少し前に、Casimba に登録し、入金して 1 日プレイしました。ちなみに、何も勝てず、少し負けただけですが、それは話の要点ではありません。数日後、カジノから認証手続きが必要だというメールが届きました。その日に必要な書類をすべてアップロードしたのですが、その翌日にはアカウント認証を求める別のメールが届きました。冗談でしょ?!
もちろん、すぐにサポートにメールを送り、素晴らしい回答をもらいました。「確認のために書類を送ってください」。何て馬鹿げた話でしょう。最初に情報を処理しなかったのですか? 皆さん、社内のプロセスにひどい欠陥があるか、モデレーション チームの能力が不十分です。この不条理は約 2 週間続きました。私は確認のために個人情報をすでに送信したことを証明しようとしましたが、モデレーション チームは何も見ていないと主張し、メールの 1 つで私から情報を受け取ったことを確認したにもかかわらず、書類を再度送信する必要があると主張しました。
評判の良いカジノはプレイヤーをこのように扱わないと言う必要はあるでしょうか?
しかし、それは主な問題ではありません! 以前の入金から、アカウントにはまだ約 7000 ユーロが残っていました。 もう一度言いますが、結局負けてしまい、カジノからは 1 セントも受け取りませんでした! アカウントにあるものはすべて自分のお金でした!
しかし、明らかにカジノ自体が原因となった認証の問題により、私のアカウントはブロックされ、それとともにお金も失いました。私自身の預金が厚かましくも奪われたのです。
私のお金はまだ彼らのところにあり、私のアカウントはブロックされたままです。彼らは私のメッセージに返信もせず、ブロックの理由も説明してくれません。もちろん、良い結果が出て、私の預金から私のお金が戻ってくることを願っていますが、彼らのカスタマーサービスの質を考えると、お金を取り戻すのはそれほど簡単ではなさそうです。
つまり、私は誰にも Casimba でプレイすることをお勧めしません。誰もがいつでも私と同じ状況に陥る可能性があり、離脱段階で何が起こるかを考えると恐ろしいです。
Not long ago, I registered at Casimba, made a deposit, and played for a day. By the way, I didn't win anything – just lost a bit, but that's not the point of the story. A few days later, I received an email from the casino stating that I needed to go through verification. Well, I uploaded all the necessary documents that same day, but the very next day, I received another email with a request to verify my account. Are you kidding me?!
Of course, I immediately wrote to support and got the brilliant response: ""send the documents for verification."" What nonsense? Did you not process the information the first time? Guys, either your internal processes are terribly flawed, or your moderation team's competence leaves much to be desired. This absurdity continued for about two weeks: I tried to prove that I had already sent my personal data for verification, while the moderation team insisted they hadn't seen anything and that I needed to send the documents again, despite confirming in one of their emails that they had received the information from me!
Is it even necessary to say that reputable casinos don't treat their players this way?
But that's not the main issue! I still had about 7000 EUR in my account from my previous deposits. Once again: I ended up losing, didn't get a cent from the casino! Everything in my account was my own money!
But due to the verification issues, obviously created by the casino itself, my account was blocked – along with it, I lost my money! My own deposit was brazenly taken from me!
My money is still with them, and my account remains blocked. They don't even respond to my messages or explain the reason for the block! I, of course, hope for a positive outcome and that MY money from MY deposit will be returned to ME, but considering the quality of their customer service, it seems that getting my money back won't be that easy.
In short, I don't recommend anyone to play at Casimba; anyone could end up in my situation at any moment, and the thought of what might happen during the withdrawal stage is terrifying.