スウェーデンのプレイヤーは、ギャンブル問題により自己排除されていたにもかかわらず、両方のプラットフォームでアカウント開設を許可されていたため、CashWin Casino と Sushi Casino について懸念を抱いていました。彼は両方のカジノに 830 ユーロを入金しましたが、苦情への対応と資金の返還が遅れていると感じていました。苦情チームは状況を検討し、自己排除ポリシーは特定のライセンスに基づく関連ブランドには適用されず、カジノが彼を保護する義務が制限されることを明らかにしました。彼のアカウントはすでに閉鎖されていたため、それ以上の措置を講じることはできず、苦情は終了しました。
それで、私は今日、2025年2月26日にCashWinカジノでプレイしました。このアカウントも今日開設しました。
アカウントを開設し、自撮り写真、身分証明書、電気料金の請求書でアカウントの確認ができました。
支払いの証明もアップロードされました。
190ユーロと400ユーロを入金しました。（4635 + 2202スウェーデンクローナ）。
私はこれを賭けてみましたが、他のカジノと同じレイアウトであることにも気付きました。まったく同じです。
ここで私はチャットに行き、サラ（この「苦情」について、私がすぐに言及する別のカジノにメールを送るように私に言った同じ女性）について尋ね、彼女もそこで働いていることを確認しました。
そこでさらに調べてみると、「苦情メール」は同じだが、サポートメールは異なっていることがわかりました。
私は CashWin カジノに送ったのと同じメールを (sushi casino) に送りました。同じメールだったので、ギャンブルの問題/カジノからの自己排除によりアカウントがブロックされたという同じ内容を書きました。
彼女は、Sushi Casino の Sarah と同じことを私に言いました。彼らはできるだけ早く私に連絡します。しかし、誰も連絡しませんでした。また、私がここで述べたことすべてについても言及しましたが、彼らはただ引き延ばし、あなたが彼らに入力したすべてを読んでいません。
ギャンブルの問題やトラブルにより私たちが自主的に排除/ブロックされているにもかかわらず、こうしたタイプのカジノはプレイヤーを助けず、実際にお金を返すつもりもないので、私は心配しています。
つまり、Sushi CasinoとCashWin Casinoは私に830ユーロまたは9621スウェーデンクローナを支払う義務がある。なぜなら、私が除外されているにもかかわらず、彼らは私にアカウントを開設してプレイすることを許可したからだ。
私は入金の証拠、口座開設時に使用した私に関する情報（私に関する正当な情報）、そして同じメールに私を転送するチャットのプリントを持っています。
私はそれぞれのサイトで異なるメールアドレスを使用しましたが、名前、住所、電話番号などは両方のサイトで同じでした。
この問題に関して助けが必要であり、またこの問題について他の人にも警告する必要があります。
また、5枚以上の写真をアップロードできませんでした
親愛なるスヴェットルレ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Cashwin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
苦情はスレッドごとに 1 つのカジノに割り当てられますのでご注意ください。別のカジノに問題がある場合は、カジノごとに新しい苦情を送信してください。
あるカジノから自ら排除したとしても、必ずしも他のすべての関連ウェブサイトで保護されるわけではないことをご理解ください。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご辛抱とご確認をよろしくお願いいたします。
ご提供いただいた情報を確認しました。
あるカジノから自ら排除したとしても、必ずしも他のすべての関連ウェブサイトで保護されるわけではないことをご理解ください。
以前にギャンブルに関する問題についてカジノに直接報告していない場合、カジノはあなたをさらなるギャンブルから保護しない可能性があります。
自己排除が特定のブランド以外にも適用されることが通知されていない場合は、他のブランドにも適用されるとは予想されません。
提供された情報に基づくと、お客様は払い戻しの対象ではないと思われます。
私が考慮していない情報や見落としている情報がある場合はお知らせください。そうでない場合、苦情は終了となります。
ギャンブルへの露出を制限するために、次のツールを活用することを検討してください。
他のオンラインカジノでアカウントを開設している場合は、自己排除支援ツールにご注目ください。
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
グローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体BetBlockerと提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、こちらをご覧ください。
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
BetBlockerについてはこちら
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合もあれば、危険な時期のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができますhttps://casino.guru/problem-gambling-help-centers
こんにちは。
私が Sushi カジノに連絡したのは、私がプレイした他のカジノがいくつかあったためで、そのカジノからも自ら排除しました。Sushi カジノのアカウントは、私が CashWin カジノ (同じ所有者、ブランド、ライセンス) でアカウントを開設する 1 週間前に閉鎖され、この問題について連絡しました。それでも、前回私が提供したものと同じアカウントを開設することは可能です。私に関する正確で本物の情報です。
カジノ側がこのようなことを逃れることができ、ライセンス提供者が対応するのに長い時間がかかるのは奇妙だと思います。
しかし、他の誰も同じ問題に陥らないように、この問題をさらに進めるためにあなたの助けが必要です。
ありがとう。
申し訳ありませんが、アンジュアン、キュラソー、その他多くの国で認可されているオンライン カジノでは、関連ブランドに自己排除を適用することはほとんどありません。このようなカジノでは、このようなサービスは期待できません。以前の自己排除の確認で約束されていなかった場合、自己排除は 1 つのブランドにのみ適用されます。
残念ながら、自分自身を守るためには、アカウントを作成した各オンライン サイトからギャンブル問題による自己排除を申請する必要があります。カジノがあなたを保護する義務を負っていない場合、失われた資金の返金をカジノに求めることはできません。
お客様のカジノ アカウントがすでに閉鎖されていることを確認したため、弊社が取れる措置はこれ以上なく、苦情は終了します。
この状況では弊社がお手伝いすることはできませんでしたが、先ほどご紹介した責任あるツールをぜひご活用いただき、今後オンライン カジノで問題が発生した場合は弊社までご連絡ください。
