Vicibet Casinoのレビュー

ドイツ在住のプレイヤーは2週間以上前に1,500ユーロの出金を申請しましたが、何度も問い合わせたにもかかわらず、支払いは処理されませんでした。彼女は追加の本人確認は不要だと保証されていましたが、「最終段階」にあるという曖昧な返答しか得られませんでした。彼女はこの問題を解決し、未払い金の処理を依頼しました。私たちはカジノと連絡を取り、当初は自撮り写真の問題で遅れていた本人確認書類の提出を円滑に進めることで介入しました。本人確認が成功した後、プレイヤーは一部払い戻しを受け始め、残高のほとんどが引き出されるまで支払いが続きました。その後、プレイヤーは残りの資金をギャンブルで使い果たしたことを確認し、解決に満足していると述べたため、私たちは苦情をクローズすることができました。

スペインのプレイヤーは、苦情を提出する2週間も経たないうちに出金を申請していました。しかし、出金はまだ行われていませんでした。プレイヤーによると、300ユーロの出金が保留中であるにもかかわらず、返金されたのは30ユーロのみで、カジノからの返答もなくアカウントは凍結されました。複数回にわたる情報提供の要請や、連絡のための延長措置が認められたにもかかわらず、プレイヤーは苦情対応チームからの更なる問い合わせに回答しませんでした。そのため、協力が得られなかったため苦情はクローズされ、プレイヤーが再び連絡を取れば再開できるとされていました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、苦情対応チームによって苦情は解決済みとマークされました。

ポルトガル出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためVicibetカジノのアカウント閉鎖を申請しましたが、サポートからの度重なる試みや保証にもかかわらず、アカウントは閉鎖されたままでした。カジノ側はアカウント閉鎖を支援するどころか、プレイを奨励し続け、プレイヤーは約17,000ユーロを失いました。苦情チームはカジノ側に解決を試みましたが、協力が得られず、苦情は「未解決」とされました。プレイヤーには、さらなる措置を求めるため、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。

ロシアのプレイヤーは、カジノ側からサイトにアクセスするために VPN を使用していると非難され、出金に問題が生じました。プレイヤーはこれを否定し、VPN がなくてもサイトにはアクセスできると主張しました。苦情チームが介入し、カジノに説明を求めました。カジノ側は、プレイヤーが VPN を使用したものの、制限を回避するためではなかったことを確認しました。この確認の後、プレイヤーの出金が承認され、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

オーストラリア在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、まだ入金されていませんでした。プレイヤーには、本人確認や処理量の多さから、出金処理に最大14日かかる場合があることを伝えました。推奨期間経過後、出金状況について最新情報を提供するようプレイヤーに依頼しましたが、返答はありませんでした。そのため、連絡が取れなかったことを理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーが連絡を再開すれば再開できる可能性があります。

オーストラリア在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、セキュリティチェック中にカジノ側が重複アカウントを検出したと報告しましたが、彼女はそれを否定し、自分の知人でそのサイトでプレイしている人はいないと述べました。出金処理の推奨された待機期間が経過した後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。彼女の確認を受けて、苦情は解決済みとして処理しました。

オーストラリア在住で、Neospin CasinoのVIP会員であるプレイヤーは、即時決済方法であるNeosurf経由で50豪ドルを入金した際、入金処理に遅延が発生しました。入金完了と表示されていたにもかかわらず、資金は反映されず、「手動チェック」と「技術的なエラー」のため最大48時間待つように指示されました。カジノ側は、財務部門に報告するため、支払い領収書と口座明細書の提出を求めましたが、プレイヤーはこれらの書類を提出しませんでした。プレイヤーからの返答がなかったため、それ以上の調査は行えず、この苦情は一旦クローズとさせていただきます。