ドイツのプレイヤーは、入金後 10 時間近く経っても入金されないという問題に直面しました。サポート ボタンが機能せず、カジノのサポート アドレスに送ったメールが戻ってきてしまうため、サポートにアクセスできませんでした。決済プロバイダーやカジノに連絡するなど、問題解決を試みたものの、返答がないことに不満を表明し、ケースを閉じることにしました。苦情は、苦情チームがさらなる調査に必要な文書を要求したにもかかわらず、プレイヤーが返答しなかったため、最終的に却下されました。

ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除リクエストを送信しましたが、アカウントはロックされませんでした。その後、彼は950ユーロを失いました。プレイヤーは自己排除リクエストとその後の入金の証拠を提供しました。メールとライブチャットでカジノに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、カジノは応答せず、自己排除リクエストを認めませんでした。カジノのウェブサイトはその後アクセスできなくなり、苦情チームは連絡を取ることができませんでした。その結果、カジノの閉鎖と応答の欠如により、問題は未解決のままになりました。苦情はプレイヤーの要求に応じて再開されました。苦情はさらなる支援のために同僚に転送され、カジノに説明を求める試みがなされました。しかし、カジノの協力の欠如とアクセス不能が続いたため、苦情は最終的に未解決としてマークされました。苦情チームは状況に遺憾の意を表し、未解決の苦情がカジノの評価に与える影響を強調しました。

ポルトガルのプレイヤーはカジノ口座から 1,500 ユーロを引き出そうとしましたが、取引は失敗しました。資金は彼女の口座に戻っておらず、問題を解決するためにチャットや電子メールを介してカスタマー サポートにアクセスすることもできませんでした。彼女は以前にも同じ方法で撤退に成功していた。私たちのチームはカジノに連絡して問題を解決しようとしましたが、カジノは応答しませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に影響を与える可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしていました。

オランダ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を示唆する発言を繰り返し、アカウントの閉鎖を複数回要請しましたが、カジノ側は対応を示さず、対応もしませんでした。6ヶ月のクーリングオフ期間が設けられましたが、それでもアカウントを再開することができました。彼女は複数のメールやチャットで問題を伝え、カジノ側の対応の遅さと、責任あるゲーミングルールの無視に対する不満を表明しました。また、出金承認の遅延についても報告しました。苦情対応チームは彼女のコミュニケーションを確認し、カジノ側に連絡して状況の解決を試みましたが、カジノ側は期限内に回答しなかったため、苦情は「未解決」と分類されました。プレイヤーは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てるようアドバイスされました。