ホームクレームCashwin Casino - プレイヤーの自己排除は尊重されませんでした。

Cashwin Casino - プレイヤーの自己排除は尊重されませんでした。

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金額: Can$2,000

Cashwin Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月7日 | 終了したクレーム : 2024年7月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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Fez Bet を含む複数の姉妹サイトから自己排除していたカナダのプレイヤーは、このグループが運営するすべてのカジノからネットワーク全体で排除されるはずでした。しかし、排除は適用されず、プレイヤーは返金を要求しました。苦情チームは、ライセンス当局ではネットワーク全体の排除は義務付けられておらず、各排除は個別に要求する必要があると説明しました。プレイヤーは Cashwin Casino に直接自己排除を要求しなかったため、苦情は却下されました。

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4ヶ月前
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私はこのグループが運営するすべてのカジノからネットワーク全体で排除されるはずでした。私はすでにこの Web サイトの複数の姉妹サイトから自ら排除されています。彼らは私のネットワーク全体の排除を尊重しなかったため、払い戻しを要求したいと思います。私はそれらの複数のサイトから排除されており、そのうちの 1 つは fez bet です。

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4ヶ月前
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sati725様、

この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

現在、Gaming Curacao ライセンスを受けたすべてのカジノから一度に自己排除する方法はありません。各カジノで個別に自己排除を行う必要があり、排除をリクエストする方法の説明は、カジノの Web サイトを確認するか、オペレーターに直接連絡して入手する必要があります。

Cashwin Casino からの自己排除を直接リクエストしたかどうかを明記していただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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sati725様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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私は、このグループによってネットワーク全体にわたるすべてのカジノを含むはずだった姉妹サイトから自ら排除されました。

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4ヶ月前
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申し訳ありませんが、前回の回答で述べたように、ライセンス当局はライセンシーにすべてのブランドからプレイヤーを自主的に排除することを義務付けていません。カジノは善意のしるしとしてこれを行うこともありますが、一般的には義務ではありません。したがって、ギャンブルの問題について Cashwin に通知せず、このカジノから直接自主排除を要求しなかった場合、当社は失われた入金を取り戻すお手伝いをすることはできません。

上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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