ポルトガルのプレイヤーは、6 月 19 日から 70 ユーロの出金リクエストを保留していました。継続的に書類を送信し、プレイしていたにもかかわらず、リクエストは解決されず、残高は約 2,000 ユーロから 400 ユーロに減少しました。彼は、残高をすべて使い果たして初めてアカウントが確認されるだろうと考えていました。プレイヤーには出金できる残高がなくなり、手続きを続けることを望まなかったため、苦情は終了しました。
こんにちは。6月19日から70ユーロの出金リクエストが保留になっています。リクエストの時点では2000ユーロほどありましたが、アカウントを確認するために少額を要求しました。過去11日間、書類を送り続け、プレイを続けてきましたが、何も解決されていません。今日6月30日現在、残高は400ユーロまで減っており、70ユーロのリクエストはまだ保留中です。残高をすべて使い果たしたら、アカウントが最終的に確認されると思います。この問題を解決するのを手伝っていただけますか?ありがとうございます。
josebastos111965様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に送ったのはいつ頃か教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
身分証明書類は正常に確認されましたか?
また、通常、出金リクエストが処理され、支払われるまで最大 14 日間待つことをプレイヤーに推奨していることに留意してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
おはようございます。最後に送信したのは 6 月 27 日ですが、毎日リクエスト日が変更されており、この状態になっています。画像でわかるように、最も奇妙なのは、取引履歴がすでに承認されていることです。なぜ同じことを 2 回尋ねるのか理解できません。口座にたくさんのお金があったのに、もうすぐお金がなくなるでしょう。ありがとうございます
こんにちは。もう一度、MBW PDF 明細書を要求します。カジノは、MBW が明細書を発行していないことすら知りません。発行しているとしても、問題を複雑にするだけです。私は MBW アプリのプリントを数枚送り、もう一度チャットで話し、プリントでなければならないことを説明しましたが、彼らが求めているのは取引ではなく、MBW 情報だと言われました。スキルで支払ったのに、MBW を要求されたというメモです。
最新情報をありがとうございます。調査を進める前に、あなたのケースに関連する可能性のある、あなたとカジノの間の認証に関するすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。