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Casino Extreme - プレーヤーは制限付きゲームをプレイしたとして非難されています。

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金額: $450

Casino Extreme
安全性指標:かなり高い
提出日: 2021年5月8日 | 解決済 : 2021年6月22日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

2年前
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米国のプレーヤーは、ボーナス賭けを完了している間に制限されたゲームをプレイすることによってT&Cを破ったと非難されています。

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2年前
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私は$ 44のデポジットをし、フリースピンで$ 68をプレイしました。私は$ 900のプレイスルー額を満たし、$ 450の支払いを要求しました。


今、カジノは私がブラックジャックをしたので、私が撤退することができないと私に言っています。プレイスルーに出会うまで、ブラックジャックをプレイしませんでした。さらに、それが制限されたゲームである場合、私がプレイできないようにゲームをロックする必要があります。


しかし、私は預金をし、小さなボーナスを作り、それから私のプレイスルーに会いました、そして彼らは私の引き出しをキャンセルしました。私は彼らの評判のためにこのカジノにサインアップしましたが、これはまったく公平ではありません。


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2年前
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親愛なるジョー、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


「カジノは、777スロット、バカラ、クラップス、ポントゥーンブラックジャック、ルーレット、シックボー、またはライブディーラーゲームでボーナスが賭けられた場合、元のデポジットを超える金額を引き出しから差し控える権利を留保します。」


ボーナスを賭けている間に制限されたゲームに賭けることを知っているなら、悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。カジノが制限されたゲームにプレーヤーが賭けをするのを防ぐシステムを実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。引き出しをリクエストするまで、ボーナスは有効であることを理解してください。したがって、すべてのボーナスルールに従う必要があります。

誤って告発されたと思われる場合は、遠慮なく私に連絡し、ゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送してください。そうしないと、苦情を拒否せざるを得なくなります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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ペトロネラ、

ご返信ありがとうございます。用語は本当に不明確です。私はデポジットをし、ボーナスを受け取り、プレイスルーをプレイしました。ブラックジャックをプレイしたり、高額のベットをしたりする前に、支払いをリクエストしました。

ルールに違反せずにそのお金を引き出しのために取っておいた場合、問題はどこにありますか?私が要求した金額は、どの条件の違反にも含まれていませんでした。それは提出され、それから彼らは私にペナルティを課しました。

そして、彼らは私がとにかく預けたよりも少ない30ドルのクレジットを私に与えることによって私をなだめようとしました。彼らは少なくともボーナスを差し引くか、途中で私に会って半分を支払った可能性があります。

これは汚いビジネスです.....

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2年前
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ジョー、お返事ありがとうございます。ゲーム履歴をExcel形式でpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

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2年前
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センシティブな情報

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2年前
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これがあなたのレジ係/預金履歴であることを正しく理解していますか?ゲーム履歴全体をExcel形式でカジノにリクエストしていただけますか?事前にどうもありがとうございました。

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2年前
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こんにちはペドロネラ、これが私のゲームの歴史です。


あなたが見るように。私は11:42に450ドルの引き出しリクエストを行い、リクエストの直後にブラックジャックをプレイし始めました。私は以前にプレーしたことがなく、引き出しを要求したお金はブラックジャックの賞金からのものではありませんでした。


file


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2年前
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スクリーンショットをありがとう、ジョー。ただし、ゲーム履歴全体をExcel形式で転送していただきたいと思います。

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2年前
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ペドロネラ、

また、利用規約に従って.....

「カジノは、777スロット、バカラ、クラップス、ポントゥーンブラックジャック、ルーレット、シックボー、またはライブディーラーゲームでボーナスが賭けられた場合、元のデポジットを超える金額を引き出しから差し控える権利を留保します。」


ボーナスは賭けられませんでした。ボーナスは場外に持ち出され、保留中の撤回リクエストに入れられました。その後、CASINOは拒否し、ルール違反で告発される可能性があるため、場に戻しました。

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2年前
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ペトロネラ、

彼が私にくれたのはそれだけです。私は5月7日のゲームの歴史が必要だと彼に言いました、そしてこれは彼が私に送ったものです。

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2年前
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ジョー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちはジョー。


カジノの達人チームとあなたの経験を共有してくれたことに心から感謝します。カジノと連絡を取ろうと思います。

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2年前
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カジノエクストリームにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。

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2年前
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こんにちはジョー、ジョゼフ、ペトロネラ、


みなさん元気です!


まず、この状況全体があなたに不便と不満をもたらしたことを、私がどれほど残念に思っているかを表現させてください、ジョー。すべてのプレイヤーに透明で楽しい体験を提供するために最善を尽くしているため、同様のことが起こるのを常に残念に思っています。とはいえ、残念ながら、この場合は明らかに違反している利用規約を常に遵守する必要があります。


関連するイベントの完全なタイムラインから始めましょう。これらはすべて5月7日に発生しました。

1)午後10時55分-デポジットは100SPINSUPプロモーションと組み合わせて行われ、$ 68.00のボーナスがプレーヤーのアカウントに追加されます。

2)暫定-プレーヤーはスロットに合計$ 1,062.14を賭け(違反なし)、合計$ 387.8を獲得します。

3)午後11時42分-プレイヤーから$ 450の引き出しが要求されました。プレーヤーのアカウントに残っている資金が最初の68ドルのボーナスより少なかったため、引き出しをすぐに処理することはできませんでした。すべてのボーナスはカジノエクストリームで「スティッキー」であり、支払いを処理する前に削除する必要があります。

