ブラジルのプレイヤーは1,000レアルを獲得し、出金をリクエストしました。5日後、カジノは認証を求め、住所と身分証明書のみを受け入れ、身分証明書と入金領収書付きの自撮りは拒否しました。書類を再送したにもかかわらず、プレイヤーは賞金を引き出すことができませんでした。苦情チームが介入し、カジノに説明を求めました。さらに検討した結果、カジノはアカウントを検証し、出金は2024年7月19日に処理されました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情チームの支援に感謝の意を表しました。
このカジノで 1,000 レアルを獲得し、出金をリクエストしました。5 日かかり、その後確認を求められました。必要な書類を送付しましたが、住所証明と身分証明書のみが受け入れられました。身分証明書と入金領収書が写った自撮りは拒否されました。他のカジノに送る書類と同じで、いつも受け入れられるので、なぜなのかわかりません。再度送付しましたが、Casino Guru が私のケースをフォローアップできるように苦情を申し立てることにしました。
こんにちは、leonardocaragua100さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。また、Casched Casino に関する問題については大変残念に思っております。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? 拒否された書類のどこが問題だったのか具体的に説明されましたか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
1日前に確認手続きを求められましたが、6日前に出金をリクエストしました。
私は書類を持った自撮り写真を送ったのですが、彼らはそれを拒否し、書類を持って、コンピューター画面の背景にカジノのウェブサイトを開いた状態で写真を撮るように要求しました。
そして、彼らは私の口座明細書も要求し、私は入金領収書を送りましたが、今度は彼らは私の口座明細書を要求しています。
開いたカジノ画面の不条理な写真をすでに送信したことに注意してください。明細書は送信せず、入金領収書のみを送信しましたが、彼らはそれを受け取りませんでした。
5/15 から 6/20 までの注文の明細書を要求されています。口座の明細書を送る必要がありますか? 入金の証明だけでは不十分です。このサイトで何度も入金しましたが、常に CPF/ID を使用しています。
確認プロセスには 14 日かかる場合があることは承知していますが、このカジノは要求される書類の基準を超えています。
要求された書類をすべて送信し、3 つの書類が受け入れられました。2024 年 5 月と 6 月の銀行取引明細書を送信しましたが、常に再度要求されます。電子メールで送信した場合でも、常に拒否されます。
チャットでは、確認して「別のことでお手伝いできます」と返信すると言っています。
そして、スクリーンショットに示すように、私はこのカジノに 4 回入金しました。
こんにちは、leonardocaragua100さん、
これまでのところ、リクエストはどれも異常ではありません。検証はまだ推奨された時間枠内なので、リクエストを転送し続けることをお勧めします。
以前のメッセージでお知らせしたように、すでにすべてを転送しました。書類とカジノの画面を背景に持った自撮り写真を撮るのは珍しいことではありませんか? すべてすでに手配されています、ニックさん。私にとっての通常の締め切りは、数秒で入金するのと同じ締め切りであり、引き出しが処理されるまで何日も待つ必要はありません。
こんにちは、leonardocaragua100さん、
残念ながら、これはお客様や弊社が変更できるものではありません。プロセスが推奨時間枠よりも短くない限り、弊社はお客様をサポートできません。時間がかかる場合は、弊社が介入を試みます。
ああ、はい、ニックさん、出金をリクエストした時点でカウントされると思っていましたので、出金には 14 日、確認には 14 日かかります。1 か月以上経過している必要があります。ありがとうございます!
