米国のプレイヤーは数週間にわたり、カジノの要請に応じて新しい自撮り写真をアップロードしてアカウントの認証を試みていました。すべての要件を満たし、自撮り写真を複数回送信したにもかかわらず、認証は未完了のままで、サポートは応答しなくなっていました。プレイヤーは 50 ドルの賞金を出金しようとしていました。私たちはプレイヤーに確認用に自撮り写真を提供するよう依頼し、より鮮明な写真を提案して支援しようとしました。カジノは鮮明で目立つ自撮り写真の必要性を繰り返し強調しました。プレイヤーは引き続き問題に直面し、複数回の試行とコミュニケーションの後、プレイヤーの応答がないため、苦情は最終的に却下されました。
ここ数週間、アカウントの認証を試みています。カジノ側から、認証プロセスを完了するために新しい自撮り写真をアップロードするように求められています。少なくとも10回は新しい自撮り写真をアップロードしました。なぜ何度も新しい自撮り写真をアップロードしなければならないのか、よくわかりません。すると、当然サポートからのメールへの返信が途絶えてしまいます。そこで、プライベートな紛争について問い合わせたところ、ようやく返信があり、役に立つことを言ってくれました。アカウントの認証には自撮り写真と身分証明書が完全に見える状態が必要だと書かれていました。毎回、書類をアップロードするたびに、要求どおり、私と身分証明書の両方が完全に見えています。だから、なぜアカウントの認証が行われないのかわかりません。そして当然、サポートからの返信も途絶えてしまいました。50ドル勝ちましたが、引き出したいだけです。
AggyOD24様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
昨日まで、なぜ書類を何度もアップロードする必要があるのか説明されていませんでした。サポートは、IDと私自身が自撮り写真に完全に写っている必要があると言っています。
2024年5月31日に書類をアップロードしました。そして、数週間にわたって複数回アップロードしました。検証をリクエストしてから最初の1週間以内に、「検証プロセスを続行するには、新しい自撮り写真をアップロードしてください」というメールを3通ほど受け取り、その後、新しい書類のアップロードをさらに試みた後もサポートは応答しませんでした。時間が経つにつれて、メールでサポートに連絡し、新しい自撮り写真をアップロードする必要があることを繰り返し伝え、最終的には、検証には3〜5営業日かかることがあるため、しばらく待つように言われました。この時点で、10営業日以上待っていました。なぜ新しい書類を求めているのか、何度も尋ねました。詳細は見える必要があると言っているのに、書類をアップロードするたびに、自撮り写真の私とIDの詳細が完全に見えるので、イライラしています。
こんにちは、AggyOD24さん
カジノに送った自撮り写真も私たちに共有していただけますか？ 他の人に共有されることはありませんのでご安心ください。品質が満足できるものかどうかを確認したいだけです。私のメールアドレスまで送ってください。 petronela.k@casino.guru 。
どうもありがとうございます。
AggyOD24さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
AggyOD24様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Casino Extreme の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Casino Extreme様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
こんにちは、カタリナさん。
こんにちはAggyOD24さん、
あなたが元気で安全であることを祈ります
弊社の銀行部門に連絡し、お客様の口座確認の状況について問い合わせましたので、ご了承ください。
ご指摘のとおり、最初に提出された書類は、身分証明書を持った自撮り写真（ご自身の写真）が鮮明でなく、写真の詳細が確認できなかったため、認証手続きを完了するために使用できませんでした。ユーザーが初めて書類を提出した 5 月 31 日、銀行部門から写真の要件についてすぐに通知されました。それ以来、ユーザーは新しい写真を明示的に求められたにもかかわらず、同じ写真を複数回提出しました。
最新の返信は 8 日前に送信されました。ここでそのメールを共有します。
8日前 (木、2024年6月20日午前9時24分)
あなたが元気で安全であることを願っています。
すべての詳細がわかるように ID カードを載せた新しい自撮り写真を送っていただけますか?
これらの要件をご理解いただきますようお願いいたします。
当社は、お客様が安全にプレイし、安全な方法で賞金をお支払いいただけるよう、お客様とお客様の個人データを保護する義務を負っています。
敬具、
ゾーイ
バンキングエクストリーム
現時点では、アカウントはまだ未確認ですが、ユーザーが自分の身分証明書を持った新しい鮮明な写真を提供すると、確認手続きが完了します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ルーク・ニューマン
カジノエクストリームマネジメント
Extreme サポートは、すべての詳細が見える新しい自撮り写真をアップロードしてくださいとだけ言いました。私が送信した文書では、詳細がはっきりと見えています。そのため、なぜ新しい文書を送信するように求められているのか理解できませんでした。そのため、何も問題がなかったので、同じ写真を送信しました。サポートに何度も連絡しましたが、ほとんど助けが得られませんでした。6 月 7 日に、銀行のサポート ノートにこれまで記載されていたのはより鮮明なバージョンであるため、より鮮明なバージョンをアップロードしたかどうかを尋ねるメールを受け取りました。そのため、写真は鮮明で詳細が見えるにもかかわらず、その時点まで、そしてその時点以降も、私は混乱していましたし、今でも混乱しています。前にも言ったように、写真は非常に鮮明で判読可能であるため、何が見えないと彼らが考えているのかを突き止めるのに苦労しています。
カジノエクストリーム様
迅速な返信ありがとうございます。
AggyOD24様、
ご不満はよくわかります。もう一度、ご自身の写真を提出していただきますようお願いいたします。明るい場所で、身分証明書を顔に近づけて立ってください。自撮りカメラを使用するか、友人にご自身の写真を撮ってもらってください。鏡に映った写真は読みにくくなる傾向があるため、使用しないでください。この要件を満たしたら、お知らせください。
再度書類の提出を求められました。また、記載された最終日に書類を電子メールで送信しました。今朝もう一度アップロードしましたが、すべての詳細がはっきりと表示されていたことを 1000% 確信しています。しかし、カジノは依然として受け入れませんでした。
AggyOD24様、
更新していただきありがとうございます。
一部の書類や身分証明書は、写真を撮ってしまうと判読が難しくなります。これはカバーの仕上げのせい、部屋の照明のせい、そしてもちろんカメラの品質のせいです。この時点で、別の種類の確認書類をアップロードすることをお勧めします。パスポートか他の種類の身分証明書をお持ちですか?
AggyOD24様、
はい、写真を見ました。以前のものよりは質は良いですが、まだ少し読みにくいです。この自撮りをもう一度撮り直してもらえますか？
写真の品質を向上させる方法についていくつかの提案があります。
身分証明書やスクリーンを背にして自撮り写真を撮られることは珍しいことではありませんが、その場合は以下の重要なガイドラインに従ってください。
- いかなる形でも画像を編集しないでください
- 写真には、歪みや影、光の反射がなく、正面からあなたの顔全体が写っている必要があります。誰かに写真を撮ってもらう場合は、近くから撮ってもらい、背景ができるだけ写らないようにしてもらってください（切り抜きは禁止されています）。
- 身分証明書の写真を撮るときは、切り取ったり編集したりせずに、鮮明で読み取れるくらいに近づけてください。
カメラが ID に焦点を合わせていることを確認してください。これにより、ID がより鮮明になり、読みやすくなります。
身分証明書のみを撮影する場合は、光沢のない面に置いて撮影してください。
これらの提案が役に立ったことを願っております。新しい写真を送信したかどうかをお知らせください。
