ギリシャのプレーヤーは、許可されたものよりも大きい1つの賭けをしたことにより、ボーナス条件に違反したとして告発されました。したがって、賞金は没収されました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
こんばんは。私はcasimbaカジノ38ユーロで預金をし、200%のボーナスを受け取りました。ボーナスの要件を満たした後、私は勝った850ユーロの引き出しを要求しました。次のメールに返信がありました。私は5ユーロを超えて賭けたことはなく、10ユーロ相当のボーナスフリースピンを購入するだけで、賭け金は0.10ユーロでした。また、私の国には資格がないので、ボーナス預金を自分の口座に入金するにはどうすればよいのでしょうか。以下は私がcasimbaカジノから受け取ったメールです。御時間ありがとうございます。
親愛なるアタナシオスK ***、
あなたのアカウントは、ウェルカムオファーに関連するプロモーション規約の第6条に違反していることが判明しました。
条項6-ウェルカムボーナスのプレイ中に許可される最大ベットは5€です。ウェルカムボーナスのプレイ中にこれより高い賭けをした場合、カジノはすべての賞金を没収する権利を留保します。
5.12項の違反で発見されたことにも注意してください
5.12-制限区域(ウェブサイト規約で定義)のプレーヤー、および誤解を避けるために、以下の国では、特に明記されていない限り、初回デポジットボーナス(ウェルカムボーナス/オープニングオファー)またはデポジットボーナスを受け取ることはできません。 :アルメニア、ポーランド、ギリシャ、キプロス、ハンガリー、クロアチア、ウクライナ、インド、ロシア、チェコ共和国、スロバキア、スロベニア、エストニア、ジョージア、リトアニア、ラトビア、ボスニアとヘルツェゴビナ、マケドニア、セルビア。
そのため、引き出しはキャンセルされ、賞金は没収され、38ユーロのデポジットがゲームアカウントに返金されました。
よろしく
アカウントチーム
カシンバ
https://www.casimba.com
Eメール: accounts@casimba.com
https://www.casimba.comで利用可能なライブチャット
18歳以上は責任を持って賭けてください-私たちは責任あるギャンブルを信じています。
詳細については、www.gamblingtherapy.orgをご覧ください。
親愛なるロスロリス、
苦情を提出していただきありがとうございます。私はあなたにとって全体の状況がどれほど難しいに違いないかを完全に理解しています。私はウェブサイトでボーナス規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです( https://www.casimba.com/en/promotions/terms ):
特に明記されていない限り、そのボーナスの賭け条件が満たされるまで、アカウントにクレジットされたボーナスの価値の20%を超えるシングルベットを行う。たとえば、200ユーロのボーナスを受け取った場合、賭けることができる最大の賭けは40ユーロです。ベットサイズが5ユーロ未満の場合、20%ルールは適用されません。 「」
ゲーム内の機能を購入すると、おそらくこの状況が発生し、カジノはそれを最大許容賭けに違反していると評価しました。ゲームの履歴をkristina.s@casino.guruに転送していただけませんか?あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも転送してください。
また、アカウントでボーナスを自分で有効にしたのか、それとも自動的にクレジットされたのかを知りたいのですが。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
こんばんは 。追加の対応はありません。私のアカウントのボーナスは、最初の入金後に自動的にクレジットされました。賭けの履歴は450ページで、ファイルとして転送する方法が見つかりません。ページをコピーする必要がありますか?
御時間ありがとうございます
Lothloris、ゲーム履歴をエクスポートできない場合は、カジノのサポートに問い合わせてみてください。そうすれば、カジノから送信できるはずです。次に、それを私のメールアドレスに転送します kristina.s@casino.guruお願いします。前もって感謝します。
こんばんは、ギャンブルの歴史についてカジノとのチャットをメールで送信しました。 Kathosと私の利益の想起を示す印刷画面。カジノは私に私の履歴を送ることができないと言って、私が必要な情報を印刷するように私に促しました。
御時間ありがとうございます。
こんにちはロスロリス、
私はあなたの苦情を引き継ぎます。カジノに連絡し、適切な説明を求めます。この苦情の解決に参加するために、CasimbaCasinoを会話に招待したいと思います。
カシンバカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはロスロリス、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合はMGAがどのように対応したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター