Casabet.io Casinoのレビュー

南アフリカのプレイヤーは、提出された書類に関する詐欺の疑いによりアカウントを閉鎖され、異議申し立ての機会もなく残高が差し押さえられました。当社は当該事例を検討しましたが、当該紛争はスポーツベッティング活動に関連していると判断し、カジノ側の内部調査を評価したり、状況を公正に評価したりする能力が限られていました。専門知識が不足しており、関連ツールにアクセスできないため、当社は苦情を適切に判断することができませんでした。その結果、当該苦情はプレイヤーにとって有利な解決に至ることなく終了しました。

北マケドニアのプレイヤーは最初の出金は2～3日以内に処理されましたが、2025年11月25日にリクエストされた2回目の出金は20日以上経っても未払いのままでした。カジノ側は、プレイヤーのゲームセッションが審査のためにプロバイダーに送信され、14日間の猶予期間が設けられたと報告しましたが、それでも同様の回答が返ってきました。プレイヤーはすべての連絡を提出し、賞金の払い戻しを求めていました。カジノ側は、プレイヤーが必要な情報を提供できるよう、回答期間を複数回延長しましたが、十分な回答が得られませんでした。そのため、協力が得られなかったため、苦情は終了し、プレイヤーは将来的に再開できる選択肢が与えられました。

イタリアのプレイヤーは、25ユーロのボーナスの賭け条件を満たした後、出金に問題が発生しました。実際の残高と思しき金額で賭けたにもかかわらず、ボーナス制限に関するカジノのルールが明確でなかったため、出金可能なのは125ユーロのみでした。彼はカジノの対応が不公平だとして、残りの215ユーロの出金を求めました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、ボーナス条件の適用についてカジノ側から詳細な説明を得ることができました。最終的に、カジノは差し引かれた金額をプレイヤーのアカウントに戻し、出金が正常に完了したことが確認されました。苦情は解決済みとして記録されました。

ドイツ出身のプレイヤーが、カジノアカウントの残高に不一致があると報告しました。ブラックジャックのセッションを3ユーロの利益で終えたはずが、実際には22ユーロの損失が出ていたと主張しました。彼はサポートチームと2時間にわたってこの問題について話し合いましたが、解決には至らず、主張の裏付けとなる証拠を提出するつもりでした。苦情チームはプレイヤーに裏付けとなる書類の提出を求めましたが、問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、最終的に苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

ギリシャのプレイヤーは入金額を3,000ユーロに増額し、出金リクエストを出していたが、承認された。しかし、彼は、最初の入金はしたがアカウントに有効なボーナスはないという説明にもかかわらず、3,000ユーロはボーナスから獲得した金額のみで差し引かれるというメールを受け取った。カジノ側が残高の差し引きに誤りがあったことを認め、資金が実際に現金からのものであったことを確認し、全額を彼のアカウントに戻したことで、問題は解決した。

ハンガリーのプレイヤーは、ボーナスを賭けた後、カジノによって賞金が不当に制限されたと報告しました。実際の残高は 80,000 HUF で、500,000 HUF を獲得したにもかかわらず、彼女の引き出しは失われ、残高は戻されました。この情報は契約で開示されていなかったため、彼女はこれらの慣行の公平性を疑問視しました。カジノは、プレイヤーが出金条件について適切に知らされていなかったことを認め、合計 290,085.4 HUF を実際の資金として彼女のアカウントに返金し、彼女がそれ以上の制限なしに使用できるようにすることで、問題は解決しました。プレイヤーはこの解決を受け入れることを確認し、資金は彼女のアカウントに入金されました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、両者の協力に感謝しました。

キプロス出身のプレイヤーは、80% のボーナス付きで 50 ユーロを入金し、1,500 ユーロの賞金を賭けました。しかし、賭け条件を満たした後、カジノは賞金を隠し、見たこともない条件を主張したため、プレイヤーは苛立ちを募らせました。苦情処理チームはケースを検討し、カジノのボーナス賞金の上限に関する条件が Web サイトに明確に記載されていたことを確認したため、苦情はサポートできないという結論に至りました。その結果、これ以上のサポートを提供できないため、苦情は終了しました。