ホームクレームCashiMashi Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

CashiMashi Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €3,820

CashiMashi Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月30日 | 解決済 : 2024年11月4日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

昨日
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ドイツのプレイヤーは、Mifinity アカウントの認証問題により、Cashimashi から 3,820 ユーロを引き出すのに苦労しました。入金は正しいメールアドレスで行われたにもかかわらず、カジノは誤って彼の Mifinity アカウントに間違ったメールアドレスを関連付けました。彼はメールでのやり取りでこの問題を解決しようとしましたが、返答はありませんでした。プレイヤーがお金が支払われたことを確認した後、問題は解決され、システム内で苦情は「解決済み」とマークされました。

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6日前
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こんにちは、


2024年10月22日にCashimashiで3回目のウェルカムボーナスを利用して334ユーロを入金し、150%のボーナスを受け取りました。

(https://cashimashi.com/de/promotions/150-3rd-deposit-bonus)


売上高要件を満たした後、2024年10月23日に3820ユーロの支払いをリクエストすることができました。

私の身元と住所はすでに確認されています。

Mifinity アカウントを確認するときに問題が発生します。

Cashimashi は、私の Mifinity のスクリーンショットを、メールアドレス r*******@mailbox.org で送信したいと考えています。

ただし、私は Mifinity アカウントを使用して、電子メール アドレス m*******@mailbox.org で入金しました。


私の Mifinity アカウントに r*******@mailbox.org というメール アドレスがあるとカジノが判断した理由がわかりません。


r*******@mailbox.org は、Cashimashi に登録するために使用したメール アドレスであり、Mifinity アカウントのメール アドレスではありません。


すでにカジノに連絡して問題を解決しようとしましたが、カジノは私のメールに返信してくれません。


私がCashimashiで行った3回の入金はすべて、私のMifinityアカウントと関連するメールアドレスm*******@mailbox.orgを使用して行われたことを証明できます。

私はすでに Mifinity アカウントの対応するスクリーンショットをカジノに送信しましたが、Mifinity アカウントが電子メール アドレス r*******@mailbox.org にリンクされていないという理由で、カジノはそれを受け取りませんでした。


この問題を解決するためにご協力いただければ幸いです。


敬具、

マイケル G*****

Casino Guru管理者により編集済
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5日前
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Popy71様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

唯一の問題は、カジノ アカウントの作成に使用したメール アドレスが、Mifinity アカウントに関連付けられているメール アドレスと一致していないということだと理解してよろしいでしょうか?

Mifinity アカウントはあなたの名前で登録されていますか?

Mifinityアカウントの確認に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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3日前
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こんにちは、Casino Guruチームの皆様、


その後、金銭は支払われ、事件は終結した。

助けてくれてありがとう。


敬具、


マイケル G*****

Casino Guru管理者により編集済
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昨日
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Popy71様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ドミニカ

カジノ.グル

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