Casino Infinityのレビュー

ギリシャのプレイヤーは、入金額を賭ける必要があったため、賞金を引き出すことができませんでした。それに従ったにもかかわらず、カジノは技術的な問題を挙げて彼を財務部門に案内し、彼はキュラソー当局に苦情を申し立てることを検討するようになりました。私たちは、ゲームおよびギャンブル業界のAML規制によって導入された強制的なリアルマネー賭博について説明しました。その後、プレイヤーはカジノの流動性について懸念を表明し、彼らを詐欺師だと非難しました。私たちは状況を明らかにし、苦情のタイマーを延長しようとしましたが、応答がなかったため、ケースを却下しなければなりませんでした。

ギリシャのプレイヤーは 48000 を獲得し、オンライン カジノは確認を要求しました。プレイヤーは複数の書類要求に応じましたが、カジノは住所証明書が 6 か月以上前のものであるなど、一貫して問題を発見しました。プレイヤーは、カジノが支払いを阻止するための言い訳を探していると感じました。私たちは、プレイヤーにカジノに最後に送られた書類を転送するように依頼しました。プレイヤーが必要な情報を提供した後、問題は翌日解決され、プレイヤーのアカウントは正常に確認されました。

ギリシャ出身の選手は、出金要求と、5桁もの多額の口座が8日前に閉鎖された理由の説明を7日間待っていた。彼の問い合わせにカジノは回答していない。プレーヤーは主にスロットマシンをプレイし、スポーツ賭博を行っていました。彼はアクティブなボーナスなしで賞金を貯めており、アカウントは認証されていました。 10日経っても、カジノはまだ彼のお金を送金していませんでした。 18日後、カジノ側はギャンブル依存症による自己排除要請によりアカウントを閉鎖したと通知した。カジノではシステムの故障が発生し、プレーヤーは入金とプレイを継続できました。これを認識したカジノは直ちにアカウントを閉鎖し、手動の出金プロセスを開始しました。プレーヤーの銀行詳細を確認した後、カジノは資金を送金していました。プレイヤーはデポジットを受け取ったことを確認し、問題は解決しました。

ドイツ出身のプレーヤーは、Casino Infinity でアカウントが予期せずロックされ、プレイしたりお金を引き出すことができなくなりました。同氏はカジノの利用規約には違反していないと主張した。このプレイヤーは 2024 年 2 月 6 日にゲームを開始し、翌日スロット ゲームで賞金を出金しようとしたところ、アカウントがブロックされました。カジノ側はアカウント閉鎖について明確な説明をしておらず、問題は技術部門に転送されたとだけ述べた。私たちはその選手からさらに情報を集めようとしましたが、彼は私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリアのプレイヤーは、Slot Cash Pig ゲームで問題を抱えていました。12 回のスキャッター スピンを獲得したにもかかわらず、スピンは開始されませんでした。カジノは問題を解決せず、プレイヤーのゲーム アカウントも閉鎖しました。カジノとその関連会社に連絡した後も、回答を得ることができませんでした。カジノとのやり取りを何度も試みましたが、満足のいく解決策や説明は得られませんでした。その結果、苦情は未解決としてマークされ、自己排除に失敗したため、プレイヤーの入金は返金されるよう推奨されました。

南アフリカのプレイヤーは、2024年12月21日と12月22日にそれぞれ1万ランドと1万9,200ランドの出金をリクエストし、承認されたものの彼女の銀行口座には入金されていませんでした。彼女はVIPマネージャーと連絡を取り、マネージャーが問題をエスカレーションしましたが、それでも返答はありませんでした。最初の遅延の後、彼女が出金金を全額受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。苦情チームは彼女の確認後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

ケベック州のプレイヤーは、自分のアカウントが停止され、カジノゲームやスポーツベットができないことに気付きました。資金を引き出そうとしたにもかかわらず、デポジットを 3 回ロールオーバーしてアカウントの確認を完了する必要がありましたが、アカウントの制限を考えると不可能に思えました。苦情チームがカジノと連絡を取り、プレイヤーの返金要求が認められ、デポジットが後に銀行口座に返金され、問題は無事に解決しました。

