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Cashed Casino - 資金不足のため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: €767

Cashed Casino
提出日: 2024年11月5日 | 終了したクレーム : 2025年2月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、キャッシュバックボーナスを受け取った後、Casched Casino からお金を引き出す際に問題が発生したと報告しました。合計支払額が 2,500 ユーロに達した後、彼女はアカウントから何の説明もなく 767 ユーロが消えていることに気付きました。サポートに何度も連絡を試みましたが、満足のいく回答は得られず、アカウントが閉鎖されたことを知りました。苦情チームが調査した結果、カジノが受け取った入金不要ボーナスに関連する最大勝利金制限を適用したために、消えた金額が没収されたことが判明しました。その結果、異議を申し立てる金額が残っていないため、彼女の苦情は却下されました。

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こんにちは、


本日、私は別の苦情を申し立てたいと思います。問題のあるギャンブルと最近のカジノでの悪い経験により、オンライン バンキングをブロックしたため、これが最後の苦情となります。それでも、他のプレイヤーに警告するために、Casched Casino での私の経験を共有したいと思います。


10月26日、私は本当はやりたくなかったのに、Cased Casinoでプレイし、550ユーロを失いました。その後、ライブチャットに入り、アカウントの閉鎖をリクエストしました。すると、35倍の賭け金で55ユーロのキャッシュバックボーナスが提供されました。私はそれを受け入れ、もう一度運試しをしました。私はなんとかボーナスを実際のお金に変換し、合計2500ユーロの配当金に達しました。私はすべてのボーナス条件を順守し、変換まで5ユーロ以上賭けませんでした。その後、引き出したいと思いました。Cased Casinoでは、1日あたり500ユーロしかキャッシュアウトできないので、この引き出しをリクエストしました。

私のゲームアカウントには2000ユーロが残っていました。

翌朝、口座を確認すると、767ユーロが消えていることに気づきました。

それは撤退を示すだけでしたが、私にとってはそうではありませんでした。

ライブチャットに連絡したところ、無視され、メールを送信するように言われました。

私はそうしましたが、最初は何の反応もありませんでした。

500 ユーロの追加引き出し (1 日の制限は 500 ユーロで、一度に最大 3 件の取引が可能) も機能しませんでした。検証のオプションもありませんでした。

すでに嫌な予感がしていたので、すべてをスクリーンショットで記録しました。

その後、残りの残高をギャンブルで使い果たし、500ユーロの引き出しもキャンセルして、そのお金も失いました。

それにもかかわらず、なぜ私の口座からお金が消えてしまったのかを知りたいです。まったく信用できないと思います。

数日後、サポートからアカウントが閉鎖されたとの連絡がありました。しかし、それは私の質問に対する回答ではありませんでした。お金について再度サポートに問い合わせましたが、それ以来、何の返答もありません。

これらのメールも証拠として持っています。

再びお金が戻ってくるとは思っていませんが、Cased Casino でプレイしないよう警告せざるを得ません。このカジノに関する他のレビューがそれを物語っています。

読んでいただきありがとうございます。ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いいたします、C.

追記: 残念ながら、スクリーンショットをここにアップロードすることはできませんが、リクエストがあればすぐにメールで送信します。

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親愛なる claudiaHH 様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Casched Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノから受け取ったキャッシュバックボーナスに関する詳細を教えていただけますか?
  • この特定のカジノでアカウントの閉鎖をリクエストした際に、どのような理由を挙げたのか教えていただけますか?
  • あなたの主張を裏付ける証拠を提供していただけますか?スクリーンショットをここに投稿するか、私のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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こんにちは、トーマス。


まず初めに、ご回答ありがとうございます。


1) チャットで、悪いレビューがあったためアカウントを閉鎖したいと伝えました。以前、約 550/560 ユーロを失っていました。

その後、損失額のちょうど 10% に相当するボーナスが提供されました。ボーナスの賭け金は 35 倍で、ボーナスの利用規約には賭け金は 5 ユーロを超えてはならないと書かれていました。

2) 私は、理由として、説明もなく口座から資金が消えたことに疑問を感じたことを不満として述べました。説明の途中でブロックされ、チャットから追い出されました。

3) はい、すべてのスクリーンショットをメールで送るようになりました


よろしくお願いいたします、C.

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情報を提供していただきありがとうございます。

取引は成功したキャッシュアウトのように見えたにもかかわらず、あなたの知る限りでは金額が没収されたと理解してよろしいでしょうか?

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こんにちは、トーマス。


はい、支払いは私に対して行われていません。私が支払いを開始したわけではなく、支払いの上限額は 1 日あたり 500 ユーロなので、いずれにしても不可能でした。今日まで、サポートに何度か連絡したにもかかわらず、お金がどこに行ったのかについての説明を受けていません。スクリーンショットはすべてメールで送信しました。


よろしくお願いいたします、C.

