ドイツのプレイヤーは、ボーナスのキャンセルによりキャッシュウィンに問題を抱えていました。彼らは 50 ユーロのボーナスを受け取り、2,700 ユーロを獲得しましたが、出金するために指示に従ってボーナスをキャンセルしました。しかし、6日後、出金は拒否され、賞金はすべて消去されました。カジノ側はボーナスのキャンセルにより賞金が失われたと主張した。苦情チームからの大規模な連絡と調査にもかかわらず、カジノはボーナスのキャンセルと賭け条件に関する規則に従っていたと主張しました。プレーヤーはカジノ側の結論に同意しませんでしたが、苦情チームはカジノ側に不正行為があったという証拠を見つけられませんでした。苦情は最終的に却下された。
こんにちは
Cash Win に入金したところ、自動的に 50 ユーロのボーナスを受け取りました。
私は 4,700 ユーロを獲得し、2,700 ユーロまでプレイしました。
この金額を引き出したかったのですが、引き出しを続行する前に 50 ユーロ相当のボーナスをキャンセルする必要があるという情報を受け取りました。
私はこれを実行し、お金を引き出してみました。すべて順調に見えましたが、6 日間待った後、ボーナスを使い切っていなかったため出金が拒否され、お金がすべて消去されたとの通知が届きました。しかし、2700ユーロを引き出すには50ユーロのボーナスをキャンセルするように指示されました。
何度も連絡を求めましたが、そのたびに、2700ユーロを引き出すには50ユーロのボーナスをキャンセルするように言われたにもかかわらず、ボーナスをキャンセルすると賞金をすべて失ったと言われました。
お金が欲しいのですが、利用できる選択肢がありません。至急助けが必要です
Norman123455 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Cashwin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは
今日のチャット履歴を記載したメールを転送しました。
50ユーロを2回入金し、2回勝ちました。
ボーナスが入っているとは知りませんでした。最高レベルは 4,800 ユーロで、私は 2,700 ユーロまでプレイしました。
その後、支払いをするとキャンセルボーナスのメッセージが表示され、そうでないと支払いができません。そうしたところ、合計金額から 50 ユーロが差し引かれ、支払うことができました。
今日、メッセージの引き出しが拒否されました。そして、私がボーナスを削除したという理由で、お金はすべて削除され、賞金もすべて削除されました。しかし、支払いの際、ボーナスを支払うために 50 ユーロを削除するように求められ、削除しました。
こんにちは、今日、Cashwin から次のメールが届きました。
こんにちは、ノーマンさん
私たちは、このような問題における透明性のあるコミュニケーションの重要性を理解しているため、最近のあなたの撤回要求の取り消しについて取り上げたいと思います。
お客様のケースを検討した後、当社のサポートチームは徹底的な調査のため、お客様の出金リクエストを当社の支払い部門に転送しました。以前受け取った詳細な電子メールに明記されているように、お客様の出金のキャンセルは、賭け条件が満たされる前の関連ボーナスの前回のキャンセルに直接関連していると判断しました。
残念ながら、上記の電子メールに記載されており、当社のウェブサイトでアクセスできる当社の利用規約に従い、賭け条件が満たされる前にボーナスをキャンセルすると、関連する賞金は無効になります。このポリシーは、すべてのプレイヤーにとってプラットフォーム上の公平性と完全性を確保するために実装されています。
この状況が残念な結果となる可能性があることを認識しており、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。引き出しのキャンセルに至った状況を十分に理解するために、以前に送信されたメールと利用規約を読むことをお勧めします。
さらにご質問がある場合、またはさらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
これは私にとって依然として虚偽の発言であるため、私は次のように答えました。
こんにちは、
さらに、私はこの声明を受け入れません。まず、ボーナスがあることを全く知りませんでした。第二に、ボーナスは数回にわたって実装する必要があり、私のお金はボーナスマネーではなくリアルマネーでした。また、50 ユーロのボーナスを引き出すために削除するよう求められました。まさにボーナス額です。
当時、お金はボーナスではなく常にリアルマネーでした。したがって、最高レベルは 4,800 ユーロで、2,700 ユーロを支払うには、ボーナスを数回実施する必要がありました。
私と一緒に解決策を見つけてください。このプロセス全体があなたのカジノにうまく反映されません。
ここでCasino Guruに手伝ってもらいます。私にとって、私はここで完全に正しいです、そしてサイトはお金を支払わないようにあらゆることを試みています
メッセージありがとうございます。
カジノは入金後すぐにボーナスがアカウントに入金されることを通知しましたか?
