カナダのプレイヤーは、2 月 19 日に提出したアカウント閉鎖リクエストの処理が遅れ、フォローアップ メールへの返信がないなど、Casched Casino で継続的な問題に直面していました。アカウント閉鎖により賞金が無効になることを確認済みであるにもかかわらず、彼女は引き続きプラットフォームでプレイできました。苦情チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プレイヤーがギャンブル依存症による自己排除のリクエストをカジノにメールで送信した後、最終的に彼女のアカウントを閉鎖しました。プレイヤーがアカウント閉鎖を確認した後、問題は解決済みとしてマークされました。
良い一日、
Cashed Casino からの応答がなく、また困っています。 前回は出金処理に 14 日かかり、今回は 2025 年 2 月 19 日に自己排除リクエストを送信しましたが、今日 3 月 2 日ですが、まだ処理されていません。
当初私は2月19日に2 月 21 日に、自己排除した場合、賞金は無効になることを確認するよう求められ、その日のうちに確認しました。それ以来、何もありませんでした。2 月 27 日にフォローアップしましたが、それ以来、私のメールは無視されています。今日、自分のアカウントにログインしましたが、まだプレイできます。
カジノ グル、なぜこのカジノの信頼度指数はこんなに高いのでしょうか。彼らはプレイヤーを無視し、支払いを遅らせています。提出された苦情の数が異常に多いです。彼らは責任あるギャンブルを真剣に受け止めていません。
最初に問題があったときも、同じことをされました。最初のメールには返信しましたが、その後のメールには返信しなくなり、問題は解決されませんでした。これまでのところ、以前の問題に関しても、一度も連絡がありません。
ありがとう、
ヴァレリア
vgnmsyph6m様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうします。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意します。開設できる場合でも、特定の状況下（クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題を抱えるプレイヤーには行えません）でのみ行います。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返答を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返信ありがとうございます。この連絡をあなたに転送しました。私は「自己排除」を要求し、具体的に期間（永久）を指定しました。
違いはあれど、プレイヤーをこのように無視すべきではありません。これは 2 回目の出来事です。最初のメールにも返信はなく、他にも多くの人がメールでサポートから同じ表現を受けたと報告しているのに気づきました。
よろしくお願いいたします。
ヴァレリア
メールをありがとうございます。Casino.Guru では、ギャンブル依存症によりプレイヤーが自己排除を希望する場合にのみ、アカウント閉鎖リクエストに対応いたします。
自己排除リクエストを送信する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定することが重要です。また、カジノ サポートには毎日多数のリクエストが届くため、メールの「件名」が明確にマークされていることを確認してください。件名が明確であれば、リクエストができるだけ早く処理される可能性が高くなります。また、行動の有効な証拠として、自己排除リクエストのコピーを保存することを強くお勧めします。
例：
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
メールの内容:
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私がそう決断した理由はギャンブル依存症です。
私は、この期間中に自己排除を取り消すことはできないことを承知しており、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを理解しています。」
このフォームに記入し、カジノのメールに自己排除リクエストを再送信してください。必ず私のメールアドレスを追加してください。 veronika.f@casino.guru CCへ。
ご協力ありがとうございます。
連絡を転送します。受け取りましたか? タイトルに「自己排除」と書いて、理由と期限 (永久) を記載したのがわかります。最初に返答があり、自己排除を進めると賞金が無効になることを確認するよう求められたので、私の要求が理解されたことは明らかです。私は「確認しました」と返信しましたが、2025 年 2 月 19 日以降、彼らから連絡はなく、その後のフォローアップ リクエストにも返信がありません。また、自己排除が処理されたことを確認するよう依頼しました。このカジノは人々の弱みにつけ込み、支払いも遅らせます。私は多くのカジノでプレイしましたが、ここはこれまでで最も非専門的で非倫理的なカジノでした。これが通常の行動であると考えるなら、私のケースをクローズしていただいて構いません。
vgnmsyph6mさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはvgnmsyph6mさん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Cashed Casinoの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか? 当初のアカウント閉鎖が守られなかった理由や、ギャンブル依存症が原因でアカウントを閉鎖しなかった理由はありますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報は、直接次の宛先までお送りください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
こんにちは、マテイさん。
お会いできて嬉しいです。アカウントが閉鎖されたと連絡がありました。おそらく、フォローアップと苦情をVeronikaにCCしたからでしょう。
彼らのスコアが、プレイヤーに対する非倫理的な扱いを反映して調整されることを望みます。これが私が彼らのカジノにサインアップすることに決めた理由です。私はあなたのサイトで良いスコアを見て、レビューや提出された苦情の数を読む時間を取りませんでした。
素晴らしい一日をお過ごしください。ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いいたします。
ヴァレリア
vgnmsyph6m様、問題が解決されて大変嬉しく思います。また、苦情を解決していただいた Cashed Casino チームにも感謝申し上げます。
カジノの安全性指数に関しては、変更はありません。同僚のベロニカが先ほど説明したように、引き出しに時間がかかると感じてアカウントの閉鎖を要請することと、ギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖することは異なります。あなたは 8 月 3 日土曜日にギャンブル依存症についてカジノに報告し、今日アカウントが閉鎖されたことを確認しました。私たちはこれを非常に迅速に解決したと考えており、カジノにペナルティを課す必要はありません。
これを念頭に置き、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
