ドイツのプレイヤーは、キャッシュバックボーナスを受け取った後、Casched Casino からお金を引き出す際に問題が発生したと報告しています。合計支払額が 2,500 ユーロに達した後、アカウントから 767 ユーロが理由もなく消えていることに気付きました。サポートに何度も連絡しようとしましたが、満足のいく回答が得られず、アカウントが閉鎖されたことがわかりました。
こんにちは、
本日、私は別の苦情を申し立てたいと思います。問題のあるギャンブルと最近のカジノでの悪い経験により、オンライン バンキングをブロックしたため、これが最後の苦情となります。それでも、他のプレイヤーに警告するために、Casched Casino での私の経験を共有したいと思います。
10月26日、私は本当はやりたくなかったのに、Cased Casinoでプレイし、550ユーロを失いました。その後、ライブチャットに入り、アカウントの閉鎖をリクエストしました。すると、35倍の賭け金で55ユーロのキャッシュバックボーナスが提供されました。私はそれを受け入れ、もう一度運試しをしました。私はなんとかボーナスを実際のお金に変換し、合計2500ユーロの配当金に達しました。私はすべてのボーナス条件を順守し、変換まで5ユーロ以上賭けませんでした。その後、引き出したいと思いました。Cased Casinoでは、1日あたり500ユーロしかキャッシュアウトできないので、この引き出しをリクエストしました。
私のゲームアカウントには2000ユーロが残っていました。
翌朝、口座を確認すると、767ユーロが消えていることに気づきました。
それは撤退を示すだけでしたが、私にとってはそうではありませんでした。
ライブチャットに連絡したところ、無視され、メールを送信するように言われました。
私はそうしましたが、最初は何の反応もありませんでした。
500 ユーロの追加引き出し (1 日の制限は 500 ユーロで、一度に最大 3 件の取引が可能) も機能しませんでした。検証のオプションもありませんでした。
すでに嫌な予感がしていたので、すべてをスクリーンショットで記録しました。
その後、残りの残高をギャンブルで使い果たし、500ユーロの引き出しもキャンセルして、そのお金も失いました。
それにもかかわらず、なぜ私の口座からお金が消えてしまったのかを知りたいです。まったく信用できないと思います。
数日後、サポートからアカウントが閉鎖されたとの連絡がありました。しかし、それは私の質問に対する回答ではありませんでした。お金について再度サポートに問い合わせましたが、それ以来、何の返答もありません。
これらのメールも証拠として持っています。
再びお金が戻ってくるとは思っていませんが、Cased Casino でプレイしないよう警告せざるを得ません。このカジノに関する他のレビューがそれを物語っています。
読んでいただきありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします、C.
追記: 残念ながら、スクリーンショットをここにアップロードすることはできませんが、リクエストがあればすぐにメールで送信します。
親愛なる claudiaHH 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casched Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
まず初めに、ご回答ありがとうございます。
1) チャットで、悪いレビューがあったためアカウントを閉鎖したいと伝えました。以前、約 550/560 ユーロを失っていました。
その後、損失額のちょうど 10% に相当するボーナスが提供されました。ボーナスの賭け金は 35 倍で、ボーナスの利用規約には賭け金は 5 ユーロを超えてはならないと書かれていました。
2) 私は、理由として、説明もなく口座から資金が消えたことに疑問を感じたことを不満として述べました。説明の途中でブロックされ、チャットから追い出されました。
3) はい、すべてのスクリーンショットをメールで送るようになりました
よろしくお願いいたします、C.
こんにちは、トーマス。
はい、支払いは私に対して行われていません。私が支払いを開始したわけではなく、支払いの上限額は 1 日あたり 500 ユーロなので、いずれにしても不可能でした。今日まで、サポートに何度か連絡したにもかかわらず、お金がどこに行ったのかについての説明を受けていません。スクリーンショットはすべてメールで送信しました。
よろしくお願いいたします、C.
claudiaHHさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、claudiaHHさん!
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう!
親愛なる claudiaHH 様、
入金不要のカジノボーナスには、40 倍の賭け条件があることをお知らせします。このようなボーナスには、受け取ったボーナス額の 5 倍の最大出金限度額があります。たとえば、20 ユーロの入金不要ボーナスには、100 ユーロの最大出金限度額があります。100 ユーロを超える賞金は出金の対象とならず、出金段階で無効となり、アカウント残高から削除されます。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
キャッシュドカジノチーム
Cashed Casino チーム、情報をありがとうございます!
しかしながら、状況を明確に把握できているかどうかまだ確信が持てませんので、いくつか質問させていただきたいと思います。
まず第一に、このユーザーがギャンブルに問題を抱えているという事実があります。10 月 26 日のライブ チャットの記録を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruしたがって、プレイヤーにボーナスが提供される直前のアカウント閉鎖のリクエストの他に、ギャンブルの問題は言及されていなかったと確信できます。
2 番目の質問は、プレイヤーが受け取ったキャッシュバック ボーナスは正確にはどれですか? ページで見つけた最も近いものは、10% ウェルカム キャッシュバックです。ボーナスの名前と、その条件へのリンクを送っていただけますか?
3 つ目の質問は、キャッシュバックが入金不要ボーナスであることをどうやって知ることができるかということです。ページのどこにもキャッシュバックボーナスについての記載はありません。これは入金から生じた実際のお金の損失に対して与えられます。前述の 10% ウェルカムボーナスでさえ、最低入金額要件があり、入金不要ボーナスではないことを示しています。
また、賭け条件を満たした後に賞金の上限を設定するという問題があるかもしれませんが、これについては後で説明します。