ポルトガルのプレーヤーは認証済みアカウントを持っており、出金をリクエストしていましたが、キャンセルされました。カジノのカスタマーサービスはプレーヤーの問い合わせに応じず、プレーヤーのアカウントは理由もなくブロックされていた。私たちはプレイヤーとコミュニケーションをとり、返答までの時間を延長しようと努めましたが、彼女はそれ以上の情報を提供しませんでした。したがって、問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは。アカウントがすでに認証されていた後、3 日前に出金をリクエストしましたが、今日出金がキャンセルされたことがわかりました。カスタマーサポートにメールで連絡しましたが、返事がありません…。いつも言い訳があり、待たなければならないと言われたので、待ちました。さて、自分のアカウントにログインしようとすると、単にブロックされていることがわかりました。すでにその件について彼らにメールを送りましたが、返事はありません。出金がまだ私のアカウントにありません…。この状況を解決するために早急に助けが必要です。ありがとう。
親愛なるザナロニー様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
アカウントがブロックされた理由についてカスタマー サポートから説明を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