英国のプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。その後、プレイヤーはアカウントの閉鎖を要求しました。カジノが利用規約に従って行動していることを証明したため、苦情は却下されました。
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Casimba Casino - プレイヤーのアカウントが無効になっています。
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金額: £2,275
Casimba Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.7
Casimba Casinoの安全指数は4.7で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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casimbaのアカウントを持っていたのは、スロットゲームの途中でした。明らかな理由もなくアカウントがロックされました。ライブチャットと電子メールのカスタマーサービスは役に立ちませんでした。アドバイスされたレビューが行われていましたが、これにかかる時間はわかりませんでした。
彼らを追いかけたので、私は口座を閉鎖し、現金残高を引き出すように頼みました。彼らは代わりに私の30ポンドの預金を返金し、2275ポンドの現金残高を支払いませんでした。
私もボーナスバランスを持っていましたが、私は今まで現金バランスで遊んでいただけだったので、これはまったくプレイされていませんでした。
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3年前
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親愛なるKossy1
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
アカウントがブロックされた後、アカウントの閉鎖をリクエストしたことを正しく理解していますか？口座閉鎖時の有効残高は有効ボーナスで累積されましたか？私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms ：
「5.3
ボーナスに関連するデポジットと可能な賞金は、賭けが完了するまでカジノアカウントにロックされます。プロモーションで有効なボーナス残高のある引き出しが許可されている場合、この段階で、残りのボーナスは取り消されます。」
「5.4
プレーヤーのボーナスアカウントにクレジットされたボーナス額は、現金残高に変換されて引き出す前に、35倍の賭け条件の対象となります（重要な条件で特に明記されていない限り）。」
つまり、アカウントの閉鎖をリクエストすることで、アクティブなボーナスで蓄積されたすべての賞金をキャンセルしたことになります。あなたからの返信を楽しみにしています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは
アカウントはプレイ中にロックされ、その時点での残高は2275ポンドで、別のボーナス残高は500ポンドでした。私は今まで現金残高で遊んでいましたが、ボーナス資金を使用する前に現金残高を使用しなければならなかったことを理解しています。
私はライブチャットと電子メールを介してカスタマーサービスエージェントと何度か話しましたが、彼らは私のアカウントがロックされた理由や所要時間を知ることができませんでした。私はこれに非常に不満を感じていたので、ライブチャットに再度連絡して、現金残高の引き出しとアカウントの閉鎖を求めました。
アカウントはリクエストに応じて閉鎖されましたが、まだ審査中であることを理解しています。そのため、現金残高を引き出すことができませんでした。
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3年前
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Kossy1、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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親愛なるKossy1
カジノから事件に関する情報を受け取った後、私たちはこの苦情を拒否することを決定しました。あなたが受け取ったボーナスマネーはエラーによってあなたのアカウントに追加され、これに基づいて次の用語が適用されました：
https://www.casimba.com/en/terms
9.3：
「技術的なエラー、ペイテーブルのエラー、人為的エラーなどの理由で、誤ってアカウントに自分のものではない賞金が入金された場合、その金額は当社の所有物であり、以下から差し引かれます。あなたのアカウント。あなたが賭けをするためにそのような金額を使用した場合、私たちはこれらの賭けをキャンセルし、賞金を無効にすることがあります。私たちがエラーに気付く前にあなたが所有していない資金を引き出した場合、誤って支払われた金額は（法律で利用可能な他の救済策や措置を損なうことなく）は、お客様が当社に負っている債務を構成し、当社はその金額を回収するための措置を講じることがあります。誤ったクレジットが発生した場合は、直ちに電子メールで通知する義務があります。 「」
この期間に基づいて、あなたの残高は無効になり、あなたの預金は返還されました。申し訳ありませんが、この件についてこれ以上お役に立てることはありませんが、カジノの用語であるため、同意したプレーヤーはそれを尊重する必要があります。他に何かお手伝いできることはありますか？
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