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Casino Extreme - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: $100

Casino Extreme
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年8月31日 | 終了したクレーム : 2022年9月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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フロリダのプレーヤーは、この苦情を提出してから 2 週間以内に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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2年前
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だから私はこのカジノの常連であり、問題は一度もありません.今夜ログインしたところ、ほとんどの RTG カジノ (Inclave を使用していないカジノ) が使用している一般的なフォーマットを採用していたため、ウェブサイトのレイアウトはまったく異なっていました。それは本当に遅くてバグが多く、すぐに嫌になりました。とにかく、カジノから電子メールで受け取ったコードをプラグインして、新しいゲーム Neon Wheel 7s を試してみました。うまくいかなかったので、サポートに助けを求めました。 0.05 スピンで 50 スピンすると 7.31 ドルになり、100 ドルから最大のキャッシュを得るために 45 倍 (328.95 ドル) を賭けなければなりませんでした。かなり標準的。賭け金を 50 セントに上げて、しばらくプレイしました。私は少し浮き沈みしましたが、ちょうど三振しようとしたときに、k がホイールを手に入れ、$500 のジャックポットを獲得しました。私はすぐにサポートに、それが維持できるジャックポットなのか、賭けなければならないのかを尋ねました。彼らは私がそれを賭けなければならないと言ったが、エージェントはまだ298ドル残っていると私に言った.私はそれを軽視して100ドルを取るものは何でも好きでした。つまり、私は $500 で、$100 に自動的に差し引かれるようにするには、基本的に $300 を賭ける必要があります。そこで私は賭け金を 10 ドルに増やし、賭けごとにカウントしていきました。この Web サイトは非常にバグが多いため、2 分ごとにページをリロードし続けましたが、この期間中に 1 回しかリロードしませんでした。突然、残高が 300 ドルから 100 ドルではなく 4.16 ドルに落ちました。私は $10 を 22 回しか賭けていませんでしたが (私は数えたので知っています!)、エージェントは私の残高が $96 に落ちたと言い、それからさらに $110 を賭け続けました。つまり、カウントされた賭けの半分が最後の数秒間に行われたことになり、これはまったく真実ではなく、30 回賭けてさらに 11 回賭けたということになります。これは完全に偽物です。とにかく、彼らは私がそうしたという嘘をきっぱりと弁護しています。仕方がない。私が考えることができる唯一の説明は、彼らのばかげたバグのあるウェブサイトが遅れていてリロードしていたときに、実際にボタンを押した回数の 2 倍または 3 倍の賭け金がカウントされたということです。私はオンラインカジノが怪しげであり、彼らがあなたに支払わない可能性があることを知っているからです.それは正しくないので、私はこれについてでたらめを呼んでいます。

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2年前
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coreytacoh様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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彼らが別のフォーマットに切り替えようとしていたときに、彼らのウェブサイトがバグだらけだったために拒否されたのです。私がこれらの人から何度も引き出した引き出しの速度は問題ではなく、常に超高速です.それは、私が賭けた金額よりも多くの賭けをしたため、慎重に賭け金を数えていたときに残高がなくなったと彼らが言っているからです。私が書いたものも読んでくれましたか?

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2年前
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返信ありがとうございます。誤解を招いたことをお詫び申し上げます。最初のメッセージは、この苦情の送信時に提供された回答に基づいて自動的に生成されました。

ゲームセッション全体からのゲーム履歴を転送していただけますか?

また、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を私に転送していただけませんか?すべてをkristina.s@casino.guruに送信できます。前もって感謝します。

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2年前
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coreytacoh様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースを終了せざるを得ません。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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