フィンランドのプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由に Play Now Casino にアカウントの閉鎖を依頼したにもかかわらず、Spinni カジノで 80 ユーロをプレイした後、払い戻しを要求しました。
Spinni Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €80
Spinni Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳Spinniカジノの姉妹カジノであるPlay Nowでプレイしました。Play Nowは当初、Spinniは姉妹カジノだと説明してくれたのですが、1週間後に姉妹カジノがないと言われました。とにかく、ギャンブル依存症のため、Play Nowカジノにアカウントと姉妹カジノのアカウントを閉鎖するよう依頼しました。しかし、彼らは対応してくれず、Spinniカジノで80ユーロプレイしてしまいました。返金してほしいです。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるImjjj様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Spinni Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
GCB ライセンスを取得したオンライン カジノは、関連ブランドに自己排除を拡張および提供する義務を負わないことにご注意ください。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- Spinni Casino で自己排除リクエストが承認されなかったことがわかった後、サポートに連絡してみましたか?
- カジノの責任あるギャンブルのセクションで提案されているように、プレーヤーのアカウントで直接自分自身を自己排除するオプションを使用しましたか? https://www.spinni.com/be-responsible
- メールの送信者と受信者を特定できるよう、自己排除リクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
- カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
- カジノ間の関係に関する情報はどこから来たのでしょうか？また、両カジノの関係性を証明する証拠をご提示ください。
Spinni カジノのアカウントがまだ有効である場合は、もう一度リクエストを送信し、今度はメールのコピーに私を含めることをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、Spinni カジノサポート、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
カジノサポートに別のメールを送信し、今後の進展があればお知らせください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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10ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
ご提供いただいたご連絡を確認いたしました。しかし、前回の投稿で述べたように、オンラインカジノで保護を受けるには、ギャンブル依存症による自己排除をカジノに直接申請する必要があります。他のウェブサイトでの自己排除は適用されません。サポート担当者がSpinniを姉妹サイトとして挙げていたとしても、自己排除が複数のブランドに適用されるわけではありません。自己排除の範囲は、受け取った自己排除確認書、利用規約、またはカジノの責任あるギャンブルに関するセクションに記載されている詳細情報から明確にわかるはずです。
Spinni Casino で既に自己排除をリクエストしたかどうか、またその結果としてアカウントがブロックされているかどうかをお知らせください。
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10ヶ月前
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Imjjj様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
翻訳しかし、Spinniの姉妹カジノであるPlaynowカジノの従業員に、Spinniカジノのアカウントも閉鎖するよう依頼しました。彼らはそうすることもできたはずですが、これは彼らの無責任な行動の証拠です。
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9ヶ月前
翻訳あなたの意見を共有していただきありがとうございます。
オンラインカジノはそれぞれ独立した組織として運営されており、あるオンラインカジノでリクエストした内容は、そのカジノのアカウントにのみ影響します。GCBライセンスに基づいて運営されているオンラインカジノでは、アカウントを開設している各オンラインカジノにおいて、ギャンブル依存症による自己排除をリクエストする必要があります。これは、ブランド間の自己排除はライセンス発行者によって義務付けられておらず、このライセンスに基づいて運営されているカジノの中でも、そのような保護を提供しているカジノはごくわずかであるためです。オンラインカジノで自己排除をリクエストしない限り、保護は期待できません。
アカウントがまだ閉鎖されていない場合は、上記で説明した手順に従うことをお勧めします。
上記の理由により、本苦情は終了いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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