ポルトガルのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは400ユーロの出金に関して何度も遅延が発生し、カスタマーサービスからの度重なる対応に不満を表明していました。問題をエスカレーションした後、カジノ側は出金処理が完了したことを確認し、プレイヤーはその後資金を受け取りました。苦情は解決済みとして記録されました。
Casinia Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €400
Casinia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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おはよう。
2025 年 3 月 16 日に 90 ユーロを引き出し、その後 2025 年 3 月 19 日にさらに 400 ユーロを引き出し、合計 490 ユーロになりました。現在まで引き出しは完了していません。
私のアカウントは確認されており、すべてが実際の残高で正常に獲得されています。
これまでこのカジノからの出金で問題が発生したのは一度だけですが、今回はいつもより時間がかかっています。
助けてもらえますか？ ありがとう
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8ヶ月前
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Knotz12345様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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おはよう、
最初の支払いである 90 ユーロが入金されてから 14 日が経ちました。2 回目の引き出しである 400 ユーロは 2025 年 3 月 19 日に行われました。昨日のチャットでは、同じ回答が何度も返ってきました。遅れたことをお詫び申し上げます。すべてうまくいきます。しかし、まだお金が手元にありません。
助けてもらえますか？ ありがとう
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8ヶ月前
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Knotz12345様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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おはよう。
私の口座にはまだお金が振り込まれておらず、カスタマーサービスの返信はいつも同じです。遅れて申し訳ありません、ご不便をおかけして申し訳ありません、など。以下は昨日 29 日のチャットです。
チャットは2025年3月29日午後1時15分（GMT+0）に開始されました
(01:15:53)*** ペドロがチャットに参加しました ***(01:15:53)ペドロ
合計 490 ユーロの保留中の引き出し。最初の引き出しは 2025 年 3 月 16 日に行われ、2 回目は 2025 年 3 月 19 日に行われました。何が起こっているのでしょうか?
(01:15:59)*** ビアンカがチャットに参加しました ***(01:16:03) ビアンカ
こんにちは、カスタマーサービスへようこそ！
私の名前はビアンカです。今日はお会いすることになりました。
(01:16:18)ピーター
こんにちは。
(01:16:55)ビアンカ
調査には数分かかります。チャットに残っていただければ、すぐに最新情報をお知らせします。
(01:17:00)ピーター
わかりました、ありがとう
(01:19:45)ビアンカ
お待たせしました。
引き出しに関するご懸念は理解しております。
遅延はありますが、弊社チームはすべてのプレイヤーの引き出しをできるだけ早く処理できるよう最善を尽くしていることをお約束します。
引き出しはできるだけ早く送金されることをお約束します。
出金処理が完了すると、残高履歴にステータスが更新されます。 ここまでお待ちいただきありがとうございました。
(01:19:48)ビアンカ
このような場合、もう少しの忍耐が必要です。私たちはあなたの気持ちを理解しており、すでにしばらくお待ちいただいていることを承知しています。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
(01:20:02)ピーター
ありがとう
(01:20:52)ビアンカ
ご理解いただきありがとうございます、ペドロさん！
(01:20:55)ビアンカ
他に何かお手伝いできることはありますか？
(01:21:05)*** ペドロがチャットを離れました ***
彼らが交わす会話はこんな感じです。いつも同じです。
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8ヶ月前
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こんばんは。
90 ユーロの引き出しをキャンセルしたため、全額を失いました。現在、口座に入金できるのは 400 ユーロのみです。
この400ユーロの出金は2025年3月19日に行われましたが、まだ口座に何も入っていません。このカジノは価値がありません!!! 口座に金額を入金するのを手伝ってください
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8ヶ月前
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親愛なるKnotz12345様、
残高の一部が失われてしまったとのこと、残念です。
新たな引き出しをリクエストする場合は再度 14 日間待つ必要があるため、他の引き出しをキャンセルしないでください。
現在の苦情は推奨期間を過ぎているため、同僚のナタリア（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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Knotz12345 様、あなたのケースを確認しました。出金に苦労されているとのこと、残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Casinia Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの引き出しリクエストの現在の状況と、Knotz12345 が貴社側でいつ処理されると予想されるかを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 [email protected] 。
敬具、
ナタリア
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8ヶ月前
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おはよう、
このカジノからまだ 400 ユーロを受け取っていません。チャットの情報はいつも同じです。まるでロボットと話しているようです。いつも遅れたことなどを謝罪されます。
助けてください!!!
ありがとう
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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おはよう、
この場をお借りして、すべてはそのままであることをお知らせいたします。アカウントには何も届いておらず、今日もチャットでやり取りしましたが、相手は再び謝罪し、その他はまるでロボットのようです。
彼らは謝罪し、プロセスを遅らせること以外何も積極的に行っていない。
ありがとう
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8ヶ月前
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Knotz12345様、最新情報をありがとうございます。カジノからすぐに連絡が来ることを願っています。残念ながら今のところ返信はありませんが、引き続き連絡を取り合うよう努めてまいります。
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8ヶ月前
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Knotz12345様
このメールがあなたのお元気を願っています。
お客様の出金リクエストは当サイトから支払われますが、まだ受け取っていない場合は、短期間でお客様の銀行口座に入金されることをご了承ください。
ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
カシニアチーム
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8ヶ月前
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Knotz12345様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.Guru
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