英国のプレーヤーはボーナスゲームに勝ちましたが、それは後に彼女のゲーム履歴の一部とともに姿を消しました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは皆さん、
私は5月17日にDaVinciDiamonds Quadrupleを長い間プレイしていて、£0.20を賭けていました。何度も賭けた後、1つのアイコンに2つのアイテムを表示する最初のプログレッションバーを完成させました。これは17:15以降に発生しました。そのイベントを1回スピンした後、ボーナスゲームに勝ちました(これは、このゲーム中に2つのアイコンが表示されるため、より多くの賞金が表示されることを意味します)。ボーナスゲームは私を歓迎し、その時私は数分間離れて行きました。私が戻ったとき、ゲームはなくなっていました。もう一度ログインすると、ゲームによって、開いたままにしたボーナスゲームにリダイレクトされると思いました。これは決して起こりませんでした。ゲームが私にボーナスを与えることを確認するために、私は1回か2回プレイしました。繰り返しますが、何も起こりませんでした。サポートに連絡したところ、Cookieを削除し、すべてのインターネットウィンドウをクリアして、モバイルを再起動するようにアドバイスされました。私はすべてをしましたが、それでも何も起こりませんでした。彼らは、その問題を扱うチームに苦情を送ると私に知らせました。自分のスピンを検索するために履歴を開いたときに、1時間以上ゲームをプレイしたことがないように、1時間以上のギャンブルが欠落していることに気づきました。これはボーナスとしては絶対に当てはまりません。ゲームはこの時間の終わりに来て(16:10頃から17:18 pmまで履歴がありません)、次のスピンは、インシデントが発生した後にゲームを再開したときにギャンブルした最初のスピンでした。不審になりたくないのですが、長い間プレイしていたので、基本的にプログレスバーを叩こうとしていたのに、なぜゲームの履歴が消えてしまったのか不思議に思います。
彼らは私に知らせてくれると言ったが、これは私には無実ではないように見えるので、あなたの意見を知ってとてもうれしい。
親愛なるアンジェリキ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。ビデオ録画やスクリーンショットなど、何が起こったのかを確認し、このボーナスゲームに本当に勝ったことを確認するために、何らかの証拠がありますか?
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、
ゲームを再開したときに最初または2番目の賭けをしたときに撮ったスクリーンショットは、最初のプログレスバーを押したことと、私を助けてくれた2番目の従業員とのチャットの記録を明確に示しています。両方にメールします。残念ながら、ビデオは撮影されませんでした。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
返信とメールをありがとう、アンジェリキ。行方不明のゲーム履歴が表示されるようになったことを正しく理解していますか?ゲーム履歴全体を私のメールアドレス( kristina.s@casino.guru )に転送していただけませんか?可能であれば、ボーナス機能を有効にするベットにマークを付けてください。前もって感謝します。
アンジェリキ、スクリーンショットを確認しました。1時間のゲームプレイが欠落しているように見えますが、これは全体的なバランスに影響を与えず、何も起こらなかったかのように続きました。
残念ながら、これまでに提供した内容から、問題はなく、1時間の休止であり、この時間に実際にプレイしたという他の証拠がないため、この苦情を処理することはできません。
それでも、ゲームプロバイダーに連絡することをお勧めします。賭けに問題があった場合、賭けが行われたすべての記録を保持しているため、ゲームプロバイダーだけが詳細情報を提供できます。
本当にお手伝いさせていただきますが、今回は無理です。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご不明な点がございましたら、この申し立てを締め切らせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。