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Casino Extreme - 詐欺の疑いにより、プレイヤーの出金が遅れています。

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金額: €4,267

Casino Extreme
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年11月5日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

5d 20h 7m 50s

クレームの概要

昨日
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スウェーデンのプレイヤーは、200% 入金無制限ボーナスを使用して勝利した後、出金問題に直面しています。カジノは、プレイヤーが詐欺の疑いがあり、シンジケートと関係があると非難しましたが、プレイヤーはこれを否定し、その申し立てについての説明または証拠を求めています。

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2週間前
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200% 入金無制限ボーナスをプレイして、このカジノで勝ちました。Pay Dirt というゲームをプレイして、200% 入金ボーナスで勝ちました。詐欺の疑いがあり、シンジケートで他の人とプレイしているというメールが届きました。私は他の人とプレイしているわけではなく、リサーチに基づいて、ボーナスに最適なゲームを選びました。これについて説明や本当の証拠が欲しいです。彼らが何を言っているのか全く分かりません。

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2週間前
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robwins67様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

ボーナスが有効な間にプレイしたゲームはスロットゲーム「Pay Dirt!」だけだったかどうか教えてください。

カジノアカウントにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?

あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成してプレイした可能性はありますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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2週間前
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こんにちは。私の記憶では、「pay dirt」をプレイしたところ、このウェブサイトでカジノボーナスを見つけました。Casino.Guru に行き、ここでカジノを調べました。カジノを調べたら、入金しました。


私の家族や同居人の中で、カジノをプレイした人は他にいません。彼らが何のリンクについて話しているのか分かりません。これを理解するのを手伝ってもらえますか?

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2週間前
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いいえ、私はスウェーデンにいて、電話でプレイしています

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1週間前
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こんにちは。何か返事はありましたか?これは私にとっては大金です。彼らが私のお金を取る理由はありません!私は何も悪いことをしていませんし、証明するものがないので、彼らはこれについて何も証明できません。私は預金だけでなく、お金か何かを返してもらいたいです。

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1週間前
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ご回答ありがとうございます。カジノの担当者をこの苦情スレッドに招待する前に、詐欺の申し立てに関してあなたとカジノのカスタマーサポートとの間で交わされたすべてのやり取りを転送していただけますか?私のメールアドレスまでお送りください。 veronika.l@casino.guru

ご協力ありがとうございます。

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1週間前
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こんにちは、すべてのメールをお送りしました。フォローアップしてこの問題を解決してください。

編集済み
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1週間前
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robwins67さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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1週間前
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こんにちは。パベルさん、助けてくれませんか?

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1週間前
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こんにちは、robwins67さん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。

ありがとう!

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1週間前
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はい、ぜひお知らせください。私はいかなる「プレイヤーグループ」にも属していません。

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1週間前
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こんにちは、robwins67さん。


こんにちは、パベル。



健康で安全であることを祈っています。



お問い合わせいただきありがとうございます。提供されたログイン情報を使用してプレーヤーのアカウントを確認したところ、プレーヤーが 469.01 ユーロを入金し、その入金に「無制限」初回入金ボーナス オファー (最低入金額 20 ドルに対して 200% のボーナス) を適用したことがわかりました。


そのボーナスのルールは次のとおりです。


https://casinoextreme.eu/terms?class=limitless


初回入金ボーナス -

200% ルールなし & 100% キャッシュバック


クーポンコード: LIMITLESS

ボーナス: 200% (クレジットカードの場合は75%)

最低入金額: 20ドル

賭け条件: 入金額の1倍 + ボーナス

最大キャッシュアウト: なし

許可されているゲーム: 非プログレッシブ リアルシリーズ ビデオスロットのみ (777 を除く)

いかなるカテゴリーでもその他のゲームは許可されません

1ハンドあたりの最大ベット額: なし

交換可能: プレイヤー1人につき1回

一般規約が適用されます


キャッシュバック条件:

3xMCO

30倍の賭け

最大ベットなし

非プログレッシブスロットのみ



プレイヤーは賭けとゲームプレイを完了した後、5,202.03 ユーロの賞金を獲得し、アカウント確認のための書類を提出しました。このプロセス中に、当社の銀行部門と不正防止チームは、プレイヤー「robwins67」とスウェーデンの他の数人のプレイヤーの間にシンジケート接続があることを発見しました。これらの違反により、プレイヤーはアカウント確認プロセスに合格しませんでした。すべての賞金は無効になり、アカウントは永久に無効化され、例外として、元の入金 469.01 ユーロがプレイヤーのアカウントに返金されました。入金を返金するために、プレイヤーに暗号アドレスを要求しました。



https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7.11. ボーナス共謀


a. カジノは、お客様がカジノ プラットフォーム、ウェブサイト、および/またはシステムの使用中に、何らかの共謀、シンジケーション、または詐欺に関与したと疑う十分な根拠がある場合、調査が完了するまでお客様のアカウントを一時停止する権利を留保します。また、お客様のアカウント残高の全部または一部を差し押さえ、お客様のアカウントを永久に閉鎖する権利、および以下のいずれかの活動によって影響を受けた賞金、支払い、またはボーナスの金額をお客様のアカウントから回収する権利を留保します。


b. 共謀: 2 人以上の個人が共同で資金をプールし、複数のボーナス賞品 (マルチアカウントと同様) を通じて利用可能な資金を不自然に増やし、ゲーム エンジン設計の恩恵を受ける/利用することで、ソフトウェアや他のプレイヤーに対して不当な優位性を獲得しようとする行為。これは通常、カジノで、付与される入金ボーナスの合計数を増やすために行われ、それによってスロットで大勝ちする確率 (例: スロット ボーナス ラウンド) を不自然に最大化すると同時に、そのようなイベントの賞金が共謀メンバーの 1 人に付与されるようにし、カジノを使用する他のプレイヤーの勝利の可能性を事実上損ないます。


c. シンジケーション: お客様が、プロモーションオファーの獲得を通じて期待値の高いシナリオを作成するために、プレイヤーが有利なプレイ戦略を受け取るシンジケート、クラブ、またはグループのメンバーであり、その一部を構成していることを当社は認識しています。


プレイヤーの方は、ご入金を返金するために、暗号通貨アドレスをお知らせください。


他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。



敬具

ジョージ・ムーア

カジノエクストリームマネジメント

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1週間前
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ありがとう、ジョージ!


プレーヤーとグループとのつながりを証明するものを送っていただけますか?資金の没収が本当に正当であるかどうかを判断するには、つながりの性質を知ることが重要です。私の電子メールは pavel.k@casino.guru

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6日前
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こんにちは、彼らが何を話しているのか全く分かりません。誰ともプレイしていないという「証拠」は何ですか? 利用可能なゲームのリストから選択しました。彼らが何を話しているのか全く分かりません。


ありがとう。

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昨日
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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