米国のプレイヤーは、ドージコインで 20 ドルを入金した後、ウェルカム ボーナスから獲得した賞金を引き出すのに問題に遭遇しました。出金しようとしたところ、資金が処理段階にあるにもかかわらず、カジノ側はボーナスを使ってまだプレイしていると主張したため、ボーナス賞金と入金分しか引き出せないと通知されました。苦情チームは、追加情報を要求し、応答時間を延長することで支援しようとしましたが、プレイヤーからのコミュニケーション不足により、最終的にケースは却下され、問題のさらなる調査が妨げられました。
ウェルカムボーナスの賞金 50 ドルを受け取るために、20 ドル相当のドージコインの確認入金をしました。入金後、50 ドル相当のドージコインの出金をリクエストしました。そうすることで、ボーナスからの賞金がすべてアカウントから出金されました。その後、入金したお金でプレイを続け、少し勝ちました。出金しようとしたとき、ボーナスからの賞金と入金額のみ出金でき、入金額からの賞金は出金できませんでした。ボーナスを使ってプレイしていると主張したためです。ただし、その資金は支払い処理段階にあったため、アクセスできませんでした。
親愛なるTheHippo様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関するトラブルについてお聞きし、大変残念に思います。特にカジノの指示に従ったにもかかわらず、賞金が差し押さえられているように感じるのは、どれほど苛立たしいことか、私もよく理解しています。
あなたの状況をよりよく理解し、私たちがどのようにサポートできるかを判断するために、以下の詳細を明確にしていただけますか?
私たちがあなたのケースを進め、問題を解決したいのであれば、あなたの協力が不可欠です。詳細と裏付けとなる証拠が多ければ多いほど、この問題の仲裁において私たちの立場は強くなります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、TheHippoさん。
ご返信、メール、スクリーンショットをありがとうございます。ご協力に感謝いたします。
さらにあなたの主張を強めるために、ゲーム履歴も転送していただけますか？これにより、賭け金、賞金上限、ゲームプレイ条件に関連する潜在的な問題を明確にすることができます。カジノアカウントからアクセスできる場合は、コピーをダウンロードして送信してください。 petronela.k@casino.guru 。
ご返信をお待ちしております。
