クウェート出身のプレイヤーは、スロット動作の失敗やアカウント閉鎖の試みの失敗など、オンラインカジノに関する問題を報告していました。彼は1000ドルの保証金の返金を求めていた。状況を調停するための私たちの努力にもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。そのため、苦情を「未解決」としてマークする必要がありました。カジノ側の反応の欠如と、当サイトの安全指数の低さは、カジノがプレイヤーにとって信頼できるプラットフォームではないことを示唆していました。
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Casino Hermes - プレイヤーはスロットの動作に不満を持っており、払い戻しを求めています。
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ブラックポイント: 403
金額: Can$1,000
Casino Hermes
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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複数の電子メールによるリクエストにもかかわらず、カジノは私のアカウントを閉鎖できませんでした。スロットは改ざんされていて賞金は得られず、プレイ中にリセットがあり、お金を使ってプレイしているときにもう一度画面にデモが表示されました。スロットが奇妙に動作し、偽のスピンを実行します。
預金を返してほしい。
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5ヶ月前
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Alprince2001 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際にどのような理由を提示したのか教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。カジノで不満を感じた場合にプレーヤーができること: アカウントを閉じるか、自己排除するか、これら 2 つの基本的な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみアカウントを開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を求めることができます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
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5ヶ月前
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Alprince2001 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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公開
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4ヶ月前
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この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
親愛なるジェフリー・グラハム様
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。残念ながら、このカジノは認可されておらず、当サイトの安全性指数は非常に低いです。
ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
よろしく、ヨゼフ
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