ケベック州のプレイヤーは、Cashed Casino で 400 カナダドルを獲得し、2 月 5 日に引き出しリクエストを提出しましたが、保留のままでした。チャット サポートを含むカジノへの連絡を何度も試みたにもかかわらず、彼女は自分のアカウントにアクセスできず、賞金を受け取れないのではないかと心配していました。2 週間の待機とカジノとの継続的なコミュニケーションの後、彼女の引き出しは正常に処理されました。問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、プレイヤーの賞金が最終的にリリースされたことが確認されました。
こんにちは、
Cashes Casino でプレイして 400 カナダドルを獲得しました。2 月 5 日に引き出しリクエストを送信しましたが、それ以降保留になっています。メールでカジノに連絡しましたが、2 月 5 日以降、返信がありません (スクリーンショットを添付)。チャットでも連絡したところ、引き出しは最終段階にあり、すぐに確認されると言われました。しかし、今夜、ステータスを確認するためにアカウントにログインしようとしたところ、アクセスできませんでした。
同様の問題に関する否定的なレビューが多数あるため、賞金を受け取れるかどうか疑問に思い始めています。
400 ドルを獲得する数日前に、私は自己排除をリクエストしていたことに注意してください。しかし、サポートから返信があり、閉鎖の代わりに無料のボーナスが提供されたので、それを受け入れました。つまり、自己排除を進めることはありませんでした。ボーナスも提供されませんでした。
この件についてお手伝いいただけますか？
どうもありがとう、
ヴァレリア
vgnmsyph6m様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しに関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。そのため、プレイヤーには忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
まだカジノアカウントにアクセスできませんか?
アクセスできないアカウントについてカジノに連絡しましたか、または何か更新情報を受け取りましたか?
カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを、カジノからの返答とボーナスオファーとともに転送してください。メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送信してください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカさん。
ご返信いただきありがとうございます。返信のメール通知が届かなかったため、返信が遅れてしまい申し訳ございません。
最初はログインしようとしたときに「bad getaway」エラー メッセージが表示されましたが、数時間後には解決し、再びアカウントにアクセスできるようになりました。
引き出しはまだ保留中で、もう 10 日が経ちました。昨日チャットでサポートに連絡したところ、サポートは財務部門に連絡してプロセスを早めるよう努めると言いました。2 月 4 日以降、メールでも応答がなくなったため、これが実現するとは思えません。
私は絶対にお金に手を出さず、この問題が解決するまで待ちます。14日が経過したら、再度連絡します。
皆様のご支援とご協力に改めて感謝申し上げます。
編集: 数分以内にサポートとのやり取りをメールでお送りします。
ヴァレリア
2週間経っても、私の出金リクエストがまだ保留中と表示されていることを確認するためです (スクリーンショットを添付)。3日前と昨夜別の時間にサポートに再度連絡しましたが (チャット経由)、いつものように辛抱強く待つように言われ、財務部門に再度メモを残しました。2月4日に送った最後のメールにもまだ返信がありません。2月16日と2月18日のチャットでのやり取りを添付します。出金処理には2週間は妥当な時間だと思います。確認のために書類を提出するよう求められてもいません。
カジノの達人、助けてくれませんか？
ヴァレリア
アップデート：
Cashed Casino は 5 分前に私の出金を処理しました。ちょうど 14 日かかりました。
Casino Guru と Dominika のご参加とご支援に感謝いたします。
ヴァレリア
vgnmsyph6m様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
