バーデン＝ヴュルテンベルク州のプレイヤーはギャンブル依存症で、すべてのカジノから自主的に排除されていましたが、それにもかかわらず、彼女は Cashed Casino に入金してプレイすることができました。彼女のアカウント閉鎖リクエストは無視され、結果として彼女は 1300 ユーロを失いました。私たちは彼女に、問題について明確に通知され、自主的に排除を要求されない限り、カジノにはギャンブルを阻止する義務がないことを知らせました。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、情報不足のため苦情は却下されました。
こんにちは、
私はギャンブル依存症をしばらく抱えており、弱気になったときにアクセスできないように、すべてのカジノから排除されてきました。しかし、このカジノはどういうわけかそれらの対策を回避しています。アカウントを閉鎖するという最初のリクエストは処理されず、チャットで20分待っても何も起こりませんでした。さらに、ギャンブルサイトからの自己排除はここでは有効になりませんでした。その結果、弱気になったときに給料の全額である約1300ユーロを失いました。効果がないのなら、これらの対策の意味は何でしょうか？私は中毒者として、そのようなカジノに対して無防備だと感じています。そのような瞬間には自分を守ることができないので、自己排除の能力に感謝しています。しかし、ここでは表面的に謝罪し、何もできないと言われました。今月はどうやって生き延びればいいのかわかりません。ドイツにはこれに関する法律があり、施行されるべきです。助けてもらえませんか？
txxsp2crcw様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casched Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
カジノはキュラソーゲーム管理委員会によってライセンスされています。https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
ドイツの国家制度である OASIS が提供する自己排除は、ドイツで認可されたカジノにのみ適用されます。
ギャンブルから身を守るためには、アカウントを開設しているオンラインカジノに自分の苦境について知らせ、別途自己排除を申請する必要があります。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは
そして回答ありがとうございます。
7月10日にこのカジノから自分を排除しようとしましたが、20分近く経っても何も起こりませんでした。そして、チャットから追い出されました。アップロードした添付ファイルをご覧ください。その前にも後にも、いくらかのお金をギャンブルで失っていました。他のカジノにも登録しようとしましたが、幸運にもそれはできませんでした。奇妙なことに、私の自己排除がそこに報告されたからです。私が知る限り、私はすでに姉妹カジノから禁止されているので、彼らも知っているはずです。通常、私はそのようなことはしません。つまり、お金の返還を要求するのですが、私は深刻なギャンブル依存症を抱えているため、特にどこでも禁止されました。そして今、私は破産しています🙁
返信が遅くなり申し訳ございません。
ギャンブルに関する問題についてカジノに報告していない場合、カジノは入金やプレイを禁止する義務を負いません。
ギャンブルの問題についてカジノに報告し、自己排除を要求した後にのみ、キュラソーのライセンスを受けたカジノは、あなたがそれ以上ギャンブルをすることを禁止する義務があります。
もう一度言いますが、どのような対策を講じることができるかという点では、カジノのライセンスが重要です。ドイツの国家登録である OASIS は、ドイツのライセンスに基づいて認可されたカジノからのみあなたを除外します。キュラソーのライセンスを受けたカジノの場合、アカウントを開設しているカジノに進行中の問題について通知し、保護を受けるために自己排除をリクエストする必要があります。
7 月 10 日のやり取りでは、残念ながらギャンブルの問題については触れられていません。つまり、ゲームプレイの責任は依然としてあなたにあったということです。
アカウントがまだ自己排除されていない場合は、電子メールで自己排除をリクエストすることをお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、キャッシュドカジノさん。
私は、このカジノから直ちに排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を永久に受け取らないようにしたい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はギャンブルの問題です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@cashed.com （CCで私に連絡できます tomas@casino.guruコピーにご記入の上、今後の進展があればお知らせください。ご返信をよろしくお願いいたします。
