英国のプレイヤーは、技術的なエラーによりアカウントが再開された後、Casino Infinityで問題が発生し、822ユーロの損失が発生しました。5月11日から返金を申請していたにもかかわらず、遅延を認める回答は限られたものでしたが、解決策は得られませんでした。苦情対応チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的に支払いが完了することができました。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題は解決済みとして記録されました。
Casino Infinity - アカウント再開後にプレイヤーの資金が没収されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €822
Casino Infinity
安全性指標：平均以下クレームの概要
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6ヶ月前
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Casino Infinity - 自己除外後にアカウントが再開されました Casinoinfinity
Casino Infinity の返答までに残り 18 時間です。
苦情情報
争点となっているカジノ
理由
額
822ユーロ
3日前
みなさんこんにちは。私は38歳で、15年以上スポーツ賭博にはまっています。
私はこの病気と闘い、克服するためにできる限りのことをしています。2024年にInfinity Casinoのウェブサイトに登録しましたが、多額のお金を失った後、スポーツベッティングとカジノへの依存を理由に、アカウントを永久に閉鎖するよう依頼することにしました。
私の口座は永久に閉鎖されました。しかし、2025年1月に技術的なエラーが発生し、口座が再開され、822ユーロを失いました。
メールとチャットで、技術的なエラーによりアカウントが再開されたと説明を受けました。その説明は理解していますが、現在、これらの入金の返金を待っています。5月11日から返金を申請しており、何度かリマインダーを受け取っています。返答は1通だけです。
ご心配なく、すぐに返信いたします。返信が遅くなって申し訳ありません。でも、心配なんです。
Casino Infinity は信頼できる会社だと思います。皆様のご協力に感謝いたします。
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6ヶ月前
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samirakdim2様
苦情をご提出いただきありがとうございます。Casino Infinityで不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- 現在、プレーヤーのアカウントにアクセスできますか?
- カジノはあなたと積極的にコミュニケーションを取っていますか?
- この件に関してこのカジノと交わしたすべてのやり取りを下記に転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
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6ヶ月前
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こんにちは。フィードバックありがとうございます。証拠はすべて送信しました。カジノはアカウントを閉鎖しましたが、ウェブサイトを再開した後も、損失額を返金していません。ありがとうございます。
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6ヶ月前
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こんにちは。タイトルの訂正をさせていただきます。2024年に、資金を失い依存症に苦しんだ後、アカウントを開設しました。スポーツベッティング依存症のため、カジノにアカウントの永久閉鎖を依頼したところ、アカウントは閉鎖されました。しかし2025年、技術的なエラーにより、サイトは私の同意なしにアカウントを再開し、822ユーロを失いました。サイトは、脆弱なプレイヤーを保護するための責任あるゲーミング義務を怠り、私がこのアカウントに戻ることを決して許すべきではなかったため、これらの入金の返金を要求します。必ず解決策が見つかると確信しています。よろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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samirakdim2様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMartin（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、samirakdim2さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、Casino Infinityの担当者にご連絡いただき、話し合いに加わっていただきたいと思います。
カジノ代表者様
ケースをご確認いただき、ご説明いただけますでしょうか。技術的なエラーの内容について、もう少し詳しく教えていただけますか。問題に関するご意見をお聞かせいただければ幸いです。
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5ヶ月前
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samirakdim2様
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様の状況と、当該問題によりお客様にご迷惑をおかけしたことについて深くお詫び申し上げます。
お客様の申し立ては最優先で処理され、関係部門すべてに転送されますのでご安心ください。
今後の更新についてはできるだけ早くお知らせいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
カジノインフィニティカジノチーム
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5ヶ月前
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カジノ代表者様
調停プロセスへのご参加ありがとうございます。この件は2週間以上前に別の第三者サイトでも取り上げられているようです。プレイヤーのアカウントが再開された理由について、ご返答とご説明をお待ちしております。
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5ヶ月前
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こんにちは、マーティン。親愛なるsamirakdim2さん、
お支払いが正常に完了したことをお知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
カジノインフィニティチーム
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5ヶ月前
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カジノ代表者様
調停プロセスにご参加いただきありがとうございます。
samirakdim2様
お元気でお過ごしでしょうか。資金が返金されたことをご確認いただけるまで、この苦情は保留とさせていただきます。また、最終的にお受け取りいただける金額についてもお伺いしたいのですが、カジノの記録によると、お受け取りいただける金額は740ユーロであることをご承知でしょうか？
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5ヶ月前
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samirakdim2様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。Casino Infinityのサポートチームの皆様のご対応に改めて感謝申し上げます。システム上では、この苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝申し上げます。これで、ご希望どおりギャンブルをやめることができることを心より願っております。万が一、ご必要が生じた場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノ.Guru
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