4)午後11時42分-プレーヤーはブラックジャック(ボーナス規約で許可されていないゲーム)で賭けを開始し、ピットボスに気付かれる前に合計650ドルを賭けます。多くのベットが$ 15または$ 25 /ハンドで行われたため、さらに$ 10のハンドあたりの最大ベット制限に対して違反が行われました。

5)午後11時50分-ピットボスは違反に気づき、要求された引き出しを拒否し、賞金を削除し、プレーヤーのアカウントに最初のデポジットを返金します。


賭けが行われる前に撤回が要求されたことに基づいて、ボーナス条件に違反するブラックジャックの賭けが争われていることを理解しています。ただし、引き出しをリクエストしても、適用されているボーナス条件が無効になるわけではないことに注意してください。一般ボーナス規約の1つは、これを具体的に明確にしています。重要な詳細を太字にしました。


7.1.w.ボーナスが請求されると、そのボーナスの条件がすぐに有効になります。これらの条件は、新しいファンドアクション(デポジットまたはボーナス)がアカウントに処理されるまで、およびボーナスが残高からクリアされるまで、完全に有効です。ボーナス条件は、賭けが満たされた後も引き続き有効です。ボーナス規約は、引き出しが処理された後も引き続き有効です。ボーナス条件は、プレイアブル残高が$ /€1を下回った後も引き続き有効です。既存のボーナス残高に加えて入金しても、ボーナス条件が無効になることはありません。有効期間中に利用規約に違反した場合、利用規約に従ってすべての賞金が無効になる場合があります。


上記のように、請求されたボーナスの条件は、新しいデポジットまたはボーナスが請求されるまで完全に有効です。最後のファンドアクションがそのボーナスである限り、ゲームの制限とハンドあたりの最大ベットルールを順守する必要があります。新しいデポジットまたはボーナスがプレーヤーのアカウントに追加されると、以前の条件は破棄され、新しいアクションの条件に置き換えられます。


賭け金の要件が満たされた後、制限されたゲームをロックしておく機会を歓迎しますが、RTGはまだその機能を提供していません。この機能は大いに役立ちますが、今のところ、用語をできるだけ透明に保ち、それに従うプレイヤーに依存する必要があります。


繰り返しになりますが、何が起こったのか正直に申し訳ありません。この情報が私たちの決定の背後にある理由を明らかにし、将来同じことが起こらないようにすることを願っています。


これがCasinoExtremeでの楽しい体験のハードルに過ぎないことを願っており、今後何年にもわたってホストになる特権を持っていることを願っています。


さらに情報やサポートが必要な場合はお知らせください。


敬具、

デビッド

カジノ管理


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2年前
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親愛なるカジノエクストリームチーム。


詳しい説明ありがとうございます。


親愛なるジョー。


Casino.Guruチームはさらに評価するために追加の時間が必要なので、タイマーを7日延長します。私

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるCasinoExtremeチーム。


ご協力感謝いたします。 Casino.Guru では、いくつかの業界標準をより高く設定する必要があると考えています。 これが、私たちが公正なギャンブル コーデックスを公開した理由の 1 つです。オンライン ギャンブルは、関係する当事者双方にとって安全であり、誰も悪用されない状態を実現できる必要があります。


この特定のケースでは、あなたのシステムは完全に安全ではなく、プレイヤーは制限付きのギャンブル ジャンルをプレイすることが許可されており、そのためだけにすべての賞金を失いました (合法的に賭けたものも含む)。最善の解決策は、システムを改善することです.ボーナスのあるプレーヤーが制限付きゲームを開くことを許可されないようにするか、制限付きゲームの賭け金への貢献度が 0% になるようにします。


プレーヤーとの妥協点を見つけることができますか、それともこれがあなたの最終決定ですか?

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2年前
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親愛なるジョゼフ、


忌 opinionのないご意見、ご感想をありがとうございました。


以前の投稿で述べたように、賭けがクリアされた後にゲームを制限したままにするオプションがあれば、間違いなくそうします。残念ながら、RTG システムは、現時点ではこのような機会を与えてくれません。これが、関連する用語を明確に可視化して透明にするために最善を尽くしている理由です。これにより、賭け条件が満たされた後でも、制限付きのゲームはプレイできないことをプレーヤーが事前に知っています。今後も同様の事態が二度と起こらないよう、一層の努力を重ねてまいります。


そうは言っても、私たちは状況についてさらに話し合い、許可されたゲームで獲得した賞金の半分を払い戻すことで、プレーヤーと半分会うことにしました。払い戻しを確定するために、プレーヤーにメールで連絡がありました。


これですべての当事者の内容が落ち着き、今後の話し合いがもっと楽しいものになることを願っています。


敬具、

デビッド

カジノ管理


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2年前
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こんにちは、


親愛なるカジノエクストリームチーム。


ありがとうございます。


親愛なるジョー。


私たちは、カジノのオファーを積極的な妥協と考えています。本件が解決したことを確認していただけますか?

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2年前
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タイマーを7日延長します。指定された時間枠内に必要な情報を提供しなかった場合、ケースは解決されたと見なされますのでご注意ください。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるジョー、


ご連絡がないため、問題は解決したと考えております。これで、システムで「解決済み」としてマークします。


よろしく、ジョゼフ

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