leonardocaragua100さん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します( katarina.d@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
leonardocaragua100様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Casched Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Cashed Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
5 月に当カジノに入金された 3 回分の入金がすべて記載された 5 月の銀行取引履歴をお客様がご提供くださるよう、現在待機中です。現在提供されている取引履歴には、入金が 1 回のみ記載されています。
よろしくお願いします、
キャッシュド
こんにちは、cashed さん。印刷物に示されているように、すべての履歴を電子メールで送信しました。検証アプリに添付しようとしていますが、読み込まれず、印刷物に示されているようにこのエラー メッセージが表示されます。チャットでは、電子メールを受信したと伝えられました。
以下は送信されたメールのプリントです
以下は読み込み時のエラーのプリントアウトです
よく見ると、私が電子メールで送信した入金が明細書に記載されていることがわかります。アプリには読み込まれません。
検証を改善し、ドキュメントのアップロード部分が機能していないためメンテナンスを行う必要がありますが、いずれにしても、要求されたドキュメントが添付されたメールが少なくとも 3 通送信されました。
再度送信したところ、私のメールは 16586857 番として受信されました。
leonardocaragua100様、
更新ありがとうございます。
キャッシュドカジノ様
leonardocaragua100 からのメールを受信したかどうか確認していただけますか? 確認もできましたか?
お客様各位、
書類をご提供いただきありがとうございます。
お客様のアカウント情報から、5 月に 120 BRL ずつ 3 回入金されたことがわかります。ただし、提供された取引履歴では、そのような入金は 2 回しか確認できません (1 つのファイルには 5 月に 1 回入金されたことが示され、別のファイルには 5 月に 2 回入金されたことが示されています)。そのため、3 回すべてが表示される取引履歴の確認をリクエストしました。
よろしくお願いします、
キャッシュド
正直、何を求めているのかわかりません。ファイルに 3 件の入金が記載されているのに、なぜ 3 件の入金が記載されている 1 つのファイルを求めているのですか。ファイルが別々なのは、入金に自分の名前で 2 つのアカウントを使用したためです。すでに私の入金をすべて特定しているのなら、確認はどれほど難しいのでしょうか。
Cashed Casino、私が120.00を3回入金したのは公平だと思いますか。1回だけではなく、3回入金しました。最初の入金ではプレイしましたが、賞金は得られませんでした。その時点であなたに残ったのは120.00 BRLです。2回目の入金では負けました。あなたに残ったのは私からの120.00 BRLです。その入金でさらに120.00 BRLを入金し、1,000.00 BRLの賞金を得ました。あなたのアカウントには私の3回の入金があり、私の3回の入金も賞金もありません。このカジノで1か月以上引き出しをしようとしています。
もし私が賞金を獲得していなかったら、あなたは私から 360 BRL を受け取ることになりますが、私は賞金を獲得したので、ゲームはゲームです。正直にルールに従い、この議論を終わらせるために私にお金を払ってください。あるいは、私にお金を払わず、カタリナが未解決のケースとして扱っているのです。
今では、多くの言い訳、多くの要求があり、預金はすでに特定され、私の書類はすでに送信され、私の自撮り写真はすでに送信され、私の住所はすでに送信されています。
プレイヤーが負けた場合は賞金をそのまま保持でき、プレイヤーが勝った場合は支払う必要がないので、あなたにとって大きな利点となります。
この方法でカジノを運営するのはとても簡単です。
キャッシュドカジノ様
更新ありがとうございます。
あなたのシステムにある leonardocaragua100 の 5 月の入金のスクリーンショットを送っていただけますか?
leonardocaragua100様、
このスレッドの以前のメッセージに基づいて、私自身も少し調査を行いたいと思います。カジノに送ったのと同じ文書を送っていただけますか?私のメールアドレスは katarina.d@casino.guru
ご返信をお待ちしております。
leonardocaragua100様、
迅速な返信ありがとうございます。メールを受け取りました。現在、入金のスクリーンショットが添付されたカジノからのメールを待っています。
親愛なるみんな、
お待ちいただいてありがとうございます。
さらに調査した結果、アカウントは 2024 年 7 月 18 日に確認されたことをお知らせします。
問題の出金リクエストは、2024 年 7 月 19 日に当社側で処理されました。
よろしくお願いします、
キャッシュド
私のケースで特別な配慮をしてくださったCasinoguruとKatarinaに感謝します。Casinoguruがなかったら、私は賞金を受け取れなかったと確信しています。これはCasino Cashedに関してプレイヤーへの警告であり、検証は容易ではなく、賞金の引き出しの場合には、2024年7月19日に1,000 BRLの引き出しを受け取ったことを確認します。
カタリナさん、改めてありがとう。
leonardocaragua100 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