カジノに入金するとき、または登録するときに「ボーナスなし」オプションを選択しましたか?
あなたの返事を待っています。
入金後、アカウントに 50 ユーロではなく 100 ユーロが残っていたので驚きましたが、ボーナスが追加されていることに気づきました。
まさに私はいつもボーナスなしを選択します。
勝利を達成した後でのみボーナスをキャンセルしようとしたと理解していますか?
最初にボーナスをキャンセルしない場合は、ボーナスのルールが適用され、賭けが完了した後にのみ賞金を引き出すことができることをご理解ください。あなたの返事を待っています。
ボーナスは欲しくなかったので、50 ユーロを入金し、合計 100 ユーロを残しました。その後、合計 4,800 ユーロを勝ち取ったので、何らかの形で実装されたに違いありません。その後、最後まで 2,700 ユーロまでプレイを続けてキャッシュアウトしました。私のお金はボーナスマネーではなくリアルマネーでした。
それから最初のお金を支払うと、「50ユーロのアクティブボーナスをキャンセルしてください」というメッセージが届きました。それ以降は支払いのみ可能です。
そうしたところ、50 ユーロが差し引かれ、その後支払うことができました。
しかし、その後完全に削除されました
いいえ、表示されませんでした。ボーナスマネーではなく、リアルマネーと書かれていました。
支払いの際は、50 ユーロのボーナスをキャンセルしてください。その後、支払いが可能になります。まさにそれが私がやったことです
Norman123455 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Norman123455 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたが、一部のカジノでは、プレーヤーの便宜を図るために、入金時に自動的にボーナスが付与されるのが非常に一般的です。すべてのプレイヤーがボーナスの受け取りを望んでいるわけではないことを理解しています。そのため、カジノには利用規約にこのようなルールが記載されています。
それでは、ボーナスでプレイする前にサポートに連絡したのか、それとも (不本意でも) ボーナスでプレイし始めてからサポートに連絡したのか、明確にしていただけますか?
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Cashwin Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるキャッシュウィンカジノ様
プレーヤーが 50 ユーロのボーナスをキャンセルするよう勧告された理由についての情報を確認していただけますか?サポートオペレーターからの連絡ミスがあった可能性が高いと考えてよいでしょうか?
こんにちは、
サポートに直接連絡しませんでしたが、支払いたいときにのみ、ボーナスが有効です、支払いの前にボーナスをキャンセルしてくださいというメッセージを受け取りました。ただし、私のお金はボーナスマネーではなくリアルマネーでした。
すると50ユーロが差し引かれ、支払うことができました。
Norman123455 様
更新していただきありがとうございます。 Cashwin チームからのさらなる情報を待っています。ご容赦くださいますようお願いいたします。
親愛なるキャッシュウィン様
この状況を解決するために必要な追加の手順をお知らせください。
親愛なるカジノの達人様
この件についてご指摘いただきありがとうございます。当社のオンライン カジノでの最近の経験に関してプレイヤーから提起された懸念に対処する機会をいただき感謝いたします。
プレーヤーの苦情を徹底的に調査した上で、当社のポリシーのセクション 23.6 および 23.17 に概説されているように、ボーナスのキャンセルと賭け条件を規定する利用規約を明確にしたいと考えています。
セクション 23.6 では、プレーヤーは、入金した資金を失うことなく、賭けを続行せずにボーナスをキャンセルする権利を有すると規定しています。ただし、プレーヤーがすでにボーナス資金でプレイしており、賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルすることにした場合、ボーナス期間中に蓄積された賞金もすべて差し引かれます。
さらに、第 23.17 条によれば、プレイヤーがボーナス賭けの要件を満たす前にデポジットの引き出しを要求した場合、ボーナスおよび賞金の金額は無効となり、残りの資金があればプレイヤーに支払われます。
