ドイツ在住のプレイヤーは2週間以上前に1,500ユーロの出金を申請しましたが、何度も問い合わせたにもかかわらず、支払いは処理されませんでした。彼女は追加の本人確認は不要だと保証されていましたが、「最終段階」にあるという曖昧な返答しか得られませんでした。彼女はこの問題を解決し、未払い金の処理を依頼しました。私たちはカジノと連絡を取り、当初は自撮り写真の問題で遅れていた本人確認書類の提出を円滑に進めることで介入しました。本人確認が成功した後、プレイヤーは一部払い戻しを受け始め、残高のほとんどが引き出されるまで支払いが続きました。その後、プレイヤーは残りの資金をギャンブルで使い果たしたことを確認し、解決に満足していると述べたため、私たちは苦情をクローズすることができました。
Vicibet Casino - プレイヤーは引き出しの遅延に直面しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €7,500
Vicibet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
2026年2月14日、15日、16日に、1日あたり500ユーロ（合計1,500ユーロ）の支払いを申請しました。現在までに14日以上処理を待っていますが、支払いは行われていません。
この残高は、50ユーロのリアルマネー入金に対する200%ボーナスから発生しました。賭け条件を完全に満たしました。ボーナス残高は1,000ユーロのリアルマネーに変換され、合計で約7,500ユーロになりました。
現在、1,500ユーロ（3 x 500ユーロ、つまり同時出金限度額）が処理中です。さらに約6,000ユーロが私のプレイヤーアカウントに残っています。
メールとライブチャットで何度か問い合わせましたが、支払いは「最終段階」にあり、財務部門に転送済みだと繰り返し言われました。また、本人確認（KYC）が必要かどうかも明確に尋ねました。それ以上の手続きは不要だと保証されました。
それにもかかわらず、まだ支払いが行われておらず、具体的な期日も示されていません。明確な情報も示されずに、いつも同じ返事が返ってくるのは非常に不安です。
この件の解決と未払い金の迅速な処理にご協力をお願いいたします。書類を添付いたしましたので、さらに詳しい情報やその他ご要望がございましたら、喜んでお手伝いいたします。ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳AuraChan2004様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を正確に把握するため、いくつかご質問させていただきます。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- もしそうであれば、最後に正常に出金できた正確な日付と、処理にかかった時間を確認していただけますか?
- 賞金の出金にはどの支払い方法を利用されましたか？以前と同じ方法でしたか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳実は、私はそこでお金を引き出したことが一度もないんです。2月14日から初めての引き出しを待っていたんです。
メールのやり取りやライブチャットによると、財務部門で遅延が発生しており、検証（KYC）は必要ないと繰り返し言われました。
私はpaysafecardアカウント経由でそこに資金を入金し、revolut経由で引き出しました。
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2ヶ月前
翻訳AuraChan2004 さん、ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
カジノとのやり取りに関する追加情報をご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、何でも結構です。すべての書類を下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるAuraChan2004様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者サミュエル（ samuel.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳AuraChan2004様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
標準的な手続きの一環として、Vicibet Casinoの担当者にもこの話し合いにご参加いただきます。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
Vicibetカジノ様
プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、確認待ちのためプレイヤーの出金が遅れている理由を明確にしていただく必要があります。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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2ヶ月前
翻訳ありがとうございます。でも、出金が処理されてからもう23日目です。まだ処理中のままで、ライブチャットでは財務部門にメールを送信したのでもうすぐ届くはずだと言っているのですが、もう23日間も同じことを言われています。😕
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2ヶ月前
翻訳今日、月曜日になってもまだ支払いを受け取っていなくて、本当に心配になってきました…アカウントはまだ有効で、6000ユーロもまだ残っていて、3回の支払いはまだ処理中です…こんなに遅れたのは初めてです😢
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、AuraChan2004さん
最新情報をありがとうございます。この長い遅延にご不満をおかけしていること、深くお察しいたします。Vicibet Casino から、保留中の出金処理と処理時間の延長理由についての説明をお待ちしています。
現時点では、遅延についてはカジノ側のみが説明できるものなので、カジノから情報が入り次第、すぐに更新します。
その間、皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。また、私はこの件を積極的に監視し、できるだけ早く前進できるよう努めてまいります。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
私のケースに関する簡単な最新情報です。
ViciBetの苦情対応チームから追加認証を求めるメールを受け取りました。しかし、私のアカウントにはアップロードセクションがなく、認証不要と表示されています。
