ブラジルのプレイヤーはボーナス コードを使用して 24 米ドルを入金しましたが、資金はカジノ アカウントに入金されていませんでした。Casino Guru の情報ではブラジル人は Skrill を使用できると記載されていましたが、カジノ側はカナダ人だけがこのサービスを利用できると伝えていました。当社はプレイヤーに決済プロバイダーに連絡するようアドバイスし、問題が解決するまでそれ以上入金しないよう警告しました。しかし、プレイヤーが当社のメッセージに応答しなかったため、さらに調査することはできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
200% ボーナスコード「First200」を使用して $24 USD を入金しました。添付ファイルに従って、金額が私の Skrill アカウントから引き落とされました。しかし、アドレナリンカジノのチャットに問い合わせたところ、Skrillを使用できるのはカナダ人だけだと言われました。ただし、Casino Guru で提供されている情報によれば、添付に示すようにブラジル人も受け入れられています。
添付ファイルに示されているように、これまでのところ、そのお金は私のアドレナリン カジノ アカウントに入金されておらず、Skrill アカウントにも返金されていません。
親愛なるアドリエルドミンゴ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合は、支払いプロバイダーに連絡するしかないことを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノは手を縛られます。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ニック
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