ベルギーのプレイヤーは、カジノが規定している 48 時間の期限にもかかわらず、合計 5,000 ユーロの 3 回の出金リクエストの処理が過度に遅れていると報告しました。この状況により、制限のためにさらなる出金が妨げられ、プレイヤーは法的措置を検討しました。プレイヤーが出金が正常に処理されたことを確認した後、問題は解決しました。当社はシステムで苦情を「解決済み」としてマークし、プレイヤーの協力に感謝しました。

イギリスのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーがカジノに出金に関する遅延とコミュニケーションの問題を報告した後、苦情チームが介入しました。さらに調査した結果、カジノは技術的な問題であることを確認し、プレイヤーは銀行振込のために追加の書類を提出する必要がありました。最終的に、プレイヤーは 12 月 9 日に賞金を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。

完全に KYC 認証されたアカウントを持つドイツのプレーヤーは、10,000 ユーロを入金した後、合計 25,000 ユーロの出金リクエストで遅延を経験しました。カジノの利用規約では出金処理に最大 48 時間かかると記載されていましたが、プレーヤーはリクエストのキャンセルや役に立たないサポートに直面し、カジノは支払いを遅らせる口実を作っていると主張しました。数回のやり取りの後、プレーヤーは合計 15,000 ユーロの部分的な支払いを受け取りましたが、未払いの出金 15,500 ユーロをまだ待っていました。最終的に、プレーヤーはすべての資金を受け取ったことを確認し、苦情は解決しました。

日本のプレイヤーは、約 6,000 ドルの出金要件を満たした後、本人確認手続き中にアカウントを閉鎖されました。彼はサポートに連絡して説明を求めましたが、閉鎖や残高の没収についての説明はありませんでした。プレイヤーは、違反した利用規約の詳細を要求しました。カジノがプレイヤーのアカウントを確認し、閉鎖はボーナスの不正使用に関する懸念によるものであると判断したため、問題は解決しました。アカウントは再開され、プレイヤーは確認手続きを続行でき、その後すべての出金が正常に完了しました。

オランダのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノと何度もやり取りした結果、遅延の原因は予期せぬ技術的問題で追加のセキュリティ チェックが必要だったことが確認されました。カジノは遅延によるフラストレーションを認識し、最終的に問題を解決し、出金処理を承認しました。その後、プレイヤーは資金を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。

アゼルバイジャンのプレイヤーは、カジノから説明もなくアカウントを閉鎖され、カスタマーサービスに連絡しても役に立たない回答しか受け取っていませんでした。アカウントが閉鎖される前に、彼女はまだ出金を試みておらず、認証も完了していませんでした。カジノに連絡したところ、ビデオ認証プロセスが完了したらアカウントを再開することに同意しました。プレイヤーは認証を完了し、アカウントは再開されました。プレイヤーは後に賞金を受け取ったことを確認し、問題は解決しました。

カナダのプレイヤーは、1Red カジノで 30 カナダドルを入金し、169 カナダドルを獲得しました。アカウントを確認し、以前に出金に成功したにもかかわらず、最近の出金リクエストは、カジノのカスタマー サポートからのさまざまな言い訳により、繰り返し拒否されました。彼はすべての要件を満たしていましたが、賞金にアクセスできませんでした。1 週間のやり取りの後、問題は解決し、プレイヤーは無事にお金を引き出すことができました。

ドイツのプレイヤーは即時銀行振込で 1Red カジノに 250 ユーロを入金しましたが、2 時間経ってもそのお金は口座に入金されませんでした。カスタマーサービスやライブチャットに連絡したにもかかわらず、待つように言われました。支払いはプロバイダーによって受領されており、「保留中」として表示されていました。カジノ側は資金が到着したことを確認していたが、週末のため遅れが生じる可能性もあった。プレイヤーは支払いがすでに処理されていたためキャンセルできませんでした。最終的に問題は解決され、翌週の初めに資金がプレイヤーのアカウントに入金されました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