ライブチャットで、サポートに書類をメールで送るように指示されました。その指示に従い、確認書類（身分証明書、身分証明書と一緒に撮った自撮り写真、Revolutの口座明細書）を送信しました。
書類は届いたので、審査を待つように言われました。今のところ、それ以上のフィードバックはありません。
返答が届き次第、お知らせいたします。
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1ヶ月前
翻訳お問い合わせいただきありがとうございます。
お取引の遅延についてお聞きし、大変申し訳ございません。
現在、遅延の原因についてさらに調査を進めており、詳細が分かり次第、できるだけ早くご連絡いたしますので、ご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
Vicibetカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳完璧です。VicibetのKYC担当者から今日連絡があり、本人確認書類を提出することができました😇 Casino Guruからのフィードバックとサポートに感謝します。詳しい情報が入り次第、またご連絡します。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Vicibet Casino様、最新情報のご提供と、取引遅延に関する調査に感謝いたします。
AuraChan2004さん、最新情報のご提供と、書類提出の確認をいただきありがとうございます。カジノから新たな情報が届いた場合、または出金手続きに進展がありましたら、ぜひお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、私の件について簡単な最新情報をお伝えします。
本人確認（身分証明書）とPaysafecardでの取引は既に承認されています。しかし、最初にアップロードした自撮り写真（顔、身分証明書、ウェブサイトが1枚の写真に写っているもの）は却下されました。そこで新しい自撮り写真をアップロードしましたが、現在2日間審査中です。
さらに、遅延を避け、すべての要件が満たされていることを確認するため、本日、サポート宛に別の自撮り写真をメールで送りました。
ご存じのとおり、私の支払いはもう1か月近く保留状態なので、最終確認を待っているところです。
最新情報が入り次第、すぐにお知らせします。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳おはよう、
今日午前10時頃に最初の500ユーロを受け取りました。とても嬉しいです。アカウントが認証され、今後は出金が優先されるというメールも届きました🍀。
追記：つい先ほど、午前11時頃、申請したばかりの出金も含め、すべての出金が完了しました！本人確認が完了すれば出金が迅速に行われるようになったのは、カジノにとって大きなメリットです。本当に長い間待たされていたので、これは非常にありがたいです。
全額のお支払いを受け取るまで、このチケットを開いたままにしておいていただければ幸いです。大変感謝いたします。皆様のご支援に感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
AuraChan2004さん、詳細なご報告ありがとうございます。アカウントの認証が完了し、最初の支払いを受け取られたこと、そしてその後まもなく残りの出金も受け取られたとのこと、大変嬉しく思います。素晴らしい進展ですね。
もちろん、全額の支払いが確認されるまで、この苦情は引き続き受け付けます。状況を把握するため、今後の引き出しについても引き続きご連絡ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
AuraChan2004さん、最新情報ありがとうございます。さらに1,500ユーロを受け取られたとのこと、嬉しく思います。
引き出しの進捗状況について、引き続きご連絡ください。約1,500ユーロ（つまり500ユーロ×3回分）ごとに状況をお知らせいただければ十分です。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、AuraChan2004さん。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。次の1,500ユーロを受け取られたとのこと、大変嬉しく思います。
残りの引き出し手続きの進捗状況について、引き続きご連絡ください。
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1ヶ月前
翻訳正直に申し上げますと、残りの残高をすべてギャンブルで使い果たしてしまいました。これでチケットは閉じていただいて構いません。今後はクラベンのカジノには近づきません。ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、AuraChan2004さん。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。Vicibetカジノの残高が使い切られたとのこと、承知いたしました。この苦情をクローズする前に、前回の「Krabenカジノ」に関するメッセージは、Vicibetのことを指していたのか、それとも別のカジノのことだったのかをご確認いただけますでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳これはVicibetのことです。出金するまでに長い時間待たなければならず、最終的に出金できるまで時間がかかるということです。だから今後は、すぐに出金できるカジノを選ぶつもりです😇😅 そういう意味です。でも、Vicibetから出金できて、最終的に全てを失わずに済んだのは良かったです。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、AuraChan2004さん。
ご説明と率直なご報告、ありがとうございます。感謝いたします。
私の理解では、あなたは残高のかなりの部分を引き出しることができましたが、残りの2,500ユーロは引き出す前にプレイして失ってしまったということですね。
出金に関する主な問題は解決したようですので、この苦情を解決済みとしてマークしてもよろしいでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳はい、すべて解決しました。あなたの助けがなければ、おそらく何も引き出すことができなかったでしょう😇 本当に感謝しています。苦情は解決済みとしてマークしてください。
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1ヶ月前
翻訳AuraChan2004様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
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