Golden Billy Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、入金後 10 時間近く経っても入金されないという問題に直面しました。サポート ボタンが機能せず、カジノのサポート アドレスに送ったメールが戻ってきてしまうため、サポートにアクセスできませんでした。決済プロバイダーやカジノに連絡するなど、問題解決を試みたものの、返答がないことに不満を表明し、ケースを閉じることにしました。苦情は、苦情チームがさらなる調査に必要な文書を要求したにもかかわらず、プレイヤーが返答しなかったため、最終的に却下されました。

ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除リクエストを送信しましたが、アカウントはロックされませんでした。その後、彼は950ユーロを失いました。プレイヤーは自己排除リクエストとその後の入金の証拠を提供しました。メールとライブチャットでカジノに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、カジノは応答せず、自己排除リクエストを認めませんでした。カジノのウェブサイトはその後アクセスできなくなり、苦情チームは連絡を取ることができませんでした。その結果、カジノの閉鎖と応答の欠如により、問題は未解決のままになりました。苦情はプレイヤーの要求に応じて再開されました。苦情はさらなる支援のために同僚に転送され、カジノに説明を求める試みがなされました。しかし、カジノの協力の欠如とアクセス不能が続いたため、苦情は最終的に未解決としてマークされました。苦情チームは状況に遺憾の意を表し、未解決の苦情がカジノの評価に与える影響を強調しました。

ポルトガルのプレイヤーはカジノ口座から 1,500 ユーロを引き出そうとしましたが、取引は失敗しました。資金は彼女の口座に戻っておらず、問題を解決するためにチャットや電子メールを介してカスタマー サポートにアクセスすることもできませんでした。彼女は以前にも同じ方法で撤退に成功していた。私たちのチームはカジノに連絡して問題を解決しようとしましたが、カジノは応答しませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に影響を与える可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしていました。

オランダ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を示唆する発言を繰り返し、アカウントの閉鎖を複数回要請しましたが、カジノ側は対応を示さず、対応もしませんでした。6ヶ月のクーリングオフ期間が設けられましたが、それでもアカウントを再開することができました。彼女は複数のメールやチャットで問題を伝え、カジノ側の対応の遅さと、責任あるゲーミングルールの無視に対する不満を表明しました。また、出金承認の遅延についても報告しました。苦情対応チームは彼女のコミュニケーションを確認し、カジノ側に連絡して状況の解決を試みましたが、カジノ側は期限内に回答しなかったため、苦情は「未解決」と分類されました。プレイヤーは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てるようアドバイスされました。

ドイツ在住のプレイヤーは2週間以上前に1,500ユーロの出金を申請しましたが、何度も問い合わせたにもかかわらず、支払いは処理されませんでした。彼女は追加の本人確認は不要だと保証されていましたが、「最終段階」にあるという曖昧な返答しか得られませんでした。彼女はこの問題を解決し、未払い金の処理を依頼しました。私たちはカジノと連絡を取り、当初は自撮り写真の問題で遅れていた本人確認書類の提出を円滑に進めることで介入しました。本人確認が成功した後、プレイヤーは一部払い戻しを受け始め、残高のほとんどが引き出されるまで支払いが続きました。その後、プレイヤーは残りの資金をギャンブルで使い果たしたことを確認し、解決に満足していると述べたため、私たちは苦情をクローズすることができました。

スペインのプレイヤーは、苦情を提出する2週間も経たないうちに出金を申請していました。しかし、出金はまだ行われていませんでした。プレイヤーによると、300ユーロの出金が保留中であるにもかかわらず、返金されたのは30ユーロのみで、カジノからの返答もなくアカウントは凍結されました。複数回にわたる情報提供の要請や、連絡のための延長措置が認められたにもかかわらず、プレイヤーは苦情対応チームからの更なる問い合わせに回答しませんでした。そのため、協力が得られなかったため苦情はクローズされ、プレイヤーが再び連絡を取れば再開できるとされていました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、苦情対応チームによって苦情は解決済みとマークされました。

ポルトガル出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためVicibetカジノのアカウント閉鎖を申請しましたが、サポートからの度重なる試みや保証にもかかわらず、アカウントは閉鎖されたままでした。カジノ側はアカウント閉鎖を支援するどころか、プレイを奨励し続け、プレイヤーは約17,000ユーロを失いました。苦情チームはカジノ側に解決を試みましたが、協力が得られず、苦情は「未解決」とされました。プレイヤーには、さらなる措置を求めるため、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。

ロシアのプレイヤーは、カジノ側からサイトにアクセスするために VPN を使用していると非難され、出金に問題が生じました。プレイヤーはこれを否定し、VPN がなくてもサイトにはアクセスできると主張しました。苦情チームが介入し、カジノに説明を求めました。カジノ側は、プレイヤーが VPN を使用したものの、制限を回避するためではなかったことを確認しました。この確認の後、プレイヤーの出金が承認され、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。