オーストラリアの選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーは、アカウントが確認され、必要な詳細がすべて提供されたにもかかわらず、カジノが新しい情報を要求し、支払いを拒否し続けたと報告しました。ほぼ 2 週間後、プレーヤーは 3 回の支払いすべてを受領したことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、2024 年 2 月 11 日から支払いを待っていましたが、VIP サポート マネージャーから支払いステータスに関する一貫性のない最新情報を受け取っていました。このプレイヤーは、カジノの VIP マネージャーからの遅延や一貫性のないコミュニケーションに直面していると報告しました。しかし、プレーヤーが 1109 ユーロの支払いを受け取ったときに問題は解決されました。決議にもかかわらず、プレーヤーはカジノのコミュニケーション慣行に不満を表明していました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

韓国のプレーヤーは、利用可能な支払い方法が限られているため、賞金を引き出すのに苦労していました.彼らはネッテラー経由で引き出したいと思っていましたが、別の支払い方法を使用するように求められましたが、拒否しました.その後、カジノ チームから、プレイヤーの希望する支払い方法での引き出しが可能になるとの連絡がありました。プレイヤーのゲーム アカウントの設定で小さな問題を修正した後、プレイヤーの協力のおかげで、出金リクエストは正常に処理されました。プレイヤーの苦情は「解決済み」としてクローズされました。

オーストリアのプレイヤーは、認証済みのクレジットカードに 2,000 ユーロを引き出しましたが、クレジットカード会社はそれを受け付けず、その金額を返金しました。何度もメールを送り、証拠を提出したにもかかわらず、お金はプレイヤーのアカウントに戻りませんでした。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノは追加の書類を要求し、別の引き出し方法を提案しました。最終的に、プレイヤーは当座預金口座に賞金を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは Spinch に多額の入金をしており、VIP マネージャーから連絡を受けました。認証が成功した後、彼女は出金をリクエストしましたが、約束の 48 時間以内に処理されませんでした。同選手は苦情チームから、撤回申請後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するよう勧告されていた。カジノからの矛盾した声明と否定的なオンラインレビューによる最初の懸念にもかかわらず、プレーヤーは賞金を受け取り、プロセスに満足していると表明しました。この問題は苦情チームによって「解決済み」としてマークされていました。

ブルガリア出身の選手は撤退を待ってから2週間も経っていないが、まだ支払いを受け取っていなかった。苦情チームは、このような遅延の多くは未完了の KYC 検証または大量の出金要求によるものであると彼にアドバイスし、出金要求から苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つことを提案しました。このアドバイスに従って、プレーヤーは辞退を受け取ったことを確認し、この問題はチームによって解決済みとしてマークされました。

オランダのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間前に出金を要求していました。プレイヤーのアカウントは確認されていましたが、賞金は受け取っておらず、カジノのライブ チャットでは明確な回答が得られませんでした。プレイヤーのアカウントは一時的にブロックされていましたが、後に再開されました。プレイヤーはさらに、出金確認の遅延により賞金のかなりの部分を失ったことを明らかにしました。私たちはカジノに連絡して、遅延の原因を把握しました。その後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認し、ケースを終了するよう要求しました。苦情は無事に解決されました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノからの度重なる出金キャンセルに懸念を抱いていました。彼女が 1,000 ユーロの賞金を出金しようとした後、カジノは彼女のアカウントが重複していると主張しました。彼女の身元を確認し、アカウントの重複問題に対処したにもかかわらず、カジノは彼女の出金をキャンセルし続けました。プレイヤーの苦情が提出された後、私たちは彼女にさらに情報を提供するよう求め、彼女が出金が成功したことを確認するまで苦情を保留にしました。その後、プレイヤーは出金が完了し、問題が解決したことを確認しました。