この特定のケースでは、プレイヤーは資金を引き出したいときにボーナスをキャンセルすることを選択する前に、ボーナス資金でプレイしたようです。出金しようとしたときに受け取ったポップアップ メッセージは、プレイヤーが有効なボーナスを持っているときに表示される自動通知として機能します。その時点でボーナスをキャンセルすると、当社の利用規約に従い、ボーナス期間中に蓄積された賞金はすべて無効になります。
私たちは、ある時点で残高が 4,700 ユーロに達したというプレーヤーの陳述を認めます。ただし、没収されるのはボーナス期間中に獲得した賞金のみであることを明確にすることが重要です。ボーナスキャンセル後に発生した賞金は、プレーヤーによって出金される可能性があります。
残念ながら、このような状況では返金はできません。それにも関わらず、善意のしるしとして、賭け条件を引き下げた初回ボーナスの再発行をプレイヤーに提供する用意があります。
ご理解とご協力をお願いいたします。さらに詳しい情報やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
CashWin サポートチーム
残念ながら、私にとってこれらの発言はまったく間違っています。
私の残高はボーナスマネーではなく、リアルマネーでした。
さらにボーナス額は50ユーロで、キャンセル後も差し引かれるため、長期にわたってボーナスを実施する必要があった。まさに私が得た金額です。そのため、ボーナスには一切触れられませんでした。
さらにボーナスサービスも
x35 の量を実装します。もし私が望まなかった 50 ユーロのボーナスマネーでプレイしていたら、それは 1750 ユーロで実装されるべきでした。よく言われるように、私が 4700 ユーロでプレイしていたので、これさえずっと前に起こったはずです。
ご回答いただきありがとうございました。
CashWin チームの皆様
この特定のケースでは、プレイヤーは資金を引き出したいときにボーナスをキャンセルすることを選択する前に、ボーナス資金でプレイしたようです。出金しようとしたときに受け取ったポップアップ メッセージは、プレイヤーが有効なボーナスを持っているときに表示される自動通知として機能します。その時点でボーナスをキャンセルすると、当社の利用規約に従い、ボーナス期間中に蓄積された賞金はすべて無効になります。
このポップアップ メッセージは、プレーヤーが賞金を蓄積する前または後に表示されましたか?以前であれば、その時点での残高は減額されるか上限が設定され、残った資金はリアルマネーのみとなるはずです。したがって、ボーナス条件はこの残高には適用されなくなります。
プレイヤーが €4700 の賞金を蓄積した後にポップアップ メッセージが表示された場合、その時点でボーナスの賭け条件はかなり前に満たされているはずなので、これは正しくないと思われます。 (50 ユーロのデポジット x 35 の賭け金 = 1750 ユーロ)。何かを見落としていたら遠慮なく訂正してください。ただし、賞金の上限は現時点では公平ではないようです。
Norman123455 様
簡単な最新情報をお伝えしますと、私はこのスレッドの外でも CashWin チームと連絡を取り合っており、あなたが本物のお金であると主張しているカジノ残高の資金が本当に本物のお金であったかどうかを明らかにするさらなる証拠を待っています。この調査を行う理由は、残高にまだボーナス資金が含まれており、規定の賭け条件が満たされていない場合、カジノチームは前述の条項23.6および23.17に従い、ボーナスをキャンセルした後に適切な措置を講じたためです。この措置には、最初の 50 ユーロのボーナスだけでなく、ボーナス期間中に発生した賞金も差し引かれることが含まれていました。
はい、最初の €50 はキャンセル申請直後に差し引かれました。残りを支払った後、6日後にすべてのお金が削除されました。
また、上で述べたように、最高レベルが4700ユーロだったため、50ユーロはかなり前から実施されていたはずだ。
先ほども言いましたが、支払いをしようとすると、「ボーナスが有効です」というメッセージが表示されました。 50 ユーロのボーナスをクリアします。その後、支払いが可能になります。そうしたところ、残高から 50 ユーロが差し引かれました。
ボーナスは単に私の入金に追加されただけです。
4,700 ユーロを獲得し、さらに下でプレイした後は、この 50x35 = 1,750 のボーナスも実装する必要があります。
さて、Cashwin は上で、単純な販売条件でボーナスとして 50 ユーロを受け取ると書きました。 50 ユーロは私のプレイヤー アカウントにありますが、これも 35 倍の賭け金です。したがって、キャッシュウィンはここでも約束を守らない。これらは簡単な販売条件ではありません。でもとにかく50ユーロはいりません。私は受け取る権利があるお金が欲しいのですが、50ユーロでは満足できません。
