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Cashwin Casino - プレイヤーの損失制限の適用が遅すぎました。

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金額: €441

Cashwin Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年8月11日 | 終了したクレーム : 2023年9月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは 441 ユーロで Cashwin からの出金を開始し、1 週間あたり 10 ユーロの損失制限を設定しました。ただし、制限は 16 時間後まで設定されませんでした。さらに情報を収集した結果、プレイヤーの返金リクエストには対応できないとの結論に達しました。

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1年前
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こんにちは、Cashwin で勝ったので 441 ユーロを引き出したいと思いました。私は 441 ユーロの出金を開始し、チャットに移動して、1 週間あたりの損失限度額を 10 ユーロに設定しました。ただし、サポートは 16 時間後に残高が 0 ユーロになるまで制限を設定しませんでした。ウェブサイトによると、制限の引き下げは直ちに有効になるはずですが、これは実現しませんでした。チャットログやタイムスタンプなどの証拠が必要な場合はお送りします。

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1年前
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yasin61 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Cashwin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をより完全に把握できるよう、追加情報を提供していただけますか?

お手元にある証拠を私の電子メール(tomas@casino.guru ) にお送りください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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領収書は電子メールで送信されるようになりました

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1年前
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yasin61 さん、メールありがとうございます。

ライブチャットのエージェントが、損失制限は翌朝に適用され、その後は損失制限が 24 時間以内に適用されることを通知したことがわかります。

残念ながら、すべてのカジノに適用される統一された規制はなく、プレーヤー保護ツールはカジノによって独占的に管理されています。一部のカジノでは、入金制限、損失制限、時間制限など、責任あるギャンブル ツールを幅広く用意していますが、それらはどれも必須ではなく、残念ながら一部のカジノはそれらをまったく持たずに運営されています。

申し訳ありませんが、賞金を失う前にカジノが損失制限を設定しなかった場合、カジノにペナルティを課すことはできません。

残念ながら、私たちの手は縛られており、カジノにプレイされた資金の返金を求める立場にありません。

他に何かありましたらお知らせください。そうでない場合は苦情を終了させていただきます。


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1年前
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カジノが翌朝と言って、それが夕方になってから決定される場合でも、あなたはそれについて何かをすることができます。せめて朝の残高を取り戻してほしい。スクリーンショットでは、いつ、いくら支払いたいのかもわかります。さらに、プレイヤーが、たとえば依存症のためにアカウントを閉鎖したいと言ったら、カジノは都合よく当面アカウントを開いたままにしておきます。だからこそ、そのようなランキングは決してあってはならないのです

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1年前
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お返事をありがとうございます。

損失制限とは対照的に、ギャンブルの問題によるカジノでの自己排除は必須のツールであると考えられます。

この理由による自己排除が失敗した場合、当社はそのような状況がプレーヤーのデポジットの払い戻しを正当化するものであるとみなします。

カジノでの自己排除をリクエストしたい場合、またはすでにリクエストしている場合は、お知らせください。

あなたの返事を待っています。

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1年前
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ご覧のとおり、これは損失限度額に関するものです。カジノが翌朝にはブロックが有効であると伝えたのに、ブロックが朝ではなく夕方に設定されていた場合、カジノは嘘をついていることになり、カジノは間違いを認める必要があります。そして同様に、Casinoguru のチームとして、これは問題であり、将来的には別の方法で処理されるという事実についてカジノと話し合うことができます。したがって、その朝私が持っていた残高は、カジノが間違いを認識するために単純に返還するのに十分公正です。しかしそれまでの間はもう何の助けもありません、重要なことは彼らがアフィリエイト資金を獲得することです、それがすべてです

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1年前
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ご意見ありがとうございます。

あなたの仮定の例として、カジノが自己排除の場合にカジノを開くことを主張すると、ギャンブルの問題による自己排除は必須のツールであると考えていますが、これらのツールが常にオンにできるわけではないことを理解しているとしか言えません。すぐに。これは、あなたの状況に損失制限を適用する場合にも当てはまるようです。

これ以上サポートが必要ない場合、上記の理由により返金リクエストをサポートする選択肢はありません。したがって、苦情は終了します。

この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。


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