フィンランドのプレイヤーは、Spinni Casinoで複数回の入金後に約束されていたフリースピンが付与されなかったという問題に直面しています。入金ごとに25回のフリースピンを提供するメールを受け取っていたにもかかわらず、約30回の入金以降はスピンが付与されていないと主張しており、カジノ側は技術的なエラーが原因だと主張しています。コミュニケーションは遅く、スクリーンショットの提出を何度も求められましたが、サポートチームからの回答は遅れていました。プレイヤーからの返信が途絶えたため、苦情は却下されました。しかし、彼は将来的に苦情を再開する選択肢を留保しました。

ノルウェー出身のプレイヤーは、複数のアカウントで低額ベットを行ったため自己除外措置を受けた後、資金の出金に困難を抱えていました。彼は除外措置は不当であると考え、法的措置を取ると脅迫したため、カジノ側は他のアカウントについても個人IDの提示を求めました。カジノ側が15,000ノルウェークローネの賞金を返還したことで問題は解決しましたが、彼のアカウントは依然として停止状態にあり、彼は個人文書の取り扱いに不満を表明しました。苦情処理チームは、カジノ側には独自の裁量でアカウントを閉鎖する権利があると判断し、苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは SpinniCasino に合計 220 ユーロを入金していましたが、資金は銀行口座から引き落とされましたが、カジノ口座には反映されていませんでした。仲介業者のZimplerは、支払いがSpinniCasinoに送金されたことを確認した。プレーヤーはカジノの顧客サービスに連絡しようとしましたが、うまくいきませんでした。苦情チームは苦情のタイマーを延長し、最新情報を求めることで支援を試みましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。