ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、ボーナスで許可される最大賭け金に関する誤解により、賞金の引き出しに問題が生じました。利用規約を注意深く遵守し、チャット エージェントから最大賭け金は 7.50 カナダ ドルであると保証されていたにもかかわらず、カジノは、実際には上限は 5 ドルであると主張して、1,050.46 ドルの賞金を無効にしました。プレイヤーが当社のフォローアップの質問に回答しなかったため、苦情は終了しました。
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Casino Adrenaline - 賭けに関する紛争の後、プレイヤーの賞金は没収されます。
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金額: Can$1,051
Casino Adrenaline
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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こんにちは。
私はこのカジノ（アドレナリン）や他のカジノでよくプレイしています。ボーナスを使用する際のすべての利用規約を十分に理解しており、それらを厳守しています。入金する前に、カジノのヘルプ エージェントにボーナスについてよく問い合わせます。このボーナスを使用する場合の最大賭け金は 7.50 カナダ ドルであると何度も言われました。実際は 5 ドルです。過去に何度もボーナスを使用したことがあるため、このことを何度も伝えました。しかし、私は 7.50 カナダ ドルが最大賭け金であると確信していました。
私はコード BIG40 を使用して 550 ドルを入金しました。このコードにより、20 倍の賭け金 (10 倍 d + 10 倍 b) で 40% が付与され、賭けを完了した後も保持できます。つまり、合計 1600.46 ドルで賭けを完了し、7 ドル以上賭けたことはありませんが、賞金 1050.46 ドルは無効になりました。また、チャット エージェントの発言を尊重することを拒否しています。チャット エージェントがこのような重要なことを言ったときは、通常、常に会話のスクリーンショットを撮りますが、今回は撮りませんでした。2 回、3 回確認したからです。文字通り、最大賭け金が変更されただけだと思い、喜んでいました。驚きましたが、徹底的に確認していたので、ありがたいことです。
チャットでエージェントとこの件について話したところ、以前の会話にはアクセスできないと言われましたが、正直言って嘘のようです。前のエージェントとの会話の重要なスクリーンショットを持っていると言ってはったり、会話全体を送ってくれるよう頼んだのですが、送ってくれませんでした。まるで、私が何を言われたかさえ気にしていないかのようです。この時点で、私は完全に騙された気分です。なぜなら、私は何もバカなことをしていないし、実際、慎重になるのに多くの時間を費やしたからです。それでも、彼らはまだそれを尊重していません!! しかし、チャット履歴は保存していませんが、48時間も経っていないので、誰かが持っているはずです。何かできることはありますか? ありがとうございます。
-ライアン
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公開
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1ヶ月前
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親愛なるlordmongovius様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casino Adrenaline で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
あなたが誤った情報を得たという証拠がなければ、カジノが明示的に規定している最大賭け金に異議を唱えることはできないことをご理解ください: https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
公正なゲーム運営のため、ボーナスが有効な間は、最大賭け金は USD/EUR/CAD 5、ZAR 75、1 mBTC、0.03 ETH、0.2 LTC、4000 DOGE、または 0.05 BCH となります。ボーナスが有効な間にこの上限を超えて賭けた場合、プロモーションの賞金は無効となり、没収されます。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- その事件はいつ起こったのですか？
- ボーナスの賭け期間中に主に 7 CAD の賭けをしましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
彼らからメールを受け取ったばかりですが、そこには「この件について検討中ですのでしばらくお待ちください。できるだけ早くご連絡いたします」というような内容のメールが書かれていました。ですから、彼らが言われたことを尊重してくれることを願っています。今回スクリーンショットを撮らなかったなんて信じられません。エージェントに問い合わせて、賭け金が確かに 7.50 ドルであることを 2 回、3 回確認したところ、彼らは毎回私を安心させてくれました。
チャット履歴を送ってくれるよう依頼しました。つまり、何らかの方法で自動的に保存されなければならないということですよね？彼らは何も送りたくないようですが、義務ではないのでしょうか？誰かがチャットを削除してしまうのではないかと心配です。とてもイライラします。このチャットを復元できる方法がなければなりません。チャットはすべて保存されていると思っていましたが、
この事件は本日2024年10月1日午前11時10分に発生しました。
いろいろな賭けをしましたが、少なくとも 50% は 7 ドルでした。
ありがとう
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1ヶ月前
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いいですよ、彼らは私の賞金を返してくれました! 彼らは実際にそれを調べて、言われたことを尊重してくれました!
彼らが無知にも「ノー」と言うメールを何通も送る必要がありました。そして、いくつかの返信は明らかに私の言ったことを聞いておらず、単に利用規約をコピーして貼り付け、そのように返信していました。このようなチャットでよく遭遇するひどいカスタマーサービスです。しかし、彼らは私が誤った情報を受け取っていたことに気付き、すべてを返金してくれました。これは単なる教訓だと思います。毎回スクリーンショットを入手してください。
少し話題から外れますが、もう 1 つ質問があります。私はプロのボーナス ハンターです。Jan Kovac が書いたボーナス ハンティングに関する記事がとても気に入りました。その記事について彼にいくつか質問したいのですが、彼に連絡を取ったり手紙を書いたりする方法はありますか? または、お金を払って 10 分間時間を割いてもらうことはできますか? 私のメール アドレスは [casino.guru 管理者により削除されました] です。
本当にありがとうございます。皆さんの活動に敬意を表します。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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更新ありがとうございます。
ご質問への回答: 連絡先情報については、彼の「会社概要」ページhttps://casino.guru/team/jan-kovac を参照することをお勧めします。または、フォーラムに質問を投稿してみることをお勧めします。
賞金の出金をリクエストすることにしたかどうか、また支払いが問題なく処理されたかどうかをお知らせください。
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