれますか?

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親愛なるアニカフィットの皆さん

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?ただし、お支払い方法を確認するために、最低額のデポジットが必要になると思います。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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私はよく理解しており、あなたに同意します。ライセンスを取得したカジノではKYCが最も重要です。したがって、私のアカウントはそこで認証されません。検証されるのを待っています。現時点では反応がありません。最初に入金するかしないか?検証デポジット額は BTC でわずか 10 ドルですが、そのカジノの最低デポジットは 30 ドルです。それについてどう考えるべきかわかりません。

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一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):


file


フリーチップを有効にした方法を教えてください。それはあなたのカジノアカウント内で利用可能でしたか、それともプロモーションメールやSMSでカジノから直接受け取ったことがありますか?



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このカジノと姉妹カジノから無料チップ付きのプロモーションメールが届いたのでプレイしてみました。非常に長い引き出しについては知っています。でも、やっと確認できました

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あなたが正しい。国の制限により 100 ドルの出金が拒否されました。

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ポーランドは制限国であるため、賞金は拒否されますが、それでも払い戻しは受けられませんでした。

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過去にも同様のケースに遭遇しましたが、一貫していることが 1 つあります。それは、プレーヤーがボーナスから賞金を引き出すことができると信じてカジノからボーナスを受け取った場合、後でその権利がなかったことに気づくという私たちの強い信念です。したがって、カジノは自らの立場を再考し、プレーヤーへの支払いを尊重する必要があります。


公正なギャンブル規範をご確認ください:


これらのボーナス制限がカジノによって技術的に強制されていない場合、プレイヤーは受け取るべきではないボーナスを獲得し、カジノがその後の出金を拒否したときに初めて制限を知ることになる可能性があります。これは、プレーヤーがボーナスマネーでプレイできますが、勝利して賞金を引き出したい場合にのみ制限を知ることを意味します。以前と同様に、プレイヤーは基本的に勝つチャンスのないギャンブルをしています。
プレイヤーがカジノボーナスを請求できる場合、それは自分のものだと思い込んでプレイします。そもそもボーナスを受け取るべきではなかったと考える理由はありません。このため、このルールとその不適切な実施により、彼らが撤退の問題に遭遇すると、非常に驚くことがよくあります。


30 ドルの無料チップを提供する電子メールを、できるだけ早くpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

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7月6日に最初のメールを受け取りましたが、このメールは削除しました。しかし、私は彼らから 50 ドルの無料チップを受け取りました。以前は、サンライズスロット、ラッキーレジェンド、シルバーオークなどから同じスパムが届きました。

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annickafits さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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こんにちは、アニカフィットさん

あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。

ジャック・カジノ船長にこの会話に参加していただき、この事件に関する詳しい情報を共有していただきたいと思います。

プレイヤーの問題についてコメントしていただけますか?ボーナスが電子メールでプレイヤーに提供され、国の制限にもかかわらず、プレイヤーがボーナスを受け取ってプレイすることが許可されている場合、プレイヤーは賞金を現金化する資格があるはずだと考えます。

ありがとう。

よろしくお願いします、

トーマス

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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どうもありがとうございます!

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親愛なるアニカフィットの皆さん


あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。


ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

トーマス

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