ミシシッピ州のプレーヤーは、ボーナスでプレイ中に許可された最大賭け金を超えたというカジノ側の主張に異議を唱えていました。プレーヤーは、賭けた最高額は 5 ドルであると主張し、カジノ側が主張する 32 ドルを賭けたとは信じていませんでした。プレイヤーは完全なゲーム履歴にアクセスできず、この問題の解決を目指していました。カジノから提供されたすべての詳細を確認した結果、プレーヤーが確かに最大ベットを超えていたことが確認されましたが、それは 1 回限りの違反および/または意図的でない違反だったようです。カジノは当初の決定を再考することができ、喜んで、プレーヤーに対し、出金不可であるためボーナス額を差し引いた係争中の賞金の払い戻し、プレイされたデポジット、および禁止された賭けから蓄積された賞金の払い戻しを提案しました。その結果、申立人はカジノの申し出を受け入れ、すでに出金が成功したことを確認しました。苦情は解決されました。
彼らは私が賭けすぎていたと言います。あるゲームでは、彼らは私が32ドルを賭けたと言った、彼らが私に証拠を示さなかったとは信じられないが、私がそこでプレイしていた間ずっと賭けていたのは5ドルだった。彼らは、それは明らかに意図的ではなかったが、私はそのスピンから 25 ドルを引いてほしいと言いましたが、私はまだそれを信じていません。何もスクリーンショットを撮っていないのですが、私たち二人の間のメールだけが残っています。履歴を見てみましたが、50スピンまでしか遡れませんでした。
rdeeno39 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「16 公平なゲームの観点から、ボーナスが有効な間に賭けることができる最大ベットは、USD/EUR/CAD 5、ZAR 75、1 mBTC、0.03 ETH、0.2 LTC、4000 DOGE、または 0.05 BCH です。ボーナスが有効な間にこの制限を超えると、プロモーションの賞金は無効になり、削除されます。」
私たちの立場は、 「公正ギャンブル規約」で詳しく説明されています。
最大ベットルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールを破った後にボーナスプレイからプレーヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。私たちは、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを使用するカジノに時折罰則を与えることで業界標準に反することは避けたいと考えています。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、利用してプレイした特定のボーナスへのリンクとともに、アクセスできるゲーム履歴を遠慮なく私に転送してください。私の電子メール アドレスはkristina.s@casino.guruです。
あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ、何か返信すべきことがあるとは知らずに申し訳ありませんでした。私は最大賭け金のルールを理解しており、それが一般的な慣行であることを理解しています。正直に言うと、自分がやったとは信じられません。それ以来、そのカジノには行っていませんが、その夜の履歴のコピーを入手できるかどうか確認してみます。
rdeeno39さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、rdeeno39 さん。
ご不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまい申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Casino Adrenaline の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるカジノ アドレナリン チームの皆様
申立人の問題を調べて、さらに詳しく説明していただけますか。
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?プレイヤーの完全なプレイ履歴を教えてもらえますか?
彼は、2023 年 7 月 4 日に問題のボーナスでプレイ中に最大賭け金ルールに違反したとされていますが、カジノはこの日に賭けは行われていないと彼に通知したと正しく理解していますか?
プレイヤー側の一度限りのミスだった場合、カジノは超過した賭け金から賞金を差し引いて、争われた金額の残りを支払うことができるでしょうか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
元気でいることを願っています。
プレイヤーのアカウントとゲームプレイは、賞金を無効にするというカジノによる決定に関して検討されていることに注意してください。
実際、プレーヤーはボーナスCOOL125で$32.00のオーバーベットを行いました。以下に、残高が表示された問題の賭けのスクリーンショットが表示されます。プレイヤーのプライバシー保護のため、プレイヤーのメールアドレスは一部黒塗りになっておりますのでご了承ください。もちろん、報告書全文は選手とブラニスラフの個人電子メールアドレスの両方に送信された。
Casino Adrenaline のボーナス利用規約には次のように記載されています。「16 公正なゲームの観点から、ボーナスが有効な間に賭けることができる最大ベットは USD/EUR/CAD 5、ZAR 75、1 mBTC、0.03 ETH、0.2 です。」 LTC、4000 DOGE、または 0.05 BCH。ボーナスが有効な間にこの制限を超えて賭けると、プロモーションの賞金は無効になり、削除されます。」
プレイヤーが制限を超えて賭けたのが 1 回だけであることを考えると、賞金を無効にするという決定は正当化されますが、経営陣は決定を覆し、プレイヤーのアカウントに払い戻すことを決定しました。
ボーナス額は賭けの目的のみに使用され、出金できないため、ボーナス額は残高から差し引かれます。また、プレーヤーの元のデポジットが払い戻され、プレーヤーがそれを使用したため、$32.00 のオーバーベットからの勝ち金額だけでなく、プレーヤーの残高からも差し引かれます。
これは、払い戻される金額の合計が$287.87 ($470.00 - $49.82 (ボーナス額) - $39.86 (元のデポジット) - $93.20 (オーバーベットによる勝ち額)) になることを意味します。
Rdeeno39 様、この解決策が受け入れられると思われる場合は、当社の支払いチームに連絡して引き出しを完了することができます。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ルーク・ニューマン
カジノのアドレナリン管理
素晴らしいニュース！お二人ともご返信いただき誠にありがとうございました。
係争額は 287.87 ドルに更新されました。
rdeeno39 様
この件に関する最新情報を教えていただけますか?アカウントと賞金は復元されましたか? 「はい」の場合、何か進展はありますか?撤回を完了するために関連部門に連絡できましたか?
rdeeno39 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
Casino Adrenaline チーム、問題の解決にご協力いただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