さらに、今では全体に時間がかかりすぎていると思います。もう2か月近く経ちますが、カジノは何年もの間まったく応答しません。これは何かが間違っていることを示しています
親愛なるカジノの達人様
出金リクエスト時にプレイヤーに表示されるポップアップ メッセージとボーナス規約の適用に関してお問い合わせいただきありがとうございます。
お客様の懸念に対処するために、プレイヤーが有効なボーナスを持っているときに出金リクエストを開始しようとすると、ポップアップ メッセージが当社のシステムによって実際に自動的に表示されます。これは、プレイヤーにアクティブなボーナスのステータスと、ボーナスをキャンセルした場合の潜在的な影響を通知する標準機能です。
賭け条件に関しては、問題のボーナスの合計賭け条件は、ボーナスとデポジット額の合計に 35 を乗じて計算され、(50 ユーロのデポジット + 50 ユーロのボーナス) x 35 WR として計算されます。
今回のケースでは、プレーヤーはゲーム セッションを開始した直後にボーナスをキャンセルし、その後 2 回の出金リクエストを要求しました。プレイヤーの残高 €4000 以上は、ボーナスがキャンセルされる前ではなく、キャンセルされた後に得られたものであることに注意することが重要です。したがって、資金の無効化はボーナス期間中に発生した賞金のみを対象とし、その後に獲得した賞金は対象としません。当社の利用規約に従って、バランスはそれに応じて調整されました。
ボーナスの再発行という当社の提案に対するプレイヤーの失望は理解しています。ただし、当社は利用規約に従って行動したことを保証します。ご不満があったことを遺憾に思いますが、すべてのプレイヤーにとって公平性と一貫性を維持するために概説されたポリシーを遵守する必要があります。
さらに詳しい説明やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
CashWin サポートチーム
その後、どんな賞金が出たでしょう😂😂すべての支払いがキャンセルされた後、€4700 のうち €58 を私に入金してくれました😂😂。
3500も実装されているはずです。残念ながら私にとってそれは単なる詐欺です！しかし、なぜ 3500 なのでしょうか？自分で支払ったものをいつから実行しなければなりませんか？したがって、ボーナス条件は x70 になります。残念ながら、馬鹿げた非常識な言い訳ばかりです
また、ポップアップ メッセージには、最終的に支払われた 2,700 ユーロではなく、50 ユーロが差し引かれることが記載されていました。
ボーナスなんて欲しくなかった
最高レベルのゲーム中に €4700 を獲得します。それで、いくつかの写真にわたって。
ボーナスを支払うときは積極的に 50 ユーロをキャンセルしなければならないとあなたは言いました、そうすれば私はそれを支払うことができます、私はそうしました。その後、50 ユーロが差し引かれます。
そしてまたすべてのお金。
申し訳ありませんが、すべてが正しいわけではありません。
Cashwinに公正な解決を求めます!!
CashWin チーム、ここと私の電子メールで情報と証拠を提供していただきありがとうございます。
Norman123455 様
あなたのアカウント履歴と完全なゲームログを含むすべての証拠を受け取りました。全体的な状況によるユーザー エクスペリエンスが理想とは程遠いことは理解していますが、言及しなければならない重要な要素がいくつかあります。
まず第一に、あなたはボーナスが欲しくないと言い、「私はいつもボーナスなしを選択します」と述べました。あなたは以前にもボーナスを申請しており、この 2 回目のボーナスは入金時に拒否されていないため、これは実際には正しくありません。ここに示すように、「ボーナスなし」オプションには入金画面で簡単にアクセスできます。
あなたは、あなたからの次の応答に基づいてボーナスが入金されたことを認識していました。
「入金後、私のアカウントには 50 ユーロではなく 100 ユーロがあり、驚いたのですが、ボーナスが追加されていることに気づきました。」そしてそれはゲームログに表示されます。
ボーナスをすぐにキャンセルする代わりに（ボーナスを望まなかった場合）、ボーナスを利用してプレイすることを選択しました。 €2692,2 の賞金を獲得した後、提出して出金しましたが、この時点で出金したい場合はボーナスをキャンセルするように求められました。このポップアップメッセージが表示されました...
