オーストリア出身のプレイヤーは、すべての賭け条件を満たし、アカウント認証も済んでいたにもかかわらず、Cashwinから繰り返し出金を拒否されました。カジノ側は銀行取引明細書の提出を要求しましたが、彼女はそれを不当だと感じました。要求された銀行取引明細書をPDF形式でアップロードすることで問題は解決し、部分的な出金が承認されました。要求されたすべての支払いは受領され、苦情は苦情担当チームによって「解決済み」とマークされました。
Cashwin Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,977
Cashwin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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Casinoguru チームの皆様！
私は銀行口座から Cashwin に 3 回 (250 ユーロ、140 ユーロ、200 ユーロ) 入金し、そのたびにスポーツ ベッティング ボーナスも使用しました。賭け条件はすべて満たしており、アカウントは確認済みで、銀行口座に 3 回 (700 ユーロ、600 ユーロ、400 ユーロ) 出金することもできました。
Cashwin は、それ以上の引き出しを一貫して拒否しています。私はチャットで尋ねました。突然、2025 年 1 月 1 日から 2025 年 3 月末までのすべての取引が記載された銀行取引明細書を別の文書として要求されました。第三者のデータの編集は許可されていません。私の検証の前の手順で、Cashwin の支払いのみが記載された銀行取引明細書をすでに受け取って承認しています。
一方で、あなたは第三者のデータ保護を侵害し、私のデータ保護を無視するよう要求しています。私はあなたにこの点を指摘しましたが、次の引き出しの試みは再び拒否されました。緊急にあなたの助けをお願いします。
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8ヶ月前
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RG69様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
KYC 認証は、資金が正当な所有者に送金されることを保証する重要なプロセスであることをご理解ください。オンライン カジノにはプレイヤーを直接認証する機能がないため、このプロセスを完了するには文書認証に頼る必要があります。認可を受けた評判の良いカジノは KYC を真剣に受け止めており、完了するまでに数営業日かかる場合があります。
さらに、ほとんどのオンライン カジノでは、選択した期間内のすべての取引を示す銀行取引明細書の提出を依頼するのが標準的な手順です。これにより、カジノはすべての入金がお客様の資金から行われたものであり、カジノでプレイしている可能性のある第三者によって送金されたものではないことを確認できます。この要件は、マネー ロンダリング防止 (AML) 規制と一致しています。
- 過去 3 か月間のすべての取引が記載された銀行取引明細書を提供していただけるかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru が支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の代表者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
十分に注意し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは！
最新の銀行取引明細書（12枚：それぞれ4枚の写真付き3枚、注：取引明細書は郵送で受け取っています）を写真に撮り、Cashwinのアカウントからアップロードしました。ところが、突然PDF形式を要求されたため、Cashwinはそれを拒否しました。→ 嫌がらせは続いています…
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6ヶ月前
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昨日、2025年5月19日に銀行取引明細書をアップロードしました。書類はアカウントで確認できるので、届いているはずです。しかし、その後すぐにカジノから確認の連絡がありませんでした。
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6ヶ月前
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RG69様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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現在まで、Cashwinから口座明細の好意的なレビューに関するフィードバックを受け取っていません。2025年5月26日に600ユーロの部分支払いが承認されました。その後すぐに、2025年5月26日に700ユーロの部分支払いを再度申請しましたが、まだ受け取っていません。
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6ヶ月前
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最新情報をありがとうございます。通常、資金がアカウントに反映されるまで最大14日かかることをご了承ください。出金リクエストに関する最新情報は届いていますか？それとも賞金は既に届いていますか？
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6ヶ月前
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RG69様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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RG69様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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