フィンランドのプレイヤーは、複数の銀行取引明細書を提出したが、カジノに繰り返し拒否され、KYC プロセスで継続的な問題に直面していました。住所や身分証明書などの他の書類は承認されたにもかかわらず、要求された銀行取引明細書を提供できなかったため、確認を完了できず、引き出しが遅れました。粘り強いフォローアップとコミュニケーションの後、彼の書類は最終的に 3 月 5 日に承認され、賞金の送金が成功しました。プレイヤーは、長いプロセスとカスタマー サービスの欠如に不満を示し、最終的にカジノへの信頼の欠如によりアカウントをキャンセルすることにしました。苦情は解決済みとしてマークされました。
KYCプロセスに問題がありました...最初は、送信したすべての文書が承認されるのに苦労しました。今では、住所、自撮り、IDカードが承認されています。カジノは、11.2の11.1から11.2に入金した銀行の銀行取引明細書を求めました。私はそれを送信し、承認されました。次に、カジノは私が以前入金した別の銀行の銀行取引明細書を求めました...私はそれを1週間前に送信しましたが、拒否され、同じ銀行取引明細書が再度要求されました。私は送信しましたが、承認されませんでしたが、今日24.2のカジノはまだ同じ銀行取引明細書を求めています。私はもう送るものがありません。私の銀行のオンラインバンクは、私が2回送った銀行取引明細書を除いて利用できません。カジノはまた、送信された文書のKYCの問題が何であるかを教えてくれません。チャットでは答えることができず、メールにも返信しません。未確認のKYCは引き出しを妨げます。別の形式の銀行取引明細書が利用できないため、出金したカジノがどのような文書を要求しているのかもうわかりません。そこで、2025 年 11 月 1 日から 11 月 2 日までの期間の必要な銀行取引明細書と、別途、入金の銀行領収書をカジノに送りました。カジノの達人に丁寧に助けを求めたいと思います。必要であれば、カジノに送ったすべての書類をお送りします。
親愛なるコッパリ様
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
確認のためにカジノに送った銀行取引明細書を転送していただけますか？まだ承認されていません。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
銀行取引明細書をカジノプロフィールに直接アップロードしていますか、それとも電子メールでカジノに送信していますか?
ウェブサイトからアップロードする場合、KYC の承認を得るために文書に含める必要のある情報に関して何か提案はありますか?
銀行取引明細書を正しい形式でアップロードしましたか? 個人情報を含む必要な情報がすべて含まれていますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
本日2月26日、ダウンロードした銀行取引明細書が再度拒否され、2025年1月11日から2月13日までの同じ銀行取引明細書を再度要求しています。現在3回送信しましたが、3回拒否されました。以前、11月1日から11月2日までの銀行取引明細書が要求され、3回送信しましたが、3回拒否されました。
今日、cashed.com が再び銀行取引明細書を拒否しました。Cased は最初に 11.1-11.2 の銀行取引明細書を要求し、4 回送信/拒否されました。次に、11.1-13.2.2025 の同じ銀行取引明細書を要求しました。数回ダウンロードして拒否され、同じものを再度要求しました。拒否されました。今日、11.1-20.2.2025 の銀行取引明細書の新しい要求がありました。私は Osuuspankki から 2025 年 1 月 31 日に 2 回入金しましたが、そこから 11.1-11.2 と 11.1-13.2 の銀行取引明細書、および Zimbler の入金領収書が届きました。11.2.2025 の入金は S-Bank から。11.2 の 60 ユーロの入金を示す S-Bank の銀行取引明細書がダウンロードされ、承認されました。要求されているのは、日付が絶えず変わる 1 月 31 日の入金明細書のままです。 2月11日以降は取引や入金がないので、cased.comには日付が常に変わる書類を要求する権利はないと思います。2025年2月13日には出金リクエストのみが拒否され、書類は数十枚ありました。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。あなたの書類がようやく関連部門によって承認され、確認されたと聞いて嬉しく思います。
出金リクエストがアカウントで保留中として表示されているのは正確にいつからか教えていただけますか?
賞金がようやく銀行口座に振り込まれたと聞いて嬉しく思います。認証プロセスが完了したので、今後の出金リクエストはよりスムーズに進むはずですし、カジノ側もこのような徹底的な認証を再度要求することはないはずです。
他にご支援できることや、この苦情を解決できるかどうかなどございましたら、お気軽にお知らせください。
ありがとうございます。苦情は解決しました。現金化のプロセスに時間がかかりました。アカウントをキャンセルするためにメールを送信しましたが、二度と利用しません。カスタマー サービスに対する信頼がまったくありません。フォーラム ユーザーからのフィードバックと苦情は、私の意見では「高い」セキュリティ評価と釣り合っていないことにお気づきでしょう。
親愛なるコッパリ様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
