イタリアのプレイヤーは、2024年7月10日にCasched Casinoから150ユーロの出金をリクエストし、翌日承認されましたが、13日間保留されていました。サポートは、遅延の原因は出金量が多いためだと説明しました。プレイヤーの賞金は最終的にカジノプロバイダーによる調査中にキャンセルされ、残高に戻され、その後プレイヤーはそれをプレイしました。その結果、苦情チームは、失われた賞金を取り戻す可能性はないと結論付け、プレイヤーは自分のアカウントと賭け金に責任があると述べました。
おはようございます。2024年7月10日に、Casched2カジノから150.00ユーロの出金をリクエストしました。出金は翌日承認されましたが、7月11日から処理が保留になっています。サポートに毎日連絡していますが、問題はなく、出金リクエストが大量にあり、遅延が発生しているだけだと言われています。翌日承認された出金に13日もかかるのはなぜでしょうか。出金プロセスのステータスを示すスクリーンショットを添付しました。
親愛なるdomenicorocco1995様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
おはようございます、Veronika さん。引き出しをリクエストした累積残高にはボーナスがありませんでした。チャージして、実際の残高で勝ちました。何度かリマインダーを送ったにもかかわらず、書類の提出は求められませんでした。引き出しリクエストが大量にあったため遅れているという回答が常に返ってきました。引き出しリクエストは翌日にすでに承認されていたので、書類に問題があるとは思いません。本日カスタマー サービスから最後に返答があったのは、すべてが正式に承認されたため、リクエストはすでに支払い部門に送信されているというものでした。しかし、11/07 にリクエストが承認されて以来、なぜ常に処理されているのか、まったく理解できません。承認から 5 営業日をはるかに過ぎています。
調査を進める前に、あなたのケースに関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
domenicorocco1995さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるdomenicorocco1995様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Casched Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Cashed Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
こんにちは、カタリナさん。この機会に、03/08 のカスタマー サービスからの最後の、そして何度目かの返信を添付します。その中で、すべてが順調であり、引き出しが処理されたことが再度通知されています。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様の出金依頼に関する情報は、確認のため関係部署に転送されており、詳細は後ほどお知らせいたします。
敬具、
Cashed.com チーム
こんにちは。どのような問題があるのか教えていただけますか?
カスタマーサービスに連絡すると、彼らは私をからかいながら、すべて大丈夫だと言います。
追加の書類が必要かどうか尋ねると、必要ないと答えます。
1か月150ユーロで待機します!!!!
キャッシュドカジノ様
更新情報をありがとうございます。現在発生している特定の問題について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーから必要な情報やサポートはありますか?
カタリナ様
お問い合わせいただきありがとうございます。
昨日、お客様の出金リクエストがプロバイダーによってキャンセルされ、調査終了後に残高に戻されたことをお知らせします。当社はお客様に直ちに電子メールでこのことを通知し、優先的に処理するためにリクエストを再送信して完了したらお知らせいただくよう依頼しました。お客様は当社の要求に従いましたが、その後出金リクエストをキャンセルしてプレイしました。
現時点では、顧客のアカウントには有効な残高や有効な出金リクエストはありません。
敬具、
Cashed.com チーム
親愛なるdomenicorocco1995様、
メッセージをありがとうございます。
残念ながら、あなたが勝ち金を失ったので、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。プレイヤーは自分のアカウント、アクティブな残高、そして行われているすべての賭けに対して責任を負います。最初の試みで引き出しができればこのようなことは起こらなかっただろうと理解していますが、現時点ではカジノに負けた勝ち金の返金を求めることはできません。私たちは本当に助けたいのですが、今回は不可能です。
このオンライン カジノや他のオンライン カジノに関してサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。当社は、お客様が必要とするサポートを提供することに全力を尽くします。