ギリシャのプレイヤーはカジノに入金限度額を75ユーロに引き下げるよう要求し、その後250ユーロを失った後にアカウントを閉鎖するよう要求した。カジノは両方の要求を拒否したため、10通以上のメールを送ったにもかかわらず、彼はさらにお金を失うことになった。彼はこれらの拒否の説明を求めた。プレイヤーの不満と度重なる要求にもかかわらず、プレイヤーはアカウント閉鎖の理由としてギャンブルの問題を挙げておらず、カジノのRTPへの不満は永久閉鎖の正当な理由とはみなされなかったため、苦情は却下された。プレイヤーはアカウントが最終的に閉鎖されたことを確認したが、そのプロセスと入金限度額の不足に不満を抱いていた。
私はカジノにメールを送り、入金限度額を 75 ユーロに下げるよう依頼しました。カジノはそれをせず、ゲームを楽しむのにそれは必要ないと言いました。
250ユーロを失った後、私はカジノのアカウントを閉鎖するように何度も頼みましたが、彼らは決してそうしませんでした。私は入金してさらにお金を失うことになったのです。
アカウントを閉鎖するように依頼するメールを 10 通以上送信しましたが、拒否されただけでなく、添付したようなメッセージで返信が来ました。
なぜ預金限度額を下げなかったのか、また、私が要請したのになぜ口座を閉鎖しなかったのかを知りたいのです。
親愛なるsakismrg様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
入金限度額やアカウント閉鎖リクエストに関してカジノで問題が発生したとのこと、申し訳ございません。お客様の状況をよりよく理解し、より効果的にサポートするために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
- 禁止の理由としてギャンブルの問題を挙げたことはありません。しかし、彼らの収益に満足していないため、禁止を10回以上要求しました...
彼らは私に答えず、彼を黙らせなかった。私が粘り強く主張すると、彼らは運が変わるから粘り強く主張するように言った。
-ずっと前から閉鎖を求めていた
- アカウントを閉鎖するためにライブチャットに連絡したところ、担当マネージャーに転送され、サポートにはつながりませんでした。
彼らはサポートについて何も言わなかった、そうでなければ私はそこに行っただろう
- また、預金限度額の引き下げを依頼したところ、それは不可能だと言われました
- 10通のメールを送った後、ついに昨日口座が閉鎖されました...なぜ私の要求通りに預金限度額を減らさなかったのか、口座を閉鎖するように頼んだときに、運が変わるからここに留まって、自分たちが何をしているのかわかっているから出て行かないようにと言われたのか、教えてほしいです。
こんにちは、sakismrgさん。
7 月 24 日に初めてカジノに連絡して、月間入金限度額をリクエストされたようです。すべてのカジノがこうした限度額を提供しているわけではないことをご了承ください。限度額の設定が不可能な場合は、アカウントを閉鎖したい旨を必ず明確に述べ、期間を指定し、アカウントを閉鎖する理由を説明する必要があります。
転送された通信から、7 月 26 日にカジノの RTP に不満があるためにアカウントの閉鎖をリクエストしたことがわかります。ギャンブルの問題や、永久閉鎖が必要であることを示唆するその他の理由については言及されていませんでした。
昨日、リクエストしたその日にアカウントが閉鎖されたことをご確認ください。
ありがとう。
アカウントは昨日閉鎖されましたが、私がリクエストした当日ではなく、何度かメールを送信する必要がありました。
私は彼に他の時間に閉めるように頼んだが、彼らは閉めないように言ったし、彼らは何をしているのかわかっていると言った。
多額のお金を失ったため、アカウントを永久に閉鎖するよう要求したことを確認します
責任ある賭けが必要であり、入金制限を要求したので、それを有効にするべきです。そうしないとセキュリティがなくなります。
私が要求した入金限度額を有効にしていれば、こんなに多くのお金を失うことはなかっただろう
あなたが要求したときに入金制限を設けずに、カジノから責任ある賭けをすることはできますか?
- ライブチャットでアカウントを閉鎖するように何度も依頼したのに、サポートに転送されず、メッセージをマネージャーに転送され、アカウントを閉鎖できず、次回の入金でボーナスが提供されることになったのはなぜですか？
-アカウントを閉鎖してほしいと言ったら、アカウントを閉鎖しなければなりません
こんにちは、sakismrgさん。
カジノ側がウェブサイトから自己排除する方法を明確に説明していないと、混乱を招く可能性があることは理解しています。今後の参考のために、すべての通信を保存することをお勧めします。7 月 24 日以前にギャンブルの問題によるアカウント閉鎖をカジノに依頼した場合は、その情報を私に転送してください。ただし、RTP への不満のみを述べた場合は、払い戻しの支援はできません。RTP が低いことへの懸念は永久的なアカウント閉鎖の理由にはならず、カジノ側はギャンブルの問題を認識していない限り、通常、問題に対処しようとします。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