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claudiaHHさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、claudiaHHさん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。

ありがとう!

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親愛なる claudiaHH 様、


入金不要のカジノボーナスには、40 倍の賭け条件があることをお知らせします。このようなボーナスには、受け取ったボーナス額の 5 倍の最大出金限度額があります。たとえば、20 ユーロの入金不要ボーナスには、100 ユーロの最大出金限度額があります。100 ユーロを超える賞金は出金の対象とならず、出金段階で無効となり、アカウント残高から削除されます。


他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


敬具、

キャッシュドカジノチーム

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Cashed Casino チーム、情報をありがとうございます!


しかしながら、状況を明確に把握できているかどうかまだ確信が持てませんので、いくつか質問させていただきたいと思います。


まず第一に、このユーザーがギャンブルに問題を抱えているという事実があります。10 月 26 日のライブ チャットの記録を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruしたがって、プレイヤーにボーナスが提供される直前のアカウント閉鎖のリクエストの他に、ギャンブルの問題は言及されていなかったと確信できます。


2 番目の質問は、プレイヤーが受け取ったキャッシュバック ボーナスは正確にはどれですか? ページで見つけた最も近いものは、10% ウェルカム キャッシュバックです。ボーナスの名前と、その条件へのリンクを送っていただけますか?


3 つ目の質問は、キャッシュバックが入金不要ボーナスであることをどうやって知ることができるかということです。ページのどこにもキャッシュバックボーナスについての記載はありません。これは入金から生じた実際のお金の損失に対して与えられます。前述の 10% ウェルカムボーナスでさえ、最低入金額要件があり、入金不要ボーナスではないことを示しています。


また、賭け条件を満たした後に賞金の上限を設定するという問題があるかもしれませんが、これについては後で説明します。

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こんにちは、パベル。


10月26日のライブチャットの記録をメールで提供しましたのでお知らせいたします。


また、プレイヤーは閉鎖前にロイヤルティボーナスを受け取ったことをお知らせします。利用規約ではポイント7.16(https://cashed.com/en/rules)を参照しています。


追加のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


敬具、

キャッシュドカジノチーム

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ありがとうございます、Casched Casino チーム。あといくつか質問があります。

  1. アクティブ ボーナスと実際のお金 (WR が満たされたボーナス) の間には、視覚的 (プレーヤーのアカウント内) または内部的 (システム内) な違いはありますか?
  2. 767 ユーロという金額はいくらですか? また、なぜプレイヤーのアカウントから消えたのですか?
  3. プレイヤーのゲームとボーナスの履歴を私のメールに送っていただけますか: pavel.k@casino.guru ?
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親愛なるパベルへ


入金不要のカジノボーナスには x40、入金カジノボーナスには x35、リアルマネーボーナスには x1 の賭け条件があることをお知らせします。さらに、100EUR を超える賞金は出金段階でアカウント残高から削除され、その金額は 767EUR であったことをお知らせします。


さらに、プレイヤーのゲームおよびボーナス履歴をできるだけ早くメールで受け取ります。


ご協力ありがとうございます。


敬具、

キャッシュドカジノチーム

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Cashed Casinoチーム、まだメールを受け取っていません。おそらく何らかの問題があったのでしょう。もう一度メールを送ってください。 pavel.k@casino.guru

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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親愛なるパベルへ


プレイヤーのゲームおよびボーナス履歴に関するメールを受信したかどうかをご確認ください。


ご協力ありがとうございます。


敬具、

キャッシュドカジノチーム

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Cashed Casino チーム、以前送信されたチャットのスクリーンショットを受け取ったと思います。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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親愛なるパベルへ


お客様がアカウントの閉鎖をリクエストした際にギャンブル問題が言及されていなかったことを確認するために、その他の情報が必要な場合はお知らせください。


ご協力ありがとうございます。


敬具、

キャッシュドカジノチーム

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Cashed Casino チーム、私たちはまだプレイヤーのゲームとボーナスの履歴を必要としています。これは 1 か月前に送られたと主張していますが、その代わりに、プレイヤーのギャンブル問題はアカウント閉鎖リクエストとともに言及されていなかったという証拠を、すでに一度送られてきたアカウント閉鎖リクエストとともに受け取りました。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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親愛なるパベルへ


お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。


当社は、プレイヤーのゲームおよびボーナス履歴をできるだけ早く提供できるよう努めています。


ご協力ありがとうございます。


敬具、

キャッシュドカジノチーム

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親愛なるパベルへ


プレイヤーの取引とゲーム履歴を電子メールで送信して確認していただきますようお願いいたします。


他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


ご協力ありがとうございます。


敬具、

キャッシュドカジノチーム

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カジノからの追加証拠を待つ間、タイマーを延長しています。

