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Casino Heroes - プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金は没収されました。

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金額: €400

Casino Heroes
安全性指標:平均以下
提出日: 2020年12月1日 | 終了したクレーム : 2021年1月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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ドイツのプレーヤーはアカウントをブロックされ、賞金は没収されました。どうやら、プレーヤーは同じブランドの別の姉妹カジノから自分自身を排除しました。プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは再び苦情を拒否しました。

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3年前
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私はカジノヒーローにサインアップし、50ユーロをデポジットし、400ユーロを獲得しました。支払いをしたところ、他のカジノで自己排除しているため、支払いができないというメッセージが表示されました。なぜ登録、入金、プレイできるのかしら。これは完全な詐欺です

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3年前
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親愛なるカルビム、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 Hero Gaming Limited(カジノオーナー)のブランドのリストを確認しましたこれがhttps://herogaming.com/で見つけたものです。

file

上記のカジノのいずれかで過去にアカウントを閉鎖したり、自己排除を要求したりした場合は、アドバイスをいただけますか?はいの場合、関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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はい、私はスピーディーなカジノからの自己排除を申請しました、私はこれを否定しません。しかし、ヒーローズカジノがその1つであることをどうやって知る必要がありますか?何よりも、登録、入金、誰も答えることはできませんでしたが、撤回すると、姉妹カジノでブロックされているため、撤回できませんというメッセージが表示されます。そうすれば、登録とプレイは最初から不可能であるべきです

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3年前
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カルビム、返信と関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。 Speedy Casino Responsible Gamingのセクションを確認しましたが、これがhttps://www.speedycasino.com/en/responsible-gamingでした

「自己排除

 

アカウントにログオンしたときにここをクリックするか、 support @ speedycasino.comに連絡することで、プレーヤー自身がアクティブ化できる自己排除機能を提供します。自己除外とは、アカウントが1か月、3か月、6か月、または無期限に閉鎖されたままになることを意味します。

 

自己排除のリクエストを確認する前に、自己排除の結果に関する情報が提供されます。自己排除を決定した場合は、アクティブなアカウントを持っている他のリモートギャンブルオペレーターに自己排除を拡張することを検討することをお勧めします。自己排除の時点での未決定の賭けは、通常のタイムスケールに従って通常の方法で決済され、その後該当する場合は、賞金が支払われます。合意された自己排除期間中は、自己排除を取り消すことはできません。また、除外期間中は、いかなる状況においてもアカウントが再開されることはありません。

 

自己排除の期限が切れた後にアカウントを再開するには、書面によるリクエストをsupport@speedycasino.com送信する必要がありますその後、標準的な手順でWebサイトに戻ることができます。

 

ライセンス所有者が管理および運営するサイトの他のアカウントが閉鎖される可能性など、自己排除の取り扱いに関する追加情報については、利用規約のセクションをご覧ください。当社のライセンス義務に従い、ギャンブル依存症があると述べた場合、当社が管理または運営する他のWebサイトから自動的に除外されます。これは、最初の自己排除リクエストが当社に届いてから24時間以内に発生します。自己排除期間中は、アカウントを再開することはできず、再開のリクエストは自動的に拒否されます。また、すべてのマーケティング資料から削除されます。

 

また、ギャンブルのWebサイトへのインターネットアクセスをブロックできるソフトウェアをインストールすることをお勧めします。フィルタリングシステムは、このページの最後のセクションにあります。」

SpeedyCasinoと同じメールアドレスと個人情報でCasinoHeroesのアカウントを作成したことを確認してください。この場合、あなたの確認は不可欠であり、私はあなたを困らせるためにこれを求めているのではなく、カジノが独自のルールをどのように扱っているかを理解しようとしているだけです。前もって感謝します。

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3年前
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親愛なるカルビム、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースは拒否されます。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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3年前
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プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与え、関係者の両方が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント:


「しかし、数週間後、姉妹カジノで再び口座を開くことができました。うまく入金できましたが、引き出しに関しては、私の口座は突然閉鎖されました。」


カルビム、スピーディカジノと同じメールアドレスと個人情報でカジノヒーローズにアカウントを作成したことを確認していただけますか? (前もって)ご返信に感謝いたします。


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3年前
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親愛なるカルビム、

タイマーを10日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は再度拒否されますのでご注意ください。

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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースは拒否されます。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

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