米国からのプレーヤーは、ボーナスをプレイしてキャッシュアウトするために必要なすべての手順を実行していました。しかし、カジノの代表者からの保証にもかかわらず、彼女の 120 ドルの出金は承認されませんでした。プレイヤーが苦情を申し立てた後、私たちは彼女とカジノとの間のコミュニケーションを促進しました。カジノは追加の書類とプレーヤーのビットコインアドレスの確認を要求していた。このプレイヤーは、ビットコインアドレスを共有することの安全性と、出金リクエストがキャンセルされた履歴について懸念を表明していました。私たちは彼女に、彼女のビットコインアドレスは私たちとカジノのみに公開されることを保証しました。最終的に、プレイヤーは支払いを受け取り、私たちの支援に感謝の意を表しました。問題は正常に解決されました。
プレイスルーを通してずっとボーナスをプレイしました。金額が最大キャッシュアウトまで減額されました。本人確認をして入金をしました。担当者と話しました。彼らは私に120.00を受け取るべきだと言いました。そこで、120 ドルのうち現金を要求しましたが、まだ承認されていません。これは12月12日のことでした
親愛なるライザージェス様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
支払いの遅れに関して最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
これまで一度も撤退したことがありません。私が彼らと最後に話したのは先週、撤退について尋ね、なぜ進展がないのか尋ねたときだった。同氏は、審査を受けるまでに 7 ～ 21 日かかるが、その後支払いが得られるまでに数週間または数か月かかる可能性があると述べました。何か月？？？
ライザージェスさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ライザージェスさん
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるキャプテン・ジャック・カジノ様
支払いの遅延に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
皆さん、こんにちは。
状況を確認しましたが、ライザージェスさんからいくつかのことが欠けているようです。1 つ目はドキュメントです。必要に応じて、レジの書類モジュールに移動し、必要な書類をご記入ください。 2 番目に、ここに投稿してビットコイン アドレスを確認していただければ、もっと簡単ですが、Michal は親切にもコメントを非公開にし、覗き見から遠ざけてくれると確信しています。
幸運をお祈りしています、
ニックとジャック船長
リクエストを再送信しました。再提出がキーワードです。今日戻ってみるとリクエストはキャンセルされていました。彼らが引き出しの処理にどれほどの時間を費やしているのかがわかります。そうですね、マイケル、私は自分のビットコインアドレスをここに投稿することを非常にためらっています。安全でしょうか？これは、顧客にお金を支払わないか、カジノが困難になるまで支払いを保留するかというゲームのようなものです。これからライセンスについて問い合わせることを約束します。
こんにちは皆さん、
Riserjess さん、ビットコインアドレスを投稿していただきありがとうございます。心配しないでください。アドレスは私とカジノのみに表示されるため、心配する必要はありません。次に、カジノがあなたの支払いを処理するのを待ちます。最新情報をお知らせください。
ミハル、また同じことをしたらどうする？またこのようなことが起こった場合、何かできることはありますか?私はお金を手に入れることに賭けないよう努めていますが、それが彼らの側で正しいことです。企業が不正行為を選択しているかどうかが分からないのは最悪です。
ジャック船長、これで私をさらに1か月半待たせて、またキャンセルする理由を見つけるのですか？最後のリクエストには何も問題はありませんでしたが、それでもキャンセルされました。あったと言うこともできますが、正確かどうかを 4 回ほどチェックしました。当たる確率は20％だと思うので、とても悔しいです。それはレビューを読んだことに基づいています。