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親愛なるパベルへ


プレイヤーの取引とゲーム履歴を 1 月 17 日にメールで受け取っていることをご確認ください。


他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


ご協力ありがとうございます。


敬具、

キャッシュドカジノチーム

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Cashed Casino チーム、お送りいただいたプレイヤーのゲーム履歴には、ゲーム履歴とは言えない 2 行の情報 (2 つのゲームでのプレイヤーの賭け金の合計) しか含まれていないことにご注意ください。同僚が最近バルセロナで貴社の担当者と会ったところ、ゲームと取引履歴を送信するとのことでしたが、担当者は特定の人物にリクエストする必要があるため、時間がかかる可能性があります。必要なだけお時間を割くつもりです。プレイヤーがボーナスを受け取り、そこから勝利し、最大勝利金の適用がいつ発生したかを判断するプロセスを確認できるように、完全な履歴を入手できるかどうかご確認ください。Skype での会話での状況についても回答をいただけませんでしたが、これは別の問題であり、私たちが要求した証拠を提供してくれる限り、問題ではありません。

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親愛なるパベルへ


メールにてお知らせした残高履歴をご確認いただきますようお願い申し上げます。


ご協力ありがとうございます。


敬具、

キャッシュドカジノチーム

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Cashed Casino チームに感謝します!


こんにちは、claudiaHHさん!


ついにカジノからゲームと取引の履歴をすべて受け取り、調査を終了しました。調査の全期間についてご説明いたします。

  1. アカウント閉鎖のリクエスト後、損失額の 10% に相当する 55 EUR のボーナスを受け取りました。カジノはこのボーナスを入金不要ボーナスと定義しており、調査の結果、当社もこれに同意しました。したがって、入金不要ボーナスに適用されるルールがそのボーナスにも適用されます (特に最大勝利額の 5 倍)。
  2. その後、ボーナスを賭けることに成功し、賭け条件を満たした時点で残高は 1042 EUR になりました。
  3. その後、しばらくプレイした後、500 ユーロの出金をリクエストしましたが、翌日、767 ユーロが没収され、最終的に失った金額 (および出金した 500 ユーロ) が残りました。

さて、このケースから一歩離れて、カジノの行動に時々見られる問題に対する当社の立場を説明しなければなりません。プレイヤーが何らかの制限(最大勝利額、最大賭け金、制限されたゲーム)のあるボーナスを使用する場合、当社は賭け条件が満たされるとすぐにそのような制限が終了することを期待します。しかし、あなたのケースでは、最大勝利額制限はすぐに適用されず、最初の引き出しが要求された後に適用されました。

あなたのケースが通常のケースと異なるのは、引き出し後に没収された金額です。通常、不正なカジノは残高全体を没収し、最大勝利額のみを残して、実際の賞金をすべて没収します。 Cashed Casino は、賭けが終わった時点で最大勝利額を超えて残っていた 767 を没収しました。実際の残高に振り込まれた金額を覚えていますか? そこから 767 を差し引くと、ボーナス額のちょうど 5 倍になります。ここで:

1042 - 767 = 275

275/55 = 5


この計算は、制限の適用のプロセスを説明しています。これはユーザーフレンドリーではなく、どのように行われたのか私たちでさえ理解するのが困難でしたが、実際の現金賞金(残念ながら失ったもの)があなたに残されたため、不公平だとは言えません。

その段階では、もう争う余地がないように思われますので、あなたの苦情を却下しなければなりません。


ご質問がございましたらお知らせください。

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こんにちは、パベル。

最後に、いくつかコメントします。

延々と延々とやり取りを続けた結果、カジノ側がこの問題を明らかにするのに3か月以上もかかるのはなぜでしょうか。ボーナスの条件は、なぜ事前に、またはボーナスを請求する際に透明性が確保されなかったのでしょうか。サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、お金を引き出した後にサポートから返答がなく、まったく情報が得られなかったのはなぜでしょうか。このために残りの残高(767ユーロを差し引いた後)が失われる前に、なぜ別の引き出しをリクエストできなかったのでしょうか。


このような状況を考えると、「公平」について語ることは私には理解できないように思われます。


あなたの努力に感謝し、あなたとこのフォーラムの成功を祈っています。


よろしくお願いします、

C.

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これは不公平に思われると思います。私も同意します。無視され、何も知らされずにいるのは確かに嫌な経験です。私たちも長い間無視され、何も知らされず、私が適切な対応をしなかったのはそのためです。しかし、結局のところ、カジノは略奪的な行動を一切示しておらず、何が起こったのかを適切に知らせることができなかったのは最悪の行為でした。そのため、彼らに罰を与えることはできません。

お役に立てず申し訳ございません。今後ともお気をつけてお過ごしください。


敬具

パベル・K

カジノ グル チーム

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