現時点では、ルール 23.6 に従って残高全体に上限を設ける必要があることに私は同意します。
23.6。プレイヤーは、プロフィールセクションから、またはライブチャットまたは電子メールで連絡することで、いつでもアクティブなボーナスをキャンセルできます。 support@cashwin.com 。ボーナスをキャンセルすると、ボーナス残高の全額とボーナス期間中に蓄積された賞金もすべて無効になります。
また、残高には最初のデポジット €50 のみが残される必要があります。ただし、大晦日には大量のリクエストがあったため、検証チームがアカウントを確認できたのは同日ではなく、数日後でした。システムは残高を自動的にカットせず、検証チームが手動で行う必要がありました。これは標準的な手順です。
それにも関わらず、ゲームプレイを確認した結果、ボーナスを利用してプレイ中に最大ベット制限を超えて複数のベットを行ったことが判明しました。場合によっては、上限の 5 ユーロを大幅に超える 40 ユーロの額を賭けました。これらの賭けはボーナスをキャンセルする前に行われたものであり、これを念頭に置くと、残念ながら賞金を受け取る権利がまったくありませんでした。出金リクエストが送信されると、カジノ チームがゲームプレイをチェックします。これには少し時間がかかり、カジノ チームが矛盾を発見するのはこの時点であることをご理解ください。
検証チームがあなたの残高を調整した後、あなたは実際の資金でプレイを続けましたが、残念ながら資金を失いました。
ユーザーエクスペリエンスの観点から見ると、全体の状況は理想からはほど遠いという意見に私も同意しますが、上記のすべての要因を考慮すると、できることはあまりないのではないかと思います。他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。残念ながら、この苦情は拒否せざるを得ないと思います。
まあ、すべてにもかかわらず、私の最高レベルは €4700 でしたし、ボーナス条件が実装されていたはずです。
私にとって、これはどれも正しくありません。 Cashwin には、誰にとっても問題のないソリューションを提供してほしかったと思います。
さらに、支払いの前に、2,700 ユーロではなく、50 ユーロが差し引かれることになっていました。
Norman123455 様
前のメッセージを明確にしたいので、説明を簡略化することにします。
出金リクエストが行われると、カジノ チームがゲームプレイをレビューしますが、このプロセスには時間がかかる場合があります。大晦日前後には大量のリクエストがあったため、数日後にアカウントが確認されましたが、これが標準的な手順です。この調査の結果、ボーナスを使用しながら、上限の 5 ユーロを超える複数回の賭けを行ったことが判明しました。これらの賭けは、ボーナスをキャンセルする前に行われ、中には 40 ユーロもの高額なものもありました。したがって、ボーナス プレイ中の最大ベット制限に関するカジノの利用規約に違反したため、たとえ 10,000 ユーロに達したとしても、賞金を受け取る権利はありませんでした。
この調査を行ってボーナス資金から賞金を差し引いた後、残高には初回デポジット €50 が残りましたが、残念ながらその後ゲームプレイを続けるうちにこのデポジットは失われてしまいました。
ユーザーエクスペリエンスの観点から、この状況はあなたにとって理想的ではなかったかもしれないことは理解していますが、カジノチームがこの問題に対処する際にルールに従っていることに注意することが重要です。
これで状況が十分に明らかになったと思います。他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。残念ながら、この苦情は拒否せざるを得ないと思います。
残念ながらそれについては何もできません
賞金は、賭け金 4 ユーロ、Burning Hot 20th での 7 での写真 1,800 ユーロでした。
と Razor shark の €2200 フリースピン 0.50 カラットに戻ります。
それでも実装しなければならないだろう
Norman123455 様
20 Burning Hot スロットの 4 ユーロの賭け金のうち 1 つが当たり、この賭け金から 1800 ユーロを受け取ったのは正しいですが、ボーナス賭け金は受け取った賞金ではなく、賭けた金額によって決まります。ボーナスのキャンセルをリクエストするまで、あなたがなんとか達成できた賭け条件からの金額は「わずか」 917 ユーロでした。たとえ 5 回の追加ベットで 5,000 ユーロを獲得できたとしても、ボーナスの賭け条件全額は満たされていません。あなたはボーナスが有効な間、20 Burning Hot スロットのみをプレイしていましたが、この時点で最大 €5 を超える複数のベットを行ったことをもう一度繰り返します。ボーナスプレイ中の最大ベット制限に関するカジノの利用規約に違反しているため、いずれにしても賞金を受け取る権利はありません。あなたの主張を支持するためにあらゆる手段を模索するというあなたの決意は理解できますが、残念ながら、私たちの観点からはこれ以上何もすることはできません。ユーザーエクスペリエンスの観点から、全体の状況が理想とは程遠いものであったことは理解していますが、カジノチームがこの問題に対処する際にルールに従っていたことに注意することが重要です。
状況は十分に明らかになったと思いますし、この問題について議論を長引かせる必要はないと思います。他に何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお知らせください。
Norman123455 様
繰り返しになりますが、全体の状況がユーザーエクスペリエンスの観点から理想から程遠いものであったことは理解していますが、上で十分に説明したように、カジノチームがこの問題を処理する際にルールに従っていたことに注意することが重要です。
私は状況が十分に説明されていると信じており、この件についてこれ以上議論を続ける理由はないと思います。
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、私たちはこの訴えを却下せざるを得ません。申し訳ありませんが、このカジノに